Questões de Comunicação em Secretariado com Gabarito (Comentado)

2Q882823 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Recepcionista, Câmara de Fortim CE, ICECE, 2024

Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

✂️ a) Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.
✂️ b) Sempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.
✂️ c) Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.
✂️ d) Evitar atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos clientes. Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.

3Q1051031 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Assistente Previdenciário, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024

As técnicas secretariais permitem que os profissionais de secretariado executem suas funções com eficiência, incluindo a organização, a gestão do tempo e o domínio de tecnologias de escritório.
Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

✂️ a) demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
✂️ b) evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.
✂️ c) priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.
✂️ d) focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.
✂️ e) adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

4Q882822 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Recepcionista, Câmara de Fortim CE, ICECE, 2024

Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.

✂️ a) V – F – V – F – V.
✂️ b) F – V – V – F – F.
✂️ c) V – V – V – F – F.
✂️ d) V – V – F – V – F.

5Q953310 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

✂️ a) O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.
✂️ b) No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.
✂️ c) No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.
✂️ d) As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.
✂️ e) Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

6Q1064708 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Agente Comunitário de Saúde, Prefeitura de Morungaba SP, Avança SP, 2025

Sobre documentos utilizados na redação oficial, analise as afirmativas abaixo e marque, posteriormente, a alternativa correta.

I. “Atenciosamente” é o fecho padrão em e-mails utilizados para comunicações oficiais.
II. Com o uso do e-mail, popularizou-se a abreviação “Att.”, que, portanto, pode ser utilizada em redação oficial.
III. Outros fechos, como “Abraços” e “Saudações”, apesar de amplamente usados, não são fechos oficiais.

✂️ a) I, II e III estão corretas.
✂️ b) Apenas I e II estão corretas.
✂️ c) Apenas II e III estão corretas.
✂️ d) Apenas I e III estão corretas.
✂️ e) Apenas I está correta.

7Q1073439 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Técnico de Cadastro Único, Prefeitura de Retirolândia BA, ISET, 2024

A redação de documentos oficiais e textos empresariais exige atenção a certos princípios para garantir a clareza, a objetividade e a formalidade necessárias. Sobre a redação de documentos oficiais, é correto afirmar que:

✂️ a) A redação de documentos oficiais deve sempre utilizar linguagem coloquial e informal, de forma a aproximar o texto da linguagem cotidiana.
✂️ b) É fundamental que documentos oficiais sejam escritos de forma vaga e imprecisa, permitindo diferentes interpretações, para que possam ser aplicados em diversas situações.
✂️ c) Em textos empresariais, a complexidade da linguagem é preferível, já que demonstra erudição e sofisticação, mesmo que prejudique a clareza.
✂️ d) A linguagem de documentos oficiais deve ser impessoal, clara e objetiva, utilizando uma estrutura que permita fácil compreensão e evite ambiguidades.
✂️ e) Documentos oficiais devem ser redigidos com expressões figuradas e metáforas, uma vez que isso enriquece a leitura e mantém o interesse do leitor.

Questões de Concursos Comunicação em Secretariado

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1Q1034963 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024