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Comunicação no Atendimento ao Público

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Q913926 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • ADM TEC • Prefeitura de Ingazeira PE • Motorista • 2023
Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços.
II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário.

Marque a alternativa CORRETA:
- a) As duas afirmativas são verdadeiras.
- b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- d) As duas afirmativas são falsas.
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Q912890 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • OBJETIVA • Prefeitura de Piratininga SP • Cozinheiroa • 2023
Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve:
- a) Desprezar o posicionamento do telefone, orelha e boca.
- b) Cuidar para que o tom de voz seja fechado e a dicção seja incorreta.
- c) Atentar-se para transmitir tristeza no tom de voz.
- d) Ter muito cuidado com o uso da língua portuguesa.
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23

Q912381 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • OBJETIVA • Prefeitura de Diamante D`Oeste PR • Área Rural • 2023
A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas para uma comunicação eficaz, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação
- a) C-C-E
- b) E-E-C
- c) C-E-E
- d) E-C-C
- e) C-E-C
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Q879440 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • UNIVIDA • Câmara de Guaratuba PR • Contínuo OfficeBoy • 2024
Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito?
- a) Desligar rapidamente.
- b) Agradecer pela ligação.
- c) Fazer uma piada.
- d) Iniciar outro assunto.
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Q875888 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CONTEMAX • Câmara de Quixaba PE • Auxiliar de Serviços Gerais • 2024
Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação?
- a) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia.
- b) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido.
- c) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas.
- d) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda.
- e) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente .
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Q871949 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • Instituto Exata • Prefeitura de Alvorada do Oeste RO • Agente de Limpeza e Conservação • 2024
Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento:
- a) Não se envolver na resolução do problema.
- b) Responder de forma breve aos questionamentos.
- c) Limitar-se ao assunto em questão.
- d) Comunicar-se de forma clara, direta e positiva.
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Q871946 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • Instituto Exata • Prefeitura de Alvorada do Oeste RO • Agente de Limpeza e Conservação • 2024
Para ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para se tornar um atendimento eficiente. Diante de tal afirmação, o que não deve ocorrer durante um atendimento?
- a) Atender celular durante o atendimento
- b) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
- c) Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.
- d) Todas as alternativas estão corretas
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Q870407 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • AMEOSC • Prefeitura de Princesa SC • PSS • 2024
O atendimento ao público em instituições exige habilidades de relacionamento interpessoal para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações. Considerando a importância da postura profissional, da comunicação eficaz e da empatia no trato com o público, como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser abordado por um visitante que solicita informações sobre a localização de um setor específico dentro do prédio?
- a) Responder de forma vaga e evasiva, sem se preocupar com a clareza das informações, e evitar contato visual com o visitante para não prolongar a interação.
- b) Ignorar a solicitação do visitante, mantendo-se focado em suas tarefas, e demonstrar impaciência caso insista em pedir informações.
- c) Fornecer informações incorretas ou incompletas ao visitante, direcionando-o para o local errado, para que ele se vire sozinho e aprenda a se localizar no prédio.
- d) Ouvir atentamente a solicitação, responder com clareza e educação, fornecendo informações precisas e completas, ou, caso não saiba a resposta, indicar onde o visitante pode obter a informação desejada.
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Q851086 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • GUALIMP • Câmara de Divino MG Recepcionista • 2020
Falar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem vai fundamentar se na verdade a comunicação foi efetiva, é o outro. Quando conseguimos transformar a informação em comunicação, seja por gestos, palavras ou atos num todo harmonioso, há interação. Qual das alternativas abaixo não condiz com comunicação?
- a) Comunicar significa transmitir ou propagar algo. O seu objetivo é obter compreensão.
- b) Comunicação é o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra.
- c) A comunicação é à base do processo onde as pessoas, se relacionam e interagem.
- d) A comunicação é um processo unilateral, que envolve o envio e a recepção de símbolos, sinais ou avisos (palavras, ações, quadros).
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Q850541 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CONTEMAX • Câmara de Flores PE Agente Administrativo • 2020
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:
- a) as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
- b) as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
- c) as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
- d) as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
- e) o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.
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Q850224 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • Assistente Administrativo • 2020
Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)
- a) falha na emissão do significado.
- b) perda de consistência no meio de transmissão.
- c) erro de codificação da mensagem.
- d) ruído na comunicação.
- e) falha no canal de transmissão da mensagem.
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Q850004 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • ADM TEC • Prefeitura de Gravatá PE • Auxiliar Administrativo • 2020
Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento da instituição pública onde atua.
II. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
- a) As duas afirmativas são verdadeiras.
- b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- d) As duas afirmativas são falsas.
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Q849879 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • COPESE • ALEPI Assessor Legislativo Área Administrativa • 2020
A comunicação é de suma importância para a realização das atividades na organização. Sem uma boa comunicação é difícil conseguir uma administração eficiente. Sobre a comunicação nas organizações, marque a opção INCORRETA.
- a) Os documentos escritos permitem aos chefes e subordinados uma recuperação da informação, logo a comunicação pode ser reestabelecida a partir de documentos como atas de reuniões, cartas, relatórios, boletins, memorandos, house-organs e circulares.
- b) O jargão representa os termos específicos de cada profissão, no entanto, é visto pelos leigos como uma barreira ao processo de comunicação. Entre profissionais da mesma área, é um meio eficiente de comunicação, uma vez que permite que ideias possam ser compactadas em uma palavra ou frase, representando um poderoso instrumento de comunicação pela precisão e capacidade de síntese que proporcionam.
- c) Os textos prolixos são importantes para o bom entendimento da mensagem, pois utilizam palavras de significado expressivo para o contexto da organização.
- d) O processo de comunicação enfrenta algumas barreiras, entre elas, a psicológica. Esta se constitui na tendência que as pessoas têm de julgar, avaliar, aprovar ou reprovar qualquer declaração ouvida e interpretá-la dentro do seu quadro de referências, segundo seus valores, experiências e preconceitos.
- e) O contato direto entre as pessoas ainda é a melhor forma de comunicação, apesar do grande avanço das telecomunicações. Existem sinais e gestos voluntários e involuntários que somente são percebidos por meio do contato direto, como um olhar, um sorriso, um aceno, e outros.
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Q849599 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • ADM TEC • Prefeitura de Araçoiaba PE Professor Intérprete de Libras • 2020
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público que realiza um atendimento deve esclarecer e direcionar os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.
II. A comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor.
Marque a alternativa CORRETA:
- a) As duas afirmativas são verdadeiras.
- b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- d) As duas afirmativas são falsas.
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Q849381 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • GUALIMP • Câmara de Divino MG Recepcionista • 2020
O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?
- a) Polícia Civil.
- b) Defesa Civil.
- c) Ibama.
- d) Corpo de Bombeiros.
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Q849105 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CONTEMAX • Prefeitura de Passira PE Auxiliar Administrativo • 2020
As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo alô em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como querido, meu bem, meu amor, meu filho na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:
- a) Estão corretas as afirmativas I.
- b) Estão corretas as afirmativas II e IV
- c) Estão corretas as afirmativas III e V.
- d) Estão corretas as afirmativas I, IV e V
- e) Todas estão corretas.
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Q849024 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • FEPESE • Prefeitura de Coronel Freitas SC Auxiliar Administrativo • 2020
O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.
Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:
- a) Atender com rapidez e prestar informações de forma prolixa.
- b) Atender com atenção e prestar informações com objetividade e precisão.
- c) Atender com rapidez e prestar informações de forma lacônica.
- d) Atender com atenção e prestar informações com objetividade e imprecisão.
- e) Atender com atenção e prestar informações com tecnicismo.
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Q848723 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CONTEMAX • Câmara de Flores PE Agente Administrativo • 2020
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
- a) assumir a responsabilidade pela resposta;
- b) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
- c) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
- d) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
- e) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada
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Q848110 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • GUALIMP • Câmara de Divino MG Recepcionista • 2020
Leia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público:

É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.
Assinale a alternativa que corresponde ao fator de comunicação citado acima
- a) Cortesia.
- b) Equidade.
- c) Atenção.
- d) Interesse.
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Q847469 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:
- a) A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.
- b) Ocorre distorção ou má interpretação da mensagem.
- c) Não ocorre a captação da mensagem.
- d) Existe compreensão entre os participantes do diálogo.
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