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Comunicação Organizacional Na Comunicação Social

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1

Q1096055 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • IESES • IBHASES • Técnico Auxiliar de Regulação Médica • 2026
No contato radiofônico com ambulâncias e serviços de referência, é essencial manter comunicação clara, objetiva e padronizada. Protocolos de serviço orientam a forma de transmissão das informações. A falha na comunicação pode comprometer o atendimento. Assinale a alternativa correta:
- a) A comunicação deve seguir protocolos padronizados, com clareza e objetividade nas informações transmitidas.
- b) Informações incompletas não interferem no atendimento.
- c) O uso correto do rádio é opcional.
- d) A comunicação pode ocorrer sem padrão definido.
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2

Q1074665 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FUNRIO • INSS • Publicidade
Observe as três afirmações abaixo sobre as Lovemarks:

I - Lovemarks conectam companhias, seu pessoal e suas marcas
II - Lovemarks inspiram a Fidelidade Além da Razão
III - Lovemarks são propriedade das pessoas que as amam

Quantas delas podem ser atribuídas a Kevin Roberts, CEO da Saatchi & Saatchi?
- a) Todas as três.
- b) Apenas a primeira.
- c) Apenas a terceira.
- d) Apenas a primeira e a terceira.
- e) Apenas a segunda.
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3

Q1074643 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FUNRIO • INSS • Jornalismo
Segundo Philip Kotler, o marketing 3.0 é pautado pelo objetivo de fazer do mundo um lugar melhor. As diretrizes de marketing de uma organização, nesse caso, devem valorizar
- a) a missão, a visão e os valores da empresa.
- b) o posicionamento do produto e da empresa.
- c) a especificação do produto.
- d) a transação do tipo um para um.
- e) a retenção dos consumidores.
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4

Q1074640 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FUNRIO • INSS • Jornalismo
A ação conjunta de duas áreas do conhecimento, a Comunicação e a Educação, deu origem a um campo de conhecimento e prática acadêmica denonimado Educomunicação. Essa atividade tem como característica
- a) separar as práticas educativas e o estudo dos sistemas de comunicação.
- b) criar e fortalecer os ecossistemas comunicativos em espaços educativos.
- c) melhorar o coeficiente educativo das ações comunicativas.
- d) prever um conjunto de ações isoladas de comunicação no contexto pedagógico das escolas.
- e) capacitar os beneficiários para o ensino da comunicação.
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5

Q1072590 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CESPE CEBRASPE • INSS • Comunicação Social
Identidade ou imagem corporativa pode ser definida como o conjunto de valores básicos e características atribuídas a uma corporação pelos seus membros e pelos públicos interno e externo.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1063000 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FGV • TJ MS • Comunicação Social com Habilitação em Jornalismo • 2024
Muitos acabam por confundir pesquisa de mercado com a simples aplicação de questionários junto ao público que compõe o nicho de atuação da empresa. Suponha agora que a assessoria de comunicação integrada na qual você trabalha precisa conhecer e monitorar o mercado consumidor. A pesquisa de mercado tem, dentre outros, o objetivo de, avaliar ações de marketing e satisfação dos consumidores, bem como testar produtos e estratégias.

Com o propósito de avaliar a eficiência da comunicação e percepção da qualidade do produto, temos:
- a) top of mind;
- b) market share;
- c) share-of-mind;
- d) ponto de venda;
- e) potencial do consumo.
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7

Q1062998 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FGV • TJ MS • Comunicação Social com Habilitação em Jornalismo • 2024
Uma empresa precisa incrementar ações de relacionamento e identificação do cliente com a marca. Ao levar em consideração o montante investido para conquistar o cliente, faz-se necessário manter uma base para resultados de médio e longo prazos. O chamado marketing de retenção é uma estratégia de mídia importante para a saúde financeira da empresa pois visa, em linhas gerais, ao aumento de faturamento com maior realização de vendas e menor investimento para aquisição de clientes.

É correto afirmar que, ao atingir individualmente os clientes e alcançar os objetivos da empresa acima referida:
- a) a força das vendas é o princípio norteador que corrobora a mensagem da marca, como resultado da constante capacitação dos vendedores nos pontos de venda;
- b) a inserção dos produtos em programas de televisão, filmes e Internet leva a um mecanismo de projeção e identificação de valores da marca com o cotidiano dos consumidores;
- c) o consumidor fidelizado já conhece os produtos, preços, processo de compra, distribuição e pós-venda, o que torna o próprio cliente o mais efetivo divulgador da marca;
- d) o marketing evolui do lifetime value para o Customer Relationship Management, com foco no relacionamento duradouro e fidelização mediante gerenciamento de interações;
- e) o marketing viral, ou buzzmarketing, é uma ferramenta inovadora pautada na ética e em ações que evidenciam a responsabilidade social da empresa para que clientes sejam mais do que meros consumidores.
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8

Q1062997 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FGV • TJ MS • Comunicação Social com Habilitação em Jornalismo • 2024
A escolha estratégica e tática das ferramentas de comunicação em um planejamento de marketing é de suma importância. Imagine agora que é necessário apresentar um novo produto lançado por uma empresa. Desse modo, o marketing definiu as ferramentas responsáveis pela promoção e as dividiu em três grupos: principais, complementares e inovadoras. Dentre os grupos, definiu respectivamente: marketing direto, folhetos, marketing viral.

A partir dos objetivos a serem atingidos, os critérios para escolha estratégica e tática das ferramentas citadas acima devem observar:
- a) política de menor custo e aposta na tradição;
- b) perfil do público-alvo e mensagem principal da campanha;
- c) retorno esperado em vendas e foco em propaganda que provoque ação de aceitação;
- d) estímulo ao tráfego no ponto de venda e familiarização do público com novas embalagens;
- e) uso constante de promoção e ações motivacionais a fim de que vendedores elevem ganhos com comissões.
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9

Q1061566 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CESPE CEBRASPE • STM • Especialidade Comunicação Social • 2025
Considerando a comunicação nas organizações, julgue o item a seguir.
Ao apresentar-se na estrutura organizacional, a área de comunicação deve sempre adotar a forma de assessoria ou staff, não devendo jamais seguir uma linha de autoridade.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1061565 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CESPE CEBRASPE • STM • Especialidade Comunicação Social • 2025
Considerando a comunicação nas organizações, julgue o item a seguir.
A comunicação organizacional, entendida de forma integral, é elemento que atravessa todas as ações de uma organização e configura a construção de sua cultura e identidade.
- a) Certo
- b) Errado
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11

Q1060744 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FGV • Prefeitura de São José dos Campos SP • Assistente em Gestão Municipal • 2025
No envio de e-mails, ao encaminhar uma mensagem longa, uma prática que melhora a clareza é
- a) manter toda a cadeia de e-mails sem edição.
- b) resumir o contexto e destacar a ação requerida.
- c) apagar o histórico anterior.
- d) converter o texto em imagem.
- e) adicionar anexos redundantes.
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12

Q1055086 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
O planejamento é, por definição, um processo que se respalda em dados sistematizados, informações, conhecimentos, vivências e saberes intrinsecamente vinculados aos objetivos, aos valores e à missão de uma organização, e não deve ser entendido como uma atividade episódica ou meramente operacional. A comunicação como inteligência se inicia com um planejamento adequado. (BUENO, Wilson da Costa. A comunicação como Inteligência Empresarial Competitiva. In: KUNSCH, Margarida (Org.). Comunicação Organizacional: Histórico, Fundamentos e Processos. São Paulo: Saraiva, 2009. Adaptado.)
A respeito do planejamento em comunicação, constata-se que:
- a) Serve para que uma empresa fique refém de seu passado, encontrando sua zona de conforto.
- b) Tem o propósito de prever o futuro, devendo ser balizado por indicadores econômico-financeiros.
- c) A esmagadora maioria das organizações brasileiras dispõe de uma política de comunicação devidamente sistematizada.
- d) Deve estar em sinergia com a cultura da organização, além de considerar o perfil da concorrência e da sua área específica de atuação.
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13

Q1055085 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
Conceitualmente, a identidade de uma empresa é o resultado das percepções públicas, ou seja, como o público a enxerga por meio de suas ações de comunicação. Assim, toda empresa tem uma identidade própria conferida por seus públicos. O reflexo dessa identidade é a imagem da empresa. Se a identidade inspirar confiança, coerência, alinhamento com interesses da sociedade, a imagem será positiva. Caso contrário, se for uma identidade associada à desconfiança, incoerência, falta de compromisso social, a imagem será negativa. (SILVA NETO, Belmiro Ribeiro da. Comunicação Corporativa e Reputação: Construção e Defesa da Imagem Favorável. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 4-5.)
Sabendo-se que o slogan corresponde a um dos recursos de divulgação da identidade corporativa, como, por exemplo, “Pfizer – trabalhamos juntos para um mundo mais saudável”, é válido pensar que ele é utilizado pela comunicação corporativa para:
- a) Assegurar coerência e continuidade no processo de comunicação.
- b) Substituir a identidade visual da empresa, evitando, portanto, a criação do seu design.
- c) Competir com a logomarca da empresa, muitas vezes ineficiente no mundo corporativo.
- d) Atender aos desejos dos publicitários, que geralmente são superiores aos dos administradores de empresas em prol do sucesso das ações de marketing.
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14

Q1055083 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
Um anúncio, independentemente de ser publicado no meio impresso ou eletrônico, precisa se valer de certas estratégias para que seu objetivo seja alcançado. Considerando-se essa premissa, ao elaborar um anúncio comercial, cabe ressaltar que ele deverá:
- a) Ser bem subjetivo e honesto na apresentação dos argumentos.
- b) Apelar para a razão do receptor, a fim de que este reaja mais prontamente à mensagem.
- c) Prestigiar os produtos dos concorrentes, ainda mais se estes demonstrarem maior qualidade.
- d) Sugerir qualidades abstratas contidas no produto anunciado para atrair a atenção do receptor.
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15

Q1055082 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
A obtenção do desenvolvimento econômico implica, atualmente, a conscientização sobre a importância da responsabilidade social. Trata-se de uma prática a ser incorporada por agentes como o Estado, a iniciativa privada e a cidadania em geral, e que deve estar articulada rumo a uma harmonia internacional, uma vez que as ações humanas, independentemente de onde sejam desencadeadas, produzem impactos sociais. A responsabilidade social pressupõe um comportamento que:
- a) Torne o Estado mais paternalista e intervencionista em relação às leis do mercado.
- b) Contribua para o desenvolvimento sustentável, para a saúde e o bem-estar da sociedade.
- c) Unifique recursos entre instituições para que respondam solidariamente por suas finanças.
- d) Democratize a propriedade privada a partir do estabelecimento de um modo de vida cooperativo entre as pessoas.
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16

Q1054148 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • Consulplan • HEMOBRÁS • Analista Administrativo de Assuntos Corporativos Jornalismo • 2025
Uma empresa está bem se seus produtos encontram receptividade no mercado. Produtos competitivos estão relacionados com empregados felizes. Tudo junto forma uma imagem positiva da empresa. E o principal objetivo da comunicação interna é manter essa cadeia de felicidade. Relações interpessoais criam um clima de alto astral no interior da empresa e favorecem a consecução da qualidade total de produtos e serviços.
(TOMASI, Carolina; MEDEIROS, João B. Comunicação Empresarial. 5. Ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2019.)

A principal função da comunicação interna em uma organização é:
- a) Minimizar o uso de tecnologias digitais, priorizando a comunicação face a face entre os colaboradores.
- b) Estabelecer regras rígidas de comunicação entre os diferentes níveis hierárquicos, com foco no controle de informações.
- c) Garantir que os líderes da empresa se comuniquem exclusivamente com o público externo para manter a imagem corporativa.
- d) Facilitar o fluxo de informações entre os colaboradores, promovendo o alinhamento dos objetivos organizacionais e a integração entre os setores.
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Q1049797 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Com relação aos meios para assegurar a responsabilidade social da mídia (MARS), julgue o item seguinte.
Composto por representantes do público, dos jornalistas e dos empresários do setor, o conselho de imprensa possui atribuições e funções diversas, mas todas elas visam assegurar a responsabilidade social da imprensa e, consequentemente, estimular a participação da opinião pública no combate pela independência.
- a) Certo
- b) Errado
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18

Q1049796 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Com relação aos meios para assegurar a responsabilidade social da mídia (MARS), julgue o item seguinte.
O ombudsman, que tem como principal função receber, atender e intermediar reclamações do público, é considerado uma experiência de MARS. A sua presença favorece uma cultura de maior responsabilidade por parte dos profissionais de uma instituição de comunicação.
- a) Certo
- b) Errado
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19

Q1045008 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FGV • PGM RJ • Especialidade Comunicação • 2025
Na perspectiva do especialista em gestão de crises, João José Forni, para enfrentar uma crise nas mídias sociais, “há consenso de que é preciso ter um staff treinado e um plano de gerenciamento de crise específico para as redes sociais”. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.

I. As crises em mídias sociais raramente ultrapassam limites locais, por isso estratégias de resposta devem estar focadas apenas nas especificidades dos stakeholders geograficamente próximos.
II. A velocidade e a interatividade das mídias sociais mudaram a forma de fazer comunicação de crise, tornando recomendável que as organizações construam redes de apoiadores e seguidores antes da ocorrência de eventuais crises.
III. As mídias sociais podem ser virais, mas as mensagens que nelas circulam são rapidamente esquecidas e fáceis de controlar, portanto, as ações na internet podem ser deixadas por último no processo de gestão da comunicação de crise.

Está correto o que se afirma em:
- a) I, apenas.
- b) II, apenas.
- c) III, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
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20

Q1044962 • Comunicação Social • Comunicação Organizacional Na Comunicação Social • FGV • PGM RJ • Especialidade Gestão • 2025
Durante uma coletiva de imprensa, um servidor público responsável pela comunicação institucional de um órgão é orientado a apresentar os dados de uma situação crítica de forma mais branda, com o objetivo de evitar reações negativas da população e preservar a imagem da instituição. Para isso, ele seleciona cuidadosamente as informações que serão divulgadas, manipulando a comunicação, de modo a omitir detalhes mais sensíveis e desfavoráveis.

A situação apresentada caracteriza uma barreira de comunicação conhecida como:
- a) filtragem.
- b) percepção seletiva
- c) medo da comunicação.
- d) avaliação prematura.
- e) sobrecarga de informação.
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