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1

Q1105202 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
O Conselho Regional de Corretores de Imóveis da 9ª Região (CRECI‑BA) promoveu, em um mesmo período, duas iniciativas de comunicação.

• A iniciativa I consistiu na veiculação de campanha institucional sobre riscos de fraudes em transações imobiliárias, divulgada em emissoras de rádio, portais de notícias e redes sociais abertas ao público.

• A iniciativa II correspondeu à realização de reunião com servidores do quadro administrativo para a apresentação dos resultados do planejamento estratégico bienal da instituição.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a classificação correta das iniciativas I e II, respectivamente.
- a) Comunicação formal e comunicação informal, pois a campanha utiliza os canais oficiais da instituição, enquanto a reunião ocorre de forma espontânea e não sistematizada entre os colaboradores.
- b) Comunicação externa e comunicação interna, pois a campanha é direcionada ao público situado fora do Conselho, e a reunião é voltada ao público interno da própria instituição.
- c) Comunicação interna e comunicação externa, pois a campanha visa à integração dos colaboradores com os objetivos institucionais, e a reunião projeta a imagem do Conselho perante a comunidade.
- d) Endomarketing e comunicação informal, pois a campanha busca o comprometimento do público interno com os valores do Conselho, e a reunião ocorre sem a observância dos canais formais estabelecidos pela instituição.
- e) Comunicação horizontal e comunicação ascendente, pois a campanha envolve a troca de informações entre os pares do mesmo nível hierárquico, e a reunião representa o fluxo de informações dos níveis inferiores para os superiores da organização.
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2

Q1096961 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Em um cenário de pós-verdade e vigilância digital constante, a eficácia da comunicação institucional durante incidentes críticos é medida pela capacidade de preservação do capital reputacional e da confiança dos stakeholders.
Diante de um evento de ruptura que ameace a continuidade do negócio ou a imagem pública, a Gestão de Crises na Comunicação Corporativa deverá:
- a) Omitir informações negativas para evitar a queda das ações na bolsa de valores.
- b) Manter a transparência, agilidade na resposta e centralizar as informações em porta-vozes preparados.
- c) Culpar terceiros ou agentes externos antes de realizar uma investigação interna.
- d) Aguardar o encerramento dos fatos para emitir qualquer posicionamento oficial.
- e) Responder apenas aos veículos de imprensa que historicamente elogiam a empresa.
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3

Q1053008 • Sem disciplina • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

De acordo com a Lei n.º 5.377/1967, que disciplina a profissão
de relações públicas, em seu Capítulo II, art. 2.º, consideram-se
atividades específicas de relações públicas as que dizem respeito:
a) a informação de caráter institucional entre a entidade e o
público, através dos meios de comunicação; b) a coordenação e
planejamento de pesquisas de opinião pública, para fins
institucionais; c) a planejamento e supervisão da utilização dos
meios audio-visuais, para fins institucionais; d) a planejamento e
execução de campanhas de opinião pública; e) ao ensino das
técnicas de relações públicas, de acordo com as normas a serem
estabelecidas, na regulamentação da presente Lei. Com base
nessas informações, julgue os itens a seguir.

O ensino das técnicas de relações públicas é atividade específica dos profissionais de comunicação.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1053007 • Sem disciplina • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

De acordo com a Lei n.º 5.377/1967, que disciplina a profissão
de relações públicas, em seu Capítulo II, art. 2.º, consideram-se
atividades específicas de relações públicas as que dizem respeito:
a) a informação de caráter institucional entre a entidade e o
público, através dos meios de comunicação; b) a coordenação e
planejamento de pesquisas de opinião pública, para fins
institucionais; c) a planejamento e supervisão da utilização dos
meios audio-visuais, para fins institucionais; d) a planejamento e
execução de campanhas de opinião pública; e) ao ensino das
técnicas de relações públicas, de acordo com as normas a serem
estabelecidas, na regulamentação da presente Lei. Com base
nessas informações, julgue os itens a seguir.

A coordenação da uma pesquisa de opinião pública só pode ser atribuição do profissional de relações públicas que tiver noções de estatística, de sociologia e de ciências da computação.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1051147 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • FGV • DATAPREV • Comunicação Social • 2024
A imagem organizacional é resultado de percepções por parte do público.
Para que existam condições de emanar esta imagem, uma instituição precisa construir uma identidade corporativa, que compreende diversos aspectos, a exceção de um. Assinale-o.
- a) A consequência do trabalho estratégico de relacionamento da organização com os seus stakeholders, gerando uma opinião pública positiva.
- b) O modo como a instituição expressa sua missão, valores e visão de futuro.
- c) A maneira de a administração apresentar suas ideias-chave ao público externo, através de comportamentos, produtos e comunicação.
- d) A personalidade da organização, compreendida e partilhada pelos funcionários e colaboradores.
- e) Estilo de gestão organizacional e os signos e símbolos visíveis da instituição, como logomarca, cores e arquitetura.
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6

Q1050490 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • FGV • TCE PA • Jornalismo • 2024
Durante uma crise de reputação, os veículos institucionais internos que circulam na intranet são importantes na recuperação da imagem de uma empresa porque
- a) reforçam as publicações voltadas ao entretenimento, de modo a manter os funcionários alheios à situação e evitar preocupações.
- b) fortalecem a cultura organizacional, através do fornecimento de informações que visem manter os colaboradores alinhados.
- c) informam sobre a queda dos valores de ações da organização, de modo a atrair novos investidores no mercado e recuperar o lucro líquido da empresa.
- d) reforçam a comunicação direcionada ao público externo, de modo a conter de modo mais eficiente a crise de reputação institucional.
- e) apresentam o manual de contenção de crise, para que todos os funcionários assumam o papel de porta-vozes e respondam as perguntas de qualquer jornalista.
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7

Q1049794 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Com relação à pesquisa de opinião, julgue o item seguinte.
A pesquisa de opinião aplicada por uma organização visa conhecer a opinião do público externo de uma empresa, sendo inadequado aplicá-la para o público interno, já que, nesse caso, o mais indicado é a pesquisa de clima organizacional.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1049782 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Os veículos de comunicação dirigida são instrumentos por meio dos quais são transmitidas as mensagens com a finalidade de atingir o público receptor. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir.
Correspondências, mala direta, relatórios e spots são veículos de comunicação dirigida.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1049778 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Considerando que a comunicação organizacional processa todo o fenômeno comunicacional nas organizações, julgue o item subsequente.
Comunicação administrativa é a que se processa no âmbito das áreas administrativas da empresa, com base nas decisões tomadas pela alta direção.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1049777 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Considerando que a comunicação organizacional processa todo o fenômeno comunicacional nas organizações, julgue o item subsequente.
São quatro as grandes áreas que compõem o mix da comunicação organizacional: interna, mercadológica, institucional e empresarial.
- a) Certo
- b) Errado
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11

Q1049775 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
As organizações modernas, para se posicionar perante a sociedade e enfrentar todos os desafios da complexidade contemporânea, precisam planejar, administrar e pensar estrategicamente a sua comunicação. A respeito do desenvolvimento do planejamento de comunicação, julgue o item que se segue.
Missão compreende o conceito da organização em si; visão representa o posicionamento futuro; e valores são as convicções filosóficas dos principais dirigentes.
- a) Certo
- b) Errado
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12

Q1049152 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • IBFC • EBSERH • Relações Públicas • 2020
Assinale a alternativa que apresenta o que é uma crise institucional.
- a) Advento ou ocasião negativa que causa impacto na imagem na empresa, causando prejuízos financeiros de percepção negativa de marca
- b) Ocasião negativa que auxilia o posicionamento da marca no futuro
- c) Ocasião institucional que deteriora a equipe de vendas apenas
- d) Ocasião desagradável apenas para o porta-voz de uma empresa
- e) Ocasião problemática com os colaboradores da organização
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13

Q1049150 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • IBFC • EBSERH • Relações Públicas • 2020
A respeito da definição de pesquisa de mercado qualitativa, assinale a alternativa correta.
- a) É aquela que revela o market share da empresa
- b) É aquela que visa obter um gráfico de controle de consumo
- c) É aquela que não visa um resultado numérico, mas sim uma percepção/opinião sobre um produto, serviço ou marca
- d) É aquela que possui um grau de dificuldade maior para ser aplicada
- e) É aquela que se relaciona com a qualidade de produtos ou serviços no pós-vendas
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14

Q1049147 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • IBFC • EBSERH • Relações Públicas • 2020
Assinale a alternativa que apresenta qual é a principal vantagem em se investir em mídias alternativas.
- a) Melhor custo-benefício apenas
- b) Ganhar market share
- c) Obter mais veiculação nos meios tradicionais
- d) Maior visibilidade, custo-benefício e diferenciação frente à concorrência
- e) Obter mais vendas sazonais
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15

Q1036836 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESGRANRIO • BNDES • Comunicação Social Manhã • 2024
Enquanto a identidade corporativa retrata o comportamento da organização, a imagem corporativa representa
- a) os ideais dos CEOs, suas ambições com a empresa, o estilo do negócio, as metas a serem alcançadas.
- b) a razão pela qual a empresa existe, contendo, em geral, informações sobre seu negócio e a forma como pretende agir com clientes, colaboradores e comunidade.
- c) o lugar aonde a empresa quer chegar, mostrando ao cliente o que a empresa quer ser no futuro, sendo que, geralmente, orienta a missão da empresa.
- d) a forma como a organização é vista por seus diferentes públicos, sendo o retrato do posicionamento estabelecido pela identidade.
- e) a direção que a empresa deseja seguir, servindo como um ponto de referência para avaliar o desempenho e o sucesso organizacional, tendo metas estabelecidas para guiar suas ações e estratégias.
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Q1028200 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • FGV • MPU • Comunicação Social • 2025
Quanto à comunicação de crise, James Grunig (2009) sugere quatro princípios que precisam ser considerados: de relacionamento, de responsabilidade, de transparência e de comunicação simétrica.
Esse último se baseia no fato de que:
- a) para prever ou se preparar para as situações de crise, as organizações devem considerar apenas os interesses da alta cúpula e dos acionistas;
- b) a revelação do mínimo possível sobre a situação de crise ou dos problemas que ela pode causar tende a diminuir seus efeitos negativos para a identidade da organização;
- c) podem-se usar princípios de gamificação para incentivar o cliente a passar ativamente por várias etapas, em uma jornada mais abrangente até a compra do produto;
- d) tem-se como objetivo acabar com a fronteira entre os mundos físico e digital, de modo que o cliente tenha a sensação de uma experiência onicanal sem descontinuidade;
- e) foca-se no diálogo com o consumidor e tem-se como objetivo apenas a construção ou fortalecimento da imagem institucional da marca.
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Q844827 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • FCC • Analista Legislativo • 2020
Em termos gerais, a comunicação dirigida é aquela realizada com mensagens simples e eficientes para gerar efeitos desejados no público. Por exemplo, é possível solicitar a todos os funcionários de uma empresa que atualizem seus dados no departamento de recursos humanos com um aviso no contra cheque. Nesse caso, por conta do meio escolhido, a eficiência é potencializada porque
- a) funcionários costumam dar atenção apenas aos documentos relacionados com seus interesses pessoais e financeiros.
- b) a credibilidade do departamento de recursos humanos é capaz de atrair a atenção de todos os funcionários.
- c) documentos com efeito financeiro e fiscal possuem mais credibilidade do que comunicados diretos com instrumentos de uso diário, como o e-mail.
- d) o instrumento contra cheque alcança a totalidade dos funcionários, seja por leitura de conferência de valores ou pela exposição no papel entregue após assinatura de recebimento.
- e) o uso do contra cheque poupa investimentos, tornando sua eficiência maior do que instrumentos que demandam uso de recursos materiais, como jornal, mural, memorandos por escrito etc.
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Q844064 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • FCC • Analista Legislativo • 2020
Todas as marcas que buscam o seu espaço no mercado apresentam valores intangíveis como, por exemplo, a reputação; além disso, também possuem os chamados valores tangíveis como logotipo, embalagem e
- a) história.
- b) experimentação.
- c) crença
- d) confiança.
- e) símbolo.
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Q842375 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • FCC • Analista Legislativo • 2020
Cândido Teobaldo de Souza (Para entender as Relações Públicas. São Paulo: Loyola, 2001) categoriza os públicos de uma organização como interno, externo e misto. No caso de uma empresa de capital aberto, considerando essa forma de categorização, os acionistas são considerados
- a) exceção em tal classificação, uma vez que possuem relações sócio-econômico-jurídicas com a organização e raramente vivem seu dia a dia com interesse mercadológico.
- b) público externo, uma vez que suas relações com a organização se dão por motivos mercadológicos.
- c) público misto, pois apesar de possuir clara relação sócio-econômico-jurídica com a organização, não vivem o seu dia a dia.
- d) público interno, pois possuem uma clara relação sócio-econômica-jurídica com a organização.
- e) fora do alcance de tal categorização, uma vez que, por terem relação de sociedade, são parte interessada, não público.
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Q834963 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • IESES • MSGás Analista de Processos Comunicação • 2021
As campanhas são um resultado frequente do planejamento de relações públicas nas organizações. Geralmente são formuladas para chegar a objetivos únicos, e devem ser planejadas usando procedimentos que não são de rotina. As metas das campanhas devem ser alinhadas à direção básica de avanço da organização, expressa em seu propósito, missão, objetivos e estratégias. Alguns elementos, aceitos de modo geral, como etapas para elaborar o documento de planejamento de campanha são os seguintes:
- a) Determinar a situação atual/problema; identificar ameaças e oportunidades; selecionar público-alvo; estabelecer objetivos e estratégias correspondentes a cada um; criar técnicas de avaliação; elaborar um orçamento.
- b) Brainstorming; design thinking; 5W + H planning; work in progress; stakeholders; Ishikawa diagram.
- c) Encontro de planejamento; declaração de missão; definição de calendário; roteiro de ações; designação de pessoal; produção audiovisual.
- d) Necessidades de informação; identificação de públicos e temas; amostragem de público; definição de fontes de dados; aplicação de questionários; análise e apresentação de resultados.
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