Questões de Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas com Gabarito (Comentado)

1Q1028200 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, MPU, FGV, 2025

Quanto à comunicação de crise, James Grunig (2009) sugere quatro princípios que precisam ser considerados: de relacionamento, de responsabilidade, de transparência e de comunicação simétrica.

Esse último se baseia no fato de que:

✂️ a) para prever ou se preparar para as situações de crise, as organizações devem considerar apenas os interesses da alta cúpula e dos acionistas;
✂️ b) a revelação do mínimo possível sobre a situação de crise ou dos problemas que ela pode causar tende a diminuir seus efeitos negativos para a identidade da organização;
✂️ c) podem-se usar princípios de gamificação para incentivar o cliente a passar ativamente por várias etapas, em uma jornada mais abrangente até a compra do produto;
✂️ d) tem-se como objetivo acabar com a fronteira entre os mundos físico e digital, de modo que o cliente tenha a sensação de uma experiência onicanal sem descontinuidade;
✂️ e) foca-se no diálogo com o consumidor e tem-se como objetivo apenas a construção ou fortalecimento da imagem institucional da marca.

2Q1051147 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, DATAPREV, FGV, 2024

A imagem organizacional é resultado de percepções por parte do público.
Para que existam condições de emanar esta imagem, uma instituição precisa construir uma identidade corporativa, que compreende diversos aspectos, a exceção de um. Assinale-o.

✂️ a) A consequência do trabalho estratégico de relacionamento da organização com os seus stakeholders, gerando uma opinião pública positiva.
✂️ b) O modo como a instituição expressa sua missão, valores e visão de futuro.
✂️ c) A maneira de a administração apresentar suas ideias-chave ao público externo, através de comportamentos, produtos e comunicação.
✂️ d) A personalidade da organização, compreendida e partilhada pelos funcionários e colaboradores.
✂️ e) Estilo de gestão organizacional e os signos e símbolos visíveis da instituição, como logomarca, cores e arquitetura.

3Q1036836 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024

Enquanto a identidade corporativa retrata o comportamento da organização, a imagem corporativa representa

✂️ a) os ideais dos CEOs, suas ambições com a empresa, o estilo do negócio, as metas a serem alcançadas.
✂️ b) a razão pela qual a empresa existe, contendo, em geral, informações sobre seu negócio e a forma como pretende agir com clientes, colaboradores e comunidade.
✂️ c) o lugar aonde a empresa quer chegar, mostrando ao cliente o que a empresa quer ser no futuro, sendo que, geralmente, orienta a missão da empresa.
✂️ d) a forma como a organização é vista por seus diferentes públicos, sendo o retrato do posicionamento estabelecido pela identidade.
✂️ e) a direção que a empresa deseja seguir, servindo como um ponto de referência para avaliar o desempenho e o sucesso organizacional, tendo metas estabelecidas para guiar suas ações e estratégias.

4Q1050490 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Jornalismo, TCE PA, FGV, 2024

Durante uma crise de reputação, os veículos institucionais internos que circulam na intranet são importantes na recuperação da imagem de uma empresa porque

✂️ a) reforçam as publicações voltadas ao entretenimento, de modo a manter os funcionários alheios à situação e evitar preocupações.
✂️ b) fortalecem a cultura organizacional, através do fornecimento de informações que visem manter os colaboradores alinhados.
✂️ c) informam sobre a queda dos valores de ações da organização, de modo a atrair novos investidores no mercado e recuperar o lucro líquido da empresa.
✂️ d) reforçam a comunicação direcionada ao público externo, de modo a conter de modo mais eficiente a crise de reputação institucional.
✂️ e) apresentam o manual de contenção de crise, para que todos os funcionários assumam o papel de porta-vozes e respondam as perguntas de qualquer jornalista.

5Q834963 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional nas Relações Públicas, MSGás Analista de Processos Comunicação, IESES, 2021

As campanhas são um resultado frequente do planejamento de relações públicas nas organizações. Geralmente são formuladas para chegar a objetivos únicos, e devem ser planejadas usando procedimentos que não são de rotina. As metas das campanhas devem ser alinhadas à direção básica de avanço da organização, expressa em seu propósito, missão, objetivos e estratégias. Alguns elementos, aceitos de modo geral, como etapas para elaborar o documento de planejamento de campanha são os seguintes:

✂️ a) Determinar a situação atual/problema; identificar ameaças e oportunidades; selecionar público-alvo; estabelecer objetivos e estratégias correspondentes a cada um; criar técnicas de avaliação; elaborar um orçamento.
✂️ b) Brainstorming; design thinking; 5W + H planning; work in progress; stakeholders; Ishikawa diagram.
✂️ c) Encontro de planejamento; declaração de missão; definição de calendário; roteiro de ações; designação de pessoal; produção audiovisual.
✂️ d) Necessidades de informação; identificação de públicos e temas; amostragem de público; definição de fontes de dados; aplicação de questionários; análise e apresentação de resultados.

6Q844827 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional nas Relações Públicas, AL AP Analista Legislativo Comunicador Social Relações Públicas, FCC, 2020

Em termos gerais, a comunicação dirigida é aquela realizada com mensagens simples e eficientes para gerar efeitos desejados no público. Por exemplo, é possível solicitar a todos os funcionários de uma empresa que atualizem seus dados no departamento de recursos humanos com um aviso no contra cheque. Nesse caso, por conta do meio escolhido, a eficiência é potencializada porque

✂️ a) funcionários costumam dar atenção apenas aos documentos relacionados com seus interesses pessoais e financeiros.
✂️ b) a credibilidade do departamento de recursos humanos é capaz de atrair a atenção de todos os funcionários.
✂️ c) documentos com efeito financeiro e fiscal possuem mais credibilidade do que comunicados diretos com instrumentos de uso diário, como o e-mail.
✂️ d) o instrumento contra cheque alcança a totalidade dos funcionários, seja por leitura de conferência de valores ou pela exposição no papel entregue após assinatura de recebimento.
✂️ e) o uso do contra cheque poupa investimentos, tornando sua eficiência maior do que instrumentos que demandam uso de recursos materiais, como jornal, mural, memorandos por escrito etc.

11Q842375 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional nas Relações Públicas, AL AP Analista Legislativo Comunicador Social Relações Públicas, FCC, 2020

Cândido Teobaldo de Souza (Para entender as Relações Públicas. São Paulo: Loyola, 2001) categoriza os públicos de uma organização como interno, externo e misto. No caso de uma empresa de capital aberto, considerando essa forma de categorização, os acionistas são considerados

✂️ a) exceção em tal classificação, uma vez que possuem relações sócio-econômico-jurídicas com a organização e raramente vivem seu dia a dia com interesse mercadológico.
✂️ b) público externo, uma vez que suas relações com a organização se dão por motivos mercadológicos.
✂️ c) público misto, pois apesar de possuir clara relação sócio-econômico-jurídica com a organização, não vivem o seu dia a dia.
✂️ d) público interno, pois possuem uma clara relação sócio-econômica-jurídica com a organização.
✂️ e) fora do alcance de tal categorização, uma vez que, por terem relação de sociedade, são parte interessada, não público.

17Q1053007 | Texto associado, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

De acordo com a Lei n.º 5.377/1967, que disciplina a profissão
de relações públicas, em seu Capítulo II, art. 2.º, consideram-se
atividades específicas de relações públicas as que dizem respeito:
a) a informação de caráter institucional entre a entidade e o
público, através dos meios de comunicação; b) a coordenação e
planejamento de pesquisas de opinião pública, para fins
institucionais; c) a planejamento e supervisão da utilização dos
meios audio-visuais, para fins institucionais; d) a planejamento e
execução de campanhas de opinião pública; e) ao ensino das
técnicas de relações públicas, de acordo com as normas a serem
estabelecidas, na regulamentação da presente Lei. Com base
nessas informações, julgue os itens a seguir.

A coordenação da uma pesquisa de opinião pública só pode ser atribuição do profissional de relações públicas que tiver noções de estatística, de sociologia e de ciências da computação.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

18Q1053008 | Texto associado, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

O ensino das técnicas de relações públicas é atividade específica dos profissionais de comunicação.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

Questões de Concursos Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas

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1Q1028200 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, MPU, FGV, 2025

2Q1051147 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, DATAPREV, FGV, 2024

3Q1036836 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024

4Q1050490 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Jornalismo, TCE PA, FGV, 2024

5Q834963 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional nas Relações Públicas, MSGás Analista de Processos Comunicação, IESES, 2021

6Q844827 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional nas Relações Públicas, AL AP Analista Legislativo Comunicador Social Relações Públicas, FCC, 2020

7Q844064 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional nas Relações Públicas, AL AP Analista Legislativo Comunicador Social Relações Públicas, FCC, 2020

8Q1049147 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, IBFC, 2020

9Q1049150 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, IBFC, 2020

10Q1049152 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, IBFC, 2020

11Q842375 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional nas Relações Públicas, AL AP Analista Legislativo Comunicador Social Relações Públicas, FCC, 2020

12Q1049775 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

13Q1049777 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

14Q1049778 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

15Q1049782 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

16Q1049794 | Relações Públicas, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Relações Públicas, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

17Q1053007 | Texto associado, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPE

18Q1053008 | Texto associado, Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas, Comunicação Social, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPE