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Questões de Concursos Decreto no 6523 2008

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Q203419 • Técnicas de Vendas e Negociação • Decreto no 6523 2008 • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
O art. 17 do Decreto nº 6.523/2008 dispõe que as informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações resolvidas, a contar do registro, no prazo máximo de
- a) 7 (set dias úteis.
- b) 10 (dez) dias úteis.
- c) 5 (cinco) dias úteis.
- d) 3 (três) dias úteis.
- e) 15 (quinz dias úteis
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2

Q202571 • Técnicas de Vendas e Negociação • Decreto no 6523 2008 • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
Conforme o Decreto no 6.523/2008, o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados, que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços, é denominado
- a) Procon - Proteção e defesa do consumidor.
- b) Ouvidoria.
- c) SAC-Serviço de atendimento ao consumidor.
- d) Controladoria.
- e) Auditoria.
3

Q204114 • Técnicas de Vendas e Negociação • Decreto no 6523 2008 • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
Tratando-se do Decreto no 6.523/2008, é obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC pelo prazo mínimo de
- a) 60 dias.
- b) 15 dias.
- c) 30 dias.
- d) 90 dias
- e) 120 dias.

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