1 Q161752 • Técnicas de Vendas e Negociação • Empatia • FCC • SABESP • Atendente Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa a) gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio. ✂️ b) vender uma boa imagem da organização. ✂️ c) entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido. ✂️ d) receber o cliente bem. ✂️ e) facilitar todo o processo de atendimento. ✂️ Resolver
2 Q256046 • Técnicas de Vendas e Negociação • Empatia • CESPE CEBRASPE • STM • Técnico Judiciário Área Administrativa 📖 Texto associado ▼ Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal. a) Certo ✂️ b) Errado ✂️ Resolver