Questões de Excelência com Gabarito (Comentado)

2Q377905 | Administração Pública, Excelência, Auditor Municipal de Controle Interno, Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão RJ, FGV, 2018

O modelo de Excelência da Gestão Pública foi uma iniciativa desenvolvida pelo Ministério do Planejamento com o objetivo de modernizar a Administração Pública. Sobre esse modelo, assinale a afirmativa correta.

✂️ a) Institui uma orientação centrada no mercado e na eficiência operacional.
✂️ b) Promove a lógica de sistemas fechados, compreendendo a administração pública holisticamente.
✂️ c) Estimula a estabilidade do servidor público, garantindo a contratação livre na administração indireta.
✂️ d) Fomenta a estatização de organizações em setores estratégicos, pautando-se no conceito de substituição de importações.
✂️ e) Direciona o setor público para a gestão por resultados, em busca da melhor utilização dos recursos.

4Q377994 | Administração Pública, Excelência, Analista Legislativo, Assembléia Legislativa SE, FCC, 2018

Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252).

Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:

I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações.

II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido.

III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.

Está correto o que se afirma APENAS em

✂️ a) II.
✂️ b) I e III.
✂️ c) II e III.
✂️ d) III.
✂️ e) I e II.

6Q377946 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidadão. O modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos os critérios de excelência, estes que, por seu turno,

✂️ a) permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.
✂️ b) correspondem à visão de futuro da organização.
✂️ c) contemplam o binômio liderança e constância de propósitos.
✂️ d) medem as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização.
✂️ e) traduzem o denominado pensamento sistêmico, que é a compreensão dos fatores que afetam a organização e as medidas de aprimoramento necessárias.

8Q377647 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, TRT 11a, FCC, 2017

Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ desenvolveu critérios de excelência

✂️ a) correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.
✂️ b) que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.
✂️ c) que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.
✂️ d) utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.
✂️ e) consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.

10Q378208 | Administração Pública, Excelência, Agente de Fiscalização, TCM SP, FGV

Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasil remonta às iniciativas relacionadas inicialmente ao desenvolvimento de programas de qualidade.

NÃO foi uma dessas iniciativas a implantação do:

✂️ a) Subprograma da Qualidade e da Produtividade da Administração Pública, com foco na Gestão de Processos;
✂️ b) Programa Nacional de Otimização na Administração Pública, com foco na busca por competitividade e qualidade;
✂️ c) Programa da Qualidade e da Produtividade na Administração Pública, com foco na gestão de resultados;
✂️ d) Programa da Qualidade no Serviço Público, com foco na qualidade do atendimento ao cidadão;
✂️ e) Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, com foco na gestão por resultados orientada ao cidadão.

12Q377896 | Administração Pública, Excelência, Analista de Procuradoria, PGE RO, FGV

A adoção de um modelo de excelência específico para os serviços públicos deve considerar os aspectos que diferenciam organizações públicas e privadas.

A esse respeito, é correto afirmar que:

✂️ a) equidade e tratamento de qualidade a todos pela administração pública afastam-se dos critérios diferenciais de tratamento das empresas privadas;
✂️ b) legalidade dos atos da administração pública dita os parâmetros de controle nos quais o administrador pode fazer tudo o que não estiver proibido por lei;
✂️ c) controle social implica garantia de transparência e participação social nas empresas privadas e a preservação de interesses corporativos nas organizações públicas;
✂️ d) financiamento com recursos públicos das atividades públicas tem legítimos interesses capitalistas e os destinatários das ações são os clientes atuais e potenciais;
✂️ e) lucro financeiro é fundamental para a sustentabilidade do negócio público enquanto a busca de gerar valor para a sociedade é típica das organizações privadas.

13Q376817 | Administração Pública, Excelência, Analista de Controle Externo, TCE AC, CESPE CEBRASPE

A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.

✂️ a) Na busca de padrões de excelência no âmbito das instituições públicas, foi lançado o GESPÚBLICA que tem como uma de suas ações estratégicas o Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF) o qual, atualmente, possui cinco critérios de avaliação.
✂️ b) O Movimento Brasil Competitivo (MBC) é uma ação federal coordenada pelo Ministério do Planejamento que busca fomentar, no âmbito do governo, a qualidade e a produtividade nas organizações públicas.
✂️ c) O processo de autoavaliação ocorre com a participação de profissionais externos ao serviço público, indicados por organizações sem fins lucrativos.
✂️ d) O instrumento único de avaliação adotado pelo GESPÚBLICA é de 1.000 pontos.
✂️ e) O sistema de avaliação e melhoria da gestão pública é um conjunto integrado de ações, realizadas de modo contínuo, que começa com a adesão formal da organização ao Programa da Qualidade no serviço público.

Questões de Concursos Excelência

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1Q377162 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, TRT 11a, FCC

2Q377905 | Administração Pública, Excelência, Auditor Municipal de Controle Interno, Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão RJ, FGV, 2018

3Q377519 | Administração Pública, Excelência, Assistente Legislativo, Assembléia Legislativa RO, FGV, 2018

4Q377994 | Administração Pública, Excelência, Analista Legislativo, Assembléia Legislativa SE, FCC, 2018

5Q377594 | Administração Pública, Excelência, Analista Legislativo Municipal, Câmara de Salvador BA, FGV, 2018

6Q377946 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

7Q377790 | Administração Pública, Excelência, Técnico Administrativo, CFO DF, Instituto Quadrix, 2017

8Q377647 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, TRT 11a, FCC, 2017

9Q377865 | Administração Pública, Excelência, Analista Judiciário, Superior Tribunal Militar, CESPE CEBRASPE, 2018

10Q378208 | Administração Pública, Excelência, Agente de Fiscalização, TCM SP, FGV

11Q378388 | Administração Pública, Excelência, Analista Legislativo Municipal, Câmara de Salvador BA, FGV, 2018

12Q377896 | Administração Pública, Excelência, Analista de Procuradoria, PGE RO, FGV

13Q376817 | Administração Pública, Excelência, Analista de Controle Externo, TCE AC, CESPE CEBRASPE

14Q376385 | Administração Pública, Excelência, Administrador, MC, CESPE CEBRASPE

15Q378049 | Administração Pública, Excelência, Policial Militar, Polícia Militar DF, IADES, 2017

16Q377814 | Administração Pública, Excelência, Técnico do Ministério Público, Ministério Público da União, CESPE CEBRASPE, 2018

17Q378277 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, Superior Tribunal de Justiça, CESPE CEBRASPE, 2018

18Q377581 | Administração Pública, Excelência, Analista Legislativo Municipal, Câmara de Salvador BA, FGV, 2018