Questões de Excelência Nos Serviços Públicos com Gabarito (Comentado)

1

Q1103584 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das organizações de mercado e as organizações públicas é a

a) criação de valor para as partes interessadas (stakeholders).
b) autonomia da vontade.
c) sustentabilidade do negócio.
d) fonte de recursos.
e) capacidade de criar obrigações unilateralmente.

2

Q1066745 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • ICMBIO • Analista Administrativo • 2025

No que se refere à gestão de compras nas organizações, julgue o item subsequente.

De acordo com o perfil contemporâneo almejado para o colaborador do setor de compras, ele deve ser analítico, negociador, comunicativo e estratégico, bem como capaz de gerenciar riscos e manter bons relacionamentos profissionais com os fornecedores.

a) Certo
b) Errado

3

Q1066707 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • INSA • Área de Atuação Inovação • 2025

Acerca de gestão da inovação, julgue o item que se segue.

O Programa Nacional de Gestão e Inovação (PNGI), do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, tem como objetivo principal fomentar a inovação nos serviços públicos por meio de iniciativas fundamentalmente voltadas à transformação digital e ao uso de tecnologias emergentes no governo.

a) Certo
b) Errado

4

Q1066612 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • TSE • Área Administrativa • 2024

No que se refere à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e à gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o item a seguir.

A excelência nos serviços públicos implica a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, considerada a sua condição de usuários dos serviços públicos, bem como de destinatários das ações resultantes do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.

a) Certo
b) Errado

5

Q1066553 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • CODEVASF • Área Administração • 2024

Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.

Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, é necessário que sejam adotados métodos e instrumentos que assegurem a contínua prestação dos serviços essenciais com elevados padrões de desempenho e qualidade.

a) Certo
b) Errado

6

Q1066289 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • CNJ • Área Administrativa • 2024

Julgue o próximo item, a respeito das convergências e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, bem como acerca da excelência nos serviços públicos.

O estabelecimento de autonomia para o alcance de metas e resultados e a criação de oportunidades de aprendizado e de desenvolvimento de competências constituem bases para a excelência nos serviços públicos.

a) Certo
b) Errado

7

Q1066054 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • CAU BR • Analista Técnico a • 2024

Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico.

A excelência nos serviços públicos está atrelada fortemente às melhorias acumuladas ao longo do tempo, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade.

a) Certo
b) Errado

8

Q1066050 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • CAU BR • Assistente Administrativo a • 2024

Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos.

Focar em melhoria contínua, implementar modelos de gestão orientados ao desempenho e utilizar estruturas divisionais menos burocráticas são orientações adequadas ao alcance da excelência nos serviços públicos.

a) Certo
b) Errado

9

Q1066025 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • FGV • Câmara Municipal de São Paulo SP • Taquigrafia • 2024

A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.

Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.

a) Cultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.
b) Ferramenta para gestão e melhoria de processos.
c) Sistema completo para a gestão e transformação de operaço?es organizacionais centrado no usuário.
d) Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.
e) Ferramenta para minimização de produtos no inventário.

10

Q1066024 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • FGV • Câmara Municipal de São Paulo SP • Taquigrafia • 2024

A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da população.

Com relação à qualidade no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A qualidade no serviço público é um indicador essencial da eficácia e do compromisso do governo com o bem-estar da população.

( ) Avaliação de satisfação dos usuários abrangem a avaliação da aderência do serviço aos parâmetros do governo e da experiência do usuário durante a jornada de uso do serviço.

( ) Padrões de qualidade dos serviços digitais abrangem o que os próprios usuários dizem sobre a facilidade de uso do serviço, o tempo de resposta, a precisão das respostas obtidas.

As afirmativas são, respectivamente,

a) F – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – F.
d) V – V – F.
e) V – F – V.

11

Q1066023 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • CNPQ • Especialidade Administração e Recursos Logísticos • 2024

Julgue o próximo item sobre gestão de projetos, planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.

Para alcançar excelência na prestação de serviços públicos, o Estado deve promover amplos debates com a sociedade para estabelecer prioridades e dar transparência quanto a seu papel e seus espaços de atuação.

a) Certo
b) Errado

12

Q1066022 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • CNPQ • Especialidade Administração e Recursos Logísticos • 2024

No que se refere à administração pública, seu orçamento e suas boas práticas, julgue o item a seguir.

A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao usuário dos serviços públicos.

a) Certo
b) Errado

13

Q1065902 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • PR 4 UFRJ • UFRJ • Geral • 2023

Os princípios da Administração Pública estão previstos na Constituição Federal Brasileira de 1988 e são essenciais para garantir uma gestão pública eficiente e transparente. São diretrizes fundamentais que norteiam o funcionamento e a atuação dos órgãos e servidores públicos.
Consideram-se Princípios Explícitos na Constituição Federal Brasileira de 1988.

a) Legalidade, autotutela, indisponibilidade e publicidade.
b) Publicidade, proporcionalidade, autotutela e razoabilidade.
c) Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
d) Moralidade, autonomia, eficiência e pessoalidade.
e) Segurança jurídica, supremacia do interesse público e autotutela.

14

Q1065734 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • CESPE CEBRASPE • TJ ES • Especialidade Administração • 2023

Em relação à excelência nos serviços públicos, julgue o item que se segue.

A excelência da gestão pública pressupõe estruturação de sistemas de remuneração e de gestão do desempenho sintonizados com os paradigmas do gerenciamento por resultados.

a) Certo
b) Errado

15

Q1065672 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • IBFC • UFPB • Administrador • 2023

A discussão sobre logística no setor público, além de estar diretamente relacionada com a instituição de fluxos de processos, também se relaciona com uma maior qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Assinale a alternativa que melhor explica a relação entre logística e qualidade de serviços.

a) A logística aumenta a qualidade pois o setor privado consegue entregar produtos com maior rapidez, tornando a prestação de serviços mais eficiente
b) Quanto mais desenvolvida está a logística de um setor, menos tempo é gasto em retrabalho, o que favorece investimento de tempo e recursos na gestão da qualidade, já que mais tempo será gasto nestas atividades
c) A utilização de procedimentos logísticos otimiza a cadeia de produção de bens e entrega de serviços, diminuindo o tempo de espera, reduzindo custos e aumentando a qualidade para o cidadão
d) A qualidade dos serviços depende de outros fatores, como a qualidade da matéria-prima ou dos recursos humanos, fazendo com que processos e fluxos não interfiram nos resultados para o cidadão
e) Em uma organização com um sistema de gestão da qualidade bem implementado não é necessário se preocupar com logística, já que os fluxos de processos são a principal preocupação do sistema

16

Q1065624 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • UPENET IAUPE • SEFAZ PE • Analista de Apoio Administrativo • 2022

Assinale a alternativa INCORRETA.

a) Os modelos de excelências das organizações públicas visam gerar valor para a sociedade e estabelecer mecanismos de garantia do desenvolvimento sustentável, com o intuito de utilizar os recursos da forma mais eficiente possível.
b) Deve-se promover a inclusão social e participação dos cidadãos na vida pública e, especialmente, nos processos decisórios do governo, notadamente no planejamento, avaliação e controle das políticas públicas.
c) No que concerne aos indicadores de desempenho da atuação da Administração Pública na busca da excelência, tem-se que a efetividade está atrelada ao uso racional e econômico dos insumos disponíveis para a produção de bens ou serviços e a eficácia é expressão do atingimento dos objetivos fixados e dos resultados almejados pela sociedade com a atuação da Administração.
d) Com base no “Modelo de Excelência em Gestão Pública”, a concepção de que a administração deve ser transparente e dar publicidade aos seus atos está suportada pela ideia de controle social.
e) Fortalecer os sistemas de gestão da Administração Pública implica adotar práticas e tecnologias gerenciais que contribuam para a ampliação da capacidade de governança e governabilidade das suas estruturas executivas e que promovam o aprofundamento dos princípios definidos na Constituição Federal.

17

Q1065602 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • FUMARC • TRT 3 Região MG • Analista Judiciário Área Administrativa • 2022

Um dos grandes desafios do serviço público é manter a excelência na prestação de serviços ao cidadão. Para isso, devemos entender, com propriedade, o que é e como se dá a prestação de serviços. Nesse contexto, apresentam-se abaixo as diversas Naturezas dos Serviços. Assinale a opção que apresenta o conjunto CORRETO:

a) Simultaneidade; Intangibilidade; Homogeneidade; Separabilidade.
b) Simultaneidade; Tangibilidade; Heterogeneidade; Separabilidade.
c) Sincronicidade; Tangibilidade; Homogeneidade; Inseparabilidade.
d) Simultaneidade; Intangibilidade; Heterogeneidade; Inseparabilidade.
e) Sincronismo; Tangibilidade; Heterogeneidade; Inseparabilidade.

18

Q1065509 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • OBJETIVA • Condesus RS • Auxiliar Administrativo • 2022

Quanto à maneira como concorrem para satisfazer ao interesse geral, os serviços podem ser: uti singuli e uti universi. Os serviços uti singuli são aqueles que:

a) Têm por finalidade a satisfação individual e direta das necessidades dos cidadãos.
b) São prestados à coletividade, mas usufruídos apenas indiretamente pelos indivíduos.
c) Iluminação pública e policiamento são exemplos de serviço uti singuli.
d) Não há diferença entre as classificações.

19

Q1049091 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • IBFC • EBSERH • Administração • 2020

Sobre modelo de excelência em gestão pública, assinale a alternativa incorreta.

a) Uma gestão pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao processo decisório
b) A dimensão governança implica a capacidade institucional de orientar-se em direção ao cumprimento de sua finalidade e competências institucionais, de forma a gerar valor para a sociedade e atuar em conformidade com os parâmetros constitucionais e legais impostos à Administração Pública
c) O ponto de partida da construção do modelo de excelência em gestão pública repousa sobre a premissa de que a administração pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que deve obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão
d) A dimensão interesse público e cidadania refere-se às práticas gerenciais direcionadas ao relacionamento do órgão/entidade com a sociedade e abrange a imagem institucional, o conhecimento que a sociedade tem do órgão ou entidade e a maneira como se relaciona com a sociedade e induz sua participação
e) A excelência da gestão pública pressupõe sistemas de trabalho estruturados, que considerem as competências, os requisitos técnicos, tecnológicos e logísticos necessários para a execução dos processos institucionais, de forma a cumprir as finalidades do órgão ou entidade

20

Q944862 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • INEP • MEC • Administrador • 2022

Suponha que uma estudante de Administração Pública, atuando como voluntária em um hospital público, receba a missão de realizar uma pesquisa sobre a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados pela instituição. Para a autorização da pesquisa, é necessário o parecer do Comitê de Ética da Secretaria de Saúde do Estado, indicando que a pesquisa atende aos requisitos de pesquisa realizada com seres humanos.
Considerando os princípios éticos que devem balizar o comportamento de um pesquisador ao realizar uma pesquisa qualitativa, avalie as afirmações a seguir.
I. A estudante deverá explicitar aos participantes da pesquisa que sua participação deve ser totalmente voluntária, pois não se pode obrigar alguém a participar de uma pesquisa.
II. A estudante deverá garantir que a pesquisa não cause dano físico ao participante, o que exige que o ambiente e o método sejam seguros.
III. A estudante deverá respeitar a decisão do participante caso ele deseje interromper sua participação na pesquisa a qualquer momento.
IV. A estudante deverá divulgar o nome dos participantes da pesquisa nos resultados do estudo, visando à transparência e à confiabilidade da pesquisa, mesmo sem consentimento informado.

É correto apenas o que se afirma em

a) I e II.
b) I e IV.
c) III e IV.
d) I, II e III.
e) II, III e IV

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