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Excelência nos serviços públicos

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Q944861 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • INEP • MEC • Administrador • 2022
A mensuração de desempenho no setor público é um tema polêmico. Para alguns autores, a mensuração de desempenho tem contribuído para a transparência de custos e resultados, para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e até mesmo para a motivação dos funcionários. Segundo seus críticos, trata-se, no entanto, de uma transposição indevida de um instrumento desenvolvido para a gestão empresarial, que gera graves distorções quando aplicado ao setor público.
Apesar da polêmica, as experiências de mensuração de desempenho têm-se expandido tanto no Brasil quanto em outros países. Diferentes governos vêm enfrentando as dificuldades introduzidas por essa nova forma de gestão e procurando aperfeiçoar metas e indicadores.
PACHECO, R. S. V. Mensuração de desempenho no setor público: os termos do debate. Cadernos de Gestão Pública e Cidadania. v. 14, n. 55, jul./dez. 2009 (adaptado).

Acerca da mensuração de desempenho no setor público, assinale a opção correta.
- a) A mensuração de desempenho nas organizações públicas deve estar alinhada ao planejamento de curto prazo e à gestão de processos.
- b) O desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) prejudica o avanço e a eficiência da mensuração de desempenho.
- c) Os burocratas de nível de rua (street level bureaucrats) tendem a fazer parte do segmento a favor da implementação da mensuração de desempenho em seu ambiente de trabalho.
- d) A mensuração de desempenho deve focar nos controles formais de procedimentos para garantir o alcance dos resultados.
- e) A definição prévia dos resultados que devem ser alcançados e do responsável por atingi-los é um dos critérios para a boa mensuração de desempenho.
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Q873341 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • IVIN • Prefeitura de Santarém PA • Transporte Escolar • 2024
O trabalho de atendimento ao público na esfera municipal deve assegurar que todos os cidadãos, incluindo aqueles com necessidades especiais, possam acessar os serviços municipais. Dessa forma, é correto afirmar que o transporte escolar deve ser um serviço, que tenha entre suas características a:
- a) Burocratização.
- b) Inclusão.
- c) Indiferença com as necessidades especiais.
- d) Informalidade.
- e) Obsolescência.
23

Q857227 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • CESPE CEBRASPE • SEFAZ DF Auditor Fiscal • 2020
Ciente de que seus atos, comportamentos e atitudes implicam a preservação da imagem da administração pública, o servidor público deve
fazer uso dos recursos públicos com economicidade e clareza, no desempenho de suas atribuições.

a) Certo

b) Errado
24

Q856752 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • Instituto Quadrix • CFO DF • Administrador • 2020
No que concerne à governança, à governabilidade, à accountability, à transparência e à qualidade na Administração Pública, a processos participativos de gestão pública, à gestão por resultado na produção de serviços públicos e ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item.
A propriedade considerada como ideal para os serviços não exclusivos do Estado, tais como saúde e educação, é a privada.

a) Certo

b) Errado
25

Q835714 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • IDIB • CREMEPE Analista Superior Administrador • 2021
Sabe-se que o Modelo de Excelência em Gestão Pública é baseado em dois pilares principais, a saber, os princípios constitucionais e os fundamentos da gestão contemporânea, e que esse conjunto de princípios e fundamentos orienta as 8 dimensões da gestão pública. A respeito das 8 dimensões do modelo citado, é correto afirmar que
- a) As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “estrate?gias e planos” e “pessoas”, fazem parte do mesmo bloco de dimenso?es, o primeiro bloco.
- b) As dimenso?es “pessoas” e “processos” compo?em o segundo bloco de dimenso?es.
- c) As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “governanc?a” e “processo” formam o primeiro bloco de dimenso?es.
- d) As dimenso?es “pessoas”, “processos” e “resultados” compo?em o terceiro bloco de dimenso?es.
26

Q261883 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Área Administrativa
📖 Texto associado ▼

Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.

Na utilização do instrumento para avaliação da gestão pública, a descrição dos processos gerenciais é uma parte significativa, na qual, na descrição de “COMO”, são desenvolvidas as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho, entre outros pontos.
- a) Certo
- b) Errado
27

Q255204 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Área Administrativa
📖 Texto associado ▼

Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.

O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente, naquele é substituído pelo critério cidadão.
- a) Certo
- b) Errado
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Q165448 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • ESAF • Receita Federal • Auditor Fiscal da Receita Federal
O Decreto n. 7.478, de 12 de maio de 2011, criou a Câmara de Políticas de Gestão, Desempenho e Competitividade – CGDC, do Conselho de governo. É competência desta Câmara
- a) implementar iniciativas no âmbito de políticas de gestão, desempenho e competitividade.
- b) supervisionar e acompanhar a implementação das decisões adotadas pelos ministérios e governos estaduais.
- c) estabelecer diretrizes estratégicas e planos para formulação e implementação de políticas de melhoria da gestão da administração pública estadual.
- d) identificar processos finalísticos e órgãos secundários de atuação para fortalecer a gestão de resultados na administração pública.
- e) prestar assessoramento ao Presidente da República na formulação e implementação de mecanismos de controle e avaliação da qualidade do gasto público.

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