Questões de Concursos Fundamentos Teóricos do Marketing

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1Q944767 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Tecnologia em Marketing, MEC, INEP, 2022

No âmbito do desenvolvimento de produtos e de estratégias para abordagem de potenciais clientes, é importante considerar seus hábitos de compras, os quais, de acordo com a teoria de marketing para bens de consumo, podem ser classificados como bens de conveniência, de compra comparada, de especialidade e não procurados.

Acerca de bens de consumo, assinale a opção correta.

✂️ a) Bens de conveniência são aqueles que o consumidor compra com frequência, imediatismo e um mínimo de esforço.
✂️ b) Bens não procurados são produtos e serviços que já existiram, mas pelos quais atualmente não há demanda.
✂️ c) Bens de especialidade costumam ser adquiridos por baixo preço e com esforço mínimo.
✂️ d) Bens de especialidade e de conveniência costumam ser adquiridos com alto valor agregado, embora encontrá-losseja simples e fácil.
✂️ e) Bens de compra comparada são aqueles com identificação de marcas singulares pelas quais uma quantidade suficiente de consumidores está disposta a fazer esforço extra para obtenção.

3Q965955 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Administrativo, Caixa, CESPE CEBRASPE

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

✂️ a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.
✂️ b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.
✂️ c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
✂️ d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
✂️ e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.

4Q1036322 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.

Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.

Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de

✂️ a) propina
✂️ b) conluio
✂️ c) espionagem
✂️ d) conflito de interesses
✂️ e) indução ao erro

5Q965506 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, 2024

A segmentação de mercado visa identificar diferentes grupos de consumidores com características similares. Qual das alternativas a seguir descreve melhor os tipos de segmentação de mercado e suas aplicações?

✂️ a) A segmentação geográfica não é relevante para empresas que atuam no mercado global, pois o comportamento do consumidor é universal.
✂️ b) A segmentação psicográfica se baseia em fatores como estilo de vida, interesses e valores, e é eficaz para a criação de ofertas personalizadas.
✂️ c) A segmentação de mercado deve ser feita de maneira genérica, sem considerar as particularidades dos consumidores em diferentes regiões ou culturas.
✂️ d) A segmentação demográfica não pode ser utilizada em mercados B2B (business-tobusiness), pois se aplica exclusivamente ao setor B2C (business-to-consumer).
✂️ e) A segmentação de mercado é uma estratégia obsoleta, sendo substituída pela abordagem de marketing massificado.

9Q1000801 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Jornalista, EBSERH, FGV, 2024

Com o crescimento do marketing digital e da publicidade na web, novos termos e siglas surgiram.

Veja alguns:

1. Churn Rate
2. CPC
3. Conteúdo evergreen
4. CTR
5. Share of Engagement
6. UGC

Esses termos podem ser definidos como:

( ) métrica que compara não apenas as interações, mas quantas pessoas engajaram com o seu conteúdo e com o do seu concorrente;
( ) tipo de conteúdo, como por exemplo um guia de dicas de saúde, que permanece relevante ao longo do tempo;
( ) conteúdo criado pelos próprios usuários das redes sociais, que pode incluir avaliações, fotos, vídeos e postagens relacionadas a uma marca ou um produto;
( ) taxa de cliques encontrada ao dividir o número de cliques recebidos pela quantidade de vezes em que o anúncio foi exibido;
( ) taxa que mostra quantos clientes foram perdidos em um determinado período em relação ao total que se tinha nesse mesmo espaço de tempo;
( ) um dos mais populares formatos de precificação para campanhas de publicidade on-line, que contempla o valor que será pago a cada clique recebido no anúncio.

A correspondência correta, na ordem apresentada, é

✂️ a) 5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1.
✂️ b) 4 – 2 – 3 – 5 – 1 – 6.
✂️ c) 1 – 6 – 4 – 2 – 5 – 3.
✂️ d) 4 – 3 – 6 – 2 – 5 – 1.
✂️ e) 5 – 3 – 6 – 4 – 1 – 2.

11Q1036406 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Analista de Comunicação, Banestes, FGV, 2023

Avalie as seguintes afirmativas sobre o Marketing 5.0:
I. O Marketing 5.0 terá que enfrentar desafios como: abismo entre as gerações; desequilíbrio na distribuição da riqueza e fosso que separa os que acreditam e os que não acreditam na digitalização.
II. Os cinco componentes fundamentais do Marketing 5.0 são marketing preditivo, marketing aumentado, marketing contextual, marketing direcionado por dados e marketing ágil.
III. O Marketing 5.0 se baseia no poder tecnológico do marketing 3.0 e na antropocidade do Marketing 4.0, de modo a entregar um marketing personalizado e focado no produto, como exige o Marketing 2.0.
Está correto o que se afirma em

✂️ a) I, apenas.
✂️ b) II, apenas.
✂️ c) III, apenas.
✂️ d) I e II, apenas.
✂️ e) I, II e III.

12Q1055084 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Publicidade e Propaganda, MPE PA, CONSULPLAN, 2019

De tempos em tempos, as empresas que faturam com a venda de aparelhos celulares oferecem um modelo atualizado e inovador, com diversas funções. Esse procedimento está atrelado à imagem que essas empresas nos transmitem em suas campanhas publicitárias. (SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: Ibpex, 2011. Adaptado.)
Com base no fragmento apresentado, considere as asserções e a relação proposta entre elas.
I. “O exemplo relacionado à comercialização de novas versões de aparelhos celulares leva a acreditar que o mercado está evoluindo.”
PORQUE
II. “A estratégia de venda com a criação de novos modelos de aparelhos celulares fixa-se ao jogo de custos e preços, em vez de valorizar o efeito de marketing causado nas pessoas pela constante inovação do produto.”
Assinale a alternativa correta.

✂️ a) As duas asserções são falsas.
✂️ b) A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
✂️ c) A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
✂️ d) As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.

13Q1054736 | Texto associado, Fundamentos Teóricos do Marketing, Comunicação Social, DETRAN DF, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A universalização do acesso à Internet é uma questão de inclusão digital e, exatamente por isso, desvinculada do campo da comunicação, que se ocupa da inclusão social.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

14Q1082298 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Administrador, Prefeitura de Varginha MG, Avança SP, 2025

Em relação à segmentação de mercado, analise os enunciados abaixo e marque, posteriormente, a alternativa correspondente.

I - A segmentação de mercado possui múltiplos objetivos. Dentre eles, é possível destacar, por exemplo: conseguir um financiamento, prospectar mais patrocinadores, planejar eventos, avaliar sua participação no mercado, mudar a estratégia de marketing etc.

II – Um aspecto comum que precisa ser entendido é que qualquer tipo de segmentação de mercado pode ser utilizado, independentemente do objetivo que se pretende alcançar.

✂️ a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
✂️ b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
✂️ c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
✂️ d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
✂️ e) As asserções I e II são proposições falsas.

15Q1036324 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clientes usar o produto central com mais eficiência, além de serviços suplementares realçadores (de ampliação) que aumentam o valor do serviço central. Fazem parte dos serviços suplementares facilitadores os seguintes elementos:

✂️ a) exceções, faturas, consultoria e salvaguarda
✂️ b) hospitalidade, proteção, informações e pagamento
✂️ c) consultoria, cobrança, hospitalidade e proteção
✂️ d) informações, tomada de pedido, faturas e pagamento
✂️ e) recebimento de pedido, consulta, cobrança e salvaguarda

16Q1055087 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Publicidade e Propaganda, MPE PA, CONSULPLAN, 2019

Para que uma empresa seja bem-sucedida em seu contato publicitário com os receptores almejados, algumas etapas devem ser criteriosamente respeitadas, do contrário a desorganização de suas ações trará resultados prejudiciais. No que se refere aos procedimentos gerais do planejamento de mídia, assinale a alternativa que apresenta as atividades distribuídas na ordem correta de execução.

✂️ a) Análise da situação de marketing / Plano estratégico de marketing / Estratégia de criação publicitária / Planejamento de mídia.
✂️ b) Planejamento de mídia / Plano estratégico de marketing / Estratégia de criação publicitária / Análise da situação de marketing.
✂️ c) Análise da situação de marketing / Planejamento de mídia / Plano estratégico de marketing / Estratégia de criação publicitária.
✂️ d) Planejamento de mídia / Análise da situação de marketing / Plano estratégico de marketing / Estratégia de criação publicitária.

17Q1032129 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Comunicação Social, MPU, FGV, 2025

Philip Kotler propõe que “[e]m um mundo conectado (...) o mix de marketing (os quatro Ps) deve ser redefinido como os quatro Cs: cocriação (co-criation), moeda (currency), ativação comunitária (communal activation) e conversa (conversation)”. (KOTLER, 2017)

Com um mix de marketing conectado, representado pelos quatro Cs, é correto afirmar que:

✂️ a) o consumidor está cada vez menos participativo no processo de compra de produtos ou contratação de serviços;
✂️ b) a promoção se mantém como uma relação unilateral, na qual empresas enviam mensagens a consumidores passivos;
✂️ c) a precificação dinâmica impede a cobrança de clientes distintos de maneiras diferentes, o que diminui a rentabilidade das empresas;
✂️ d) o envolvimento dos clientes no estágio de concepção de novos produtos tende a atrasar a produção e diminuir o sucesso desses produtos por ocasião do lançamento;
✂️ e) a cocriação permite aos clientes customizar e personalizar produtos e serviços, criando assim proposições de valor superiores.

19Q1035212 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Administração, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025

Durante uma campanha de liquidação de Black Friday, uma rede de lojas de roupas decide destacar o valor original de seus produtos, riscado ao lado do novo valor com desconto, em vez de simplesmente apresentar o preço final. Essa estratégia, amplamente utilizada no comércio, busca influenciar a percepção do consumidor sobre o valor do produto e estimular a compra ao gerar a sensação de vantagem econômica.

Essa abordagem é baseada no processo conhecido como heurística

✂️ a) do afeto.
✂️ b) da representatividade.
✂️ c) da ancoragem.
✂️ d) da autoridade.
✂️ e) da aleatoriedade.

20Q1090222 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Formação Administração de Empresas, CEMIG MG, FUNDEP Gestão de Concursos, 2023

Especificamente em relação ao item canais de distribuição da área de marketing, assinale a alternativa incorreta.

✂️ a) Um canal de distribuição é formado por diferentes empresas, organizadas em acordo para a realização de objetivos comerciais comuns.
✂️ b) Um canal de distribuição agrupa diferentes objetivos de natureza empresariais, individuais / pessoais e inerentes ao canal propriamente dito.
✂️ c) Um sistema do canal de distribuição integra diferentes fluxos de atividades, agrupando e organizando as pessoas e empresas em intrincados sistemas comportamentais.
✂️ d) Um canal de distribuição direto reduz os custos para alcançar clientes industriais, pois as mídias de baixo custo, como a mala direta, permitem identificar os melhores clientes potenciais e prepará-los antes das visitas presenciais.