Questões de Concursos Gerência de Processos

[Questão inédita]No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”?

Uma empresa global com várias unidades de negócios está atualmente em processo de fusão. A fusão fez com que os processos se tornassem fragmentados, os sistemas se tornassem incompatíveis e a cultura organizacional ficasse desalinhada. Você foi recentemente nomeado Analista de Negócios Sênior para assumir a função de liderança na harmonização de processos e iniciativa de sistemas.
Considerando esse cenário intrincado, a forma menos apropriada de trabalhar é

Constitui princípio da metodologia Lean
I a identificação do que é considerado valor para o entendimento das necessidades do cliente, tendo como objetivo o fornecimento daquilo que é exatamente o que ele necessita.

II o mapeamento da cadeia de valor, para melhorar os processos e manter o fluxo contínuo das atividades, além de constatar possíveis falhas antes de se iniciar a execução do projeto.

III a mitigação do tempo na produção dos produtos ou serviços e a elaboração de um fluxo que seja capaz de produzir e distribuir o produto de forma ágil, atendendo às necessidades no tempo o mais breve possível.

IV a máxima produção possível com os recursos disponíveis, para que haja aumento da oferta, queda no valor do produto final e, consequentemente, aumento das vendas.


Estão certos apenas os itens

Mais do que uma simples abordagem operacional, a gestão de processos constitui uma ferramenta importante para líderes de variados níveis hierárquicos, fornecendo subsídios para a tomada de decisão e a implantação de melhorias impactantes em diversos setores das instituições e na geração de valor público.
Nesse contexto, assinale a afirmativa correta acerca de gestão de processos.

Em gestão dos indicadores de desempenho (key performance indicators), os indicadores que avaliam formalmente a eficiência dos processos e recursos organizacionais, incluindo tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador, são os indicadores de

Na aquisição de software e equipamentos de TI, a definição das especificações técnicas é um fator crítico para garantir que a solução contratada atenda às necessidades da organização. Diante disso, assinale a opção que apresenta a abordagem mais adequada para a elaboração dessas especificações.