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Gestão da Qualidade

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1

Q1104270 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
São componentes principais de uma gestão da qualidade, exceto:
- a) Planejamento da qualidade.
- b) Garantia da qualidade.
- c) Controle da qualidade.
- d) Melhoria da qualidade.
- e) Suspensão da qualidade.
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2

Q1102883 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Analista Administrativo • 2026
No campo da gestão de processos e da qualidade, o mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de resultados integram instrumentos metodologicamente relacionados, mas não equivalentes.

A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.

Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
- a) O PDCA e o 5S, por constituírem metodologias de melhoria contínua, distinguem-se apenas quanto ao grau de detalhamento operacional, já que ambos se destinam essencialmente à mensuração de resultados institucionais por indicadores padronizados.
- b) A avaliação de resultados, no contexto da gestão de processos, coincide com a modelagem processual, pois ambas se concentram na representação formal das etapas de execução e dispensam referência autônoma aos efeitos gerados pela atuação administrativa.
- c) Os indicadores de desempenho, quando adequadamente definidos, substituem a necessidade de mapeamento de processos, uma vez que a medição dos resultados obtidos torna prescindível a análise da cadeia operacional que os produziu.
- d) O 5S, por incidir sobre organização e padronização do ambiente de trabalho, absorve a lógica cíclica de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, razão pela qual sua aplicação torna residual o emprego do PDCA em estruturas administrativas.
- e) O mapeamento e a modelagem de processos permitem compreender fluxos, etapas, responsáveis e pontos críticos da atividade administrativa, ao passo que indicadores e avaliação de resultados operam em plano analítico diverso, voltado à mensuração de desempenho e de efeitos produzidos.
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3

Q1102339 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • VUNESP • Prefeitura de Jundiaí SP • Assistente de Administração • 2026
Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço público, os cidadãos podiam atribuir notas de 0 a 10. Posteriormente, em um gráfico, esses dados foram apresentados com as categorias no eixo horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical. Com a disposição do que foi coletado, visualizou-se o pico dos dados no centro do gráfico, e suas variações decrescentes de maneira simétrica à esquerda e à direita do pico.
A partir dessas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada foi
- a) o Diagrama de Ishikawa.
- b) o Histograma.
- c) o Diagrama de Pareto.
- d) a Carta de Controle.
- e) a Folha de Verificação.
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4

Q1102001 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • CESPE CEBRASPE • TCE RN • Especialidade Administração Gestão de Políticas Públicas Gestão Pública • 2026
No que diz respeito à análise do ambiente, aos objetivos estratégicos, à missão, à visão, aos valores e ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
A análise do ambiente externo é restrita e focada, centra-se em questões sob controle da organização e visa identificar seus pontos fortes e fracos.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1101999 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • CESPE CEBRASPE • TCE RN • Especialidade Administração Gestão de Políticas Públicas Gestão Pública • 2026
No que diz respeito à análise do ambiente, aos objetivos estratégicos, à missão, à visão, aos valores e ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming, cujo objetivo é promover a melhoria contínua dos processos de qualquer organização, consiste em um circuito de quatro ações: projetar, dirigir, controlar e avaliar.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1099233 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Auxiliar de Farmácia • 2026
Com base nas Boas Práticas Farmacêuticas, a execução de qualquer serviço farmacêutico deve ser precedida da antissepsia das mãos do profissional, independente do uso de EPI. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o significado da sigla EPI:
- a) Equipamento de Prevenção de Infecção.
- b) Elemento de Proteção Interna.
- c) Equipamento de Proteção Individual.
- d) Estrutura de Proteção Individualizada.
- e) Equipamento de Procedimento Integrado.
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7

Q1099148 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • FUNDATEC • IFC SC • Administração • 2026
Um professor de um Instituto Federal (IF) foi designado para coordenar um grupo de trabalho responsável por melhorar a gestão de processos administrativos. Durante uma reunião, foram identificados problemas, como atrasos na tramitação de processos de compras, falhas no registro de patrimônio e demora na resposta a solicitações de alunos. Diante da limitação de recursos e da necessidade de definir quais problemas devem ser tratados primeiro, o gestor decide utilizar a Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) como ferramenta de apoio à decisão, integrando-a à fase de planejamento do ciclo PDCA. Com base nos conceitos da Matriz GUT, assinale a alternativa correta.
- a) A gravidade refere-se ao tempo disponível para resolver o problema antes que ele gere consequências negativas para a organização.
- b) A urgência diz respeito à intensidade ou severidade dos impactos que o problema pode causar casonão seja solucionado.
- c) A tendência corresponde ao potencial de crescimento ou agravamento do problema ao longo do tempo, caso nenhuma ação seja tomada.
- d) A matriz GUT é uma ferramenta utilizada exclusivamente na fase de controle do ciclo PDCA, sendo aplicada apenas após a execução das ações.
- e) A matriz GUT substitui outras ferramentas da qualidade, pois permite identificar as causas raiz dos problemas organizacionais.
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8

Q1097844 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Auxiliar de Farmácia • 2026
O sistema de dispensação de medicamentos é um processo farmacêutico crucial que vai além da entrega,focando na segurança do paciente, uso racional e eficácia terapêutica. O hospital decide implantar a dispensação por dose unitária. Assinale a alternativa CORRETA que descreve o principal benefício deste sistema.
- a) Permite que qualquer funcionário da limpeza realize a entrega dos remédios nos leitos, dispensando a conferência final por um profissional técnico.
- b) Reduz erros de medicação, pois o medicamento é preparado e identificado individualmente para cada paciente e horário, minimizando manipulações na enfermagem.
- c) Aumenta o estoque disponível dentro das enfermarias, facilitando o acesso rápido a qualquer droga em situações de emergência sem passar pela farmácia.
- d) Diminui o tempo de trabalho do farmacêutico, pois ele passa a entregar grandes caixas fechadas diretamente para o uso coletivo nos setores.
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9

Q1097794 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • FUNDATEC • IFC SC • Administração • 2026
Em um IF, a Pró-Reitoria de Ensino identificou uma taxa de evasão de 25% nos cursos técnicos. Para enfrentar o problema, o gestor adotou as seguintes medidas: realizou diagnóstico com questionários aos alunos e análise acadêmica, definindo meta de redução para 15% e planejando ações de tutorias e reforço escolar; implantou piloto em 3 turmas, treinando 10 professores para atuarem como tutores; após 3 meses, verificou que a evasão caiu para 18%, com as tutorias aumentando a retenção em 12 pontos percentuais; por fim, padronizou o programa de tutorias para todos os cursos e iniciou novo ciclo, visando à meta de 12%. A metodologia de gestão aplicada é conhecida como:
- a) Kaizen.
- b) Kanban.
- c) Diagrama de Ishikawa.
- d) Ciclo PDCA.
- e) Six Sigma.
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10

Q1097637 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Auxiliar de Dentista • 2026
A eficiência no atendimento odontológico depende da organização prévia do ambiente e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Diante da rotina administrativa e clínica, assinale a alternativa CORRETA.
- a) O agendamento deve prever tempos diferenciados para procedimentos de complexidades distintas, evitando a sobreposição de pacientes e o atraso no atendimento.
- b) A manutenção do compressor de ar odontológico, como a drenagem do reservatório de água, é responsabilidade exclusiva do técnico externo habilitado pelo fabricante.
- c) Os testes de funcionamento do refletor e da unidade de sucção devem ser realizados apenas uma vez ao mês para economizar energia elétrica e prolongar a vida das lâmpadas.
- d) O estoque de materiais deve ser organizado de forma que os itens com data de validade mais próxima sejam armazenados ao fundo das prateleiras para evitar o uso precoce.
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11

Q1096454 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Instituto Legalle • BADESUL RS • Administrador • 2026
A diretoria de uma sociedade de economia mista, estruturada como agência de fomento, determinou um pente-fino nas operações de concessão de crédito para alavancar a economia regional. Durante o mapeamento do setor, a equipe técnica liderada por um Administrador utilizou uma matriz de priorização cruzando o grau de impacto no negócio (B) com a qualidade do desempenho (Q). O processo crítico de "Análise e Liberação de Garantias" foi classificado matematicamente com "importância fundamental" para os resultados da agência, porém seu desempenho atual foi atestado como estritamente "inadequado" devido a falhas sistêmicas e operacionais. Com base nas diretrizes teóricas de avaliação de processos pela Matriz B-Q, a intervenção técnica indicada CORRETAMENTE pelo Administrador para solucionar a disfunção desse processo específico consiste em:
- a) Aplicar o aprimoramento contínuo (kaizen), mantendo a configuração atual e utilizando ferramentas para garantir a melhoria.
- b) Promover a ruptura e reprojetar o processo, estabelecendo revisões em termos de organização, tecnologia e responsabilidades.
- c) Focar em melhorias localizadas de pequena amplitude, pois a atual estrutura estratégica dispensa a revisão geral da organização.
- d) Isentar a operação de intervenções imediatas para preservar o crédito, direcionando o esforço gerencial às áreas incipientes.
- e) Delegar o fluxo de aprovação a terceiros, visto que a matriz determina que processos de alto impacto inadequados sejam suprimidos.
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12

Q1096432 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Farmacêutico • 2026
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“O farmacêutico é corresponsável pela promoção do uso racional de medicamentos, pela segurança do paciente e pela garantia da qualidade em todas as etapas do ciclo da assistência farmacêutica.” (Charles Hepler).

Leia atentamente o caso a seguir e responda a questão.

Em hospital público terciário integrante da Rede de Atenção à Saúde, a farmácia hospitalar passou por auditoria após aumento significativo de eventos adversos relacionados a antimicrobianos de amplo espectro e anticoagulantes. O levantamento preliminar identificou falhas na conciliação medicamentosa na admissão, ausência de revisão sistemática de prescrições em pacientes idosos com insuficiência renal e inconsistências na documentação de intervenções farmacêuticas.Durante inspeção da Vigilância Sanitária, verificou-se ausência de registros contínuos de temperatura na câmara fria destinada a medicamentos termolábeis, além de lote de heparina armazenado fora da faixa recomendada. Simultaneamente, paciente oncológica submetida a quimioterapia manipulada na unidade apresentou reação adversa grave. A investigação apontou lacuna na rastreabilidade do lote do diluente utilizado, bem como ausência de validação periódica do fluxo unidirecional da cabine de segurança biológica. No setor de medicamentos sujeitos a controle especial, constatou-se divergência entre estoque físico e escrituração no livro específico. O farmacêutico responsável técnico alegou déficit de pessoal, sobrecarga assistencial e inexistência de atualização recente dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). A direção hospitalar instaurou comissão interna para apuração de responsabilidade técnica, ética e sanitária, além de possível responsabilidade civil diante de ação judicial movida por familiar da paciente oncológica. O caso passou a ser discutido também na Comissão de Controle de Infecção Hospitalar e no Núcleo de Segurança do Paciente, considerando impacto sistêmico na qualidade assistencial.

Analise as assertivas abaixo e, a seguir, indique a alternativa CORRETA.
I. A ausência de rastreabilidade compromete a investigação de reação adversa grave.
II. A validação periódica da cabine de segurança biológica integra as Boas Práticas de Manipulação.
III. A farmacovigilância é dispensável quando o medicamento já está consolidado no mercado.
IV. A documentação técnica adequada favorece a cultura de segurança do paciente.
- a) Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas.
- b) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
- c) Apenas as assertivas II e III estão corretas
- d) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
- e) Todas as assertivas estão corretas.
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Q1094061 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IVIN • Prefeitura de Simões PI • Serviços Gerais • 2026
A organização do ambiente de trabalho constitui fator essencial para a eficiência operacional, a segurança e a qualidade dos serviços prestados, estando diretamente relacionada à adoção de práticas sistematizadas de ordenação, limpeza e padronização. À luz desses princípios, classifique as assertivas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F), depois assinale a sequência correta:

( ) A padronização na disposição de materiais e equipamentos contribui para a otimização do tempo, a redução de riscos e a melhoria da eficiência no ambiente de trabalho.
( ) A organização do ambiente de trabalho pressupõe a disposição racional de materiais, a manutenção da limpeza e a adoção de rotinas padronizadas que favoreçam a produtividade e a segurança.
( ) A responsabilidade pela organização do ambiente laboral restringe-se aos profissionais encarregados da limpeza, não se estendendo aos demais integrantes da equipe.
( ) A manutenção de materiais e equipamentos fora de seus locais previamente definidos pode ser tolerada, desde que não prejudique o acesso rápido durante a rotina de trabalho.
- a) F-V-F-F.
- b) V-V-F-F.
- c) V-V-V-F.
- d) F-V-F-V.
- e) F-F-V-V.
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Q1093701 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Vigia • 2026
Em prédio administrativo com intensa circulação diária, o servidor organiza a rotina de limpeza para evitar retrabalho e desgaste dos materiais. Ele precisa definir sequência adequada para higienizar salas, corredores e sanitários, reduzindo propagação de sujeira entre os ambientes. A aplicação incorreta de técnicas compromete a conservação das superfícies e a qualidade do serviço prestado. A escolha da metodologia impacta diretamente na eficiência da atividade. Considerando as técnicas de limpeza, assinale a alternativa CORRETA.
- a) Aplicar mesma técnica qualquer superfície.
- b) Utilizar excesso água e produto de limpeza constantemente.
- c) Limpar áreas menos sujas primeiro.
- d) Limpar todas áreas simultaneamente sempre.
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Q1093343 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Auxiliar Administrativo • 2026
Na Secretaria Municipal da Fazenda, um Auxiliar Administrativo atua na fase de liquidação da despesa orçamentária, verificando o direito dos credores. Para otimizar a análise das notas fiscais, ele percebe que sua mesa acumula processos já cancelados misturados aos processos pendentes. Visando sanar o problema com base no Programa 5S, a chefia determina a aplicação imediata do primeiro senso, o senso de organização ou utilização. Conforme a doutrina da qualidade, a ação CORRETA a ser executada pelo Auxiliar no setor consiste em:
- a) Separar os processos de liquidação úteis dos papéis sem utilidade, dando o devido descarte ou arquivamento ao que não é necessário.
- b) Guardar cada processo de empenho em seu devido lugar físico, criando etiquetas para facilitar a localização das notas fiscais.
- c) Promover a limpeza física do setor de liquidação, evitando a produção de detritos ou lixo sobre a mesa de processos de despesa.
- d) Sinalizar os riscos ergonômicos do ambiente financeiro e padronizar procedimentos para o pagamento das obrigações da prefeitura.
- e) Manter a disciplina e o rigor na execução dos passos de qualidade para garantir que o setor de despesas não atrase a liquidação.
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Q1093342 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Auxiliar Administrativo • 2026
Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de um sistema público, a equipe de TI decide realizar um levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis causas do problema em seis categorias principais: método, mão de obra, material, máquinas, medição e meio ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar todas as causas possíveis que levam a um efeito específico indesejado, é tecnicamente chamada de:
- a) Mapeamento de processos.
- b) Matriz de dispersão.
- c) Folha de Verificação.
- d) Matriz de Leopold.
- e) Diagrama de Ishikawa.
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Q1093341 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Auxiliar Administrativo • 2026
Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe técnica identifica que 80% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20% das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e focar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.
Essa ferramenta de gestão é tecnicamente denominada:
- a) Gráfico de Pareto.
- b) Ciclo PDCA.
- c) Histograma.
- d) Matriz GUT.
- e) Fluxograma.
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Q1093200 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Agente Administrativo II • 2026
Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de um sisterna público, a equipe de TI decide realizar um levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis causas do problema em seis categorias principais: metodo, mão de obra, material, máquinas, medição e meio ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar todas as causas possíveis que levam a um efeito específico indesejado, é tecnicamente chamada de:
- a) Mapeamento de processos.
- b) Matriz de dispersão.
- c) Folha de Verificação.
- d) Matriz de Leopold.
- e) Diagrama de Ishikawa.
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19

Q1093199 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Agente Administrativo II • 2026
Durante uma reunião de planejamento estrategico, uma equipe tecnica identifica que B0% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20o/o das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e Íocar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.
Essa ferramenta de gestão e tecnicamente denominada:
- a) Gráfico de Pareto.
- b) Ciclo PDCA.
- c) Histograma.
- d) Matriz GUT
- e) Fluxograma.
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20

Q1093176 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Agente Administrativo I • 2026
Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de um sistema público, a equipe de TI decide realizar um levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis causas do problema em seis categorias principais: método, mão de obra, material, máquinas, medição e meio ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar todas as causas possíveis que levam a um efeito específico indesejado, é tecnicamente chamada de:
- a) Mapeamento de processos
- b) Matriz de dispersão.
- c) Folha de Verificação.
- d) Matriz de Leopold.
- e) Diagrama de Ishikawa.
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