Questões de Gestão de Conflitos na Administração Geral com Gabarito (Comentado)

3Q975424 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Reaplicação, TJBA, FGV

Uma empresa americana de grande porte do setor de varejo, a Giga S.A., que já possui unidades em diversos países, está pensando em expandir suas operações para a Índia. Para acelerar o processo de entrada no mercado desse país, porém, ela decide comprar uma rede de varejo local, a Guru S.A.. Ao negociar essa compra, a Giga S.A. oferece um preço inferior à avaliação de mercado apresentada pela empresa, e ameaça, caso sua proposta não seja aceita, praticar uma política de preços baixos que a Guru S.A. dificilmente conseguirá acompanhar. Esse é um exemplo de negociação:

Esse é um exemplo de negociação:

✂️ a) distributiva;
✂️ b) integrativa;
✂️ c) taxativa;
✂️ d) oligopólica;
✂️ e) marginal.

4Q972629 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Área Administrativa, TJDFT, FGV, 2022

Uma organização implantou recentemente mudança significativa em seus processos internos e atualização tecnológica em seus sistemas de informação. Essas mudanças implicaram demissões e realocação de pessoal para outras áreas e funções. Após os cortes e realocações de pessoal, a alta direção comunicou aos funcionários que “a transformação está apenas começando, vamos todos construir uma nova organização”. Poucas semanas após essa comunicação, uma pesquisa de clima realizada pela área de RH revelou insatisfação e falta de confiança em relação às mudanças em andamento, além de medo e ansiedade generalizada entre os funcionários. Para superar o que considerou “uma resistência natural à mudança”, a alta direção encarregou a área de RH de realizar um programa de aconselhamento aos funcionários, associado a terapias voltadas ao bem-estar.

A estratégia utilizada para reduzir a resistência à mudança e uma de suas desvantagens são, respectivamente:

✂️ a) educação e comunicação; consome muito tempo;
✂️ b) facilitação e apoio; custo alto;
✂️ c) negociação; não há garantia de sucesso;
✂️ d) participação; consome muito tempo;
✂️ e) manipulação e cooptação; põe em risco a credibilidade dos gestores.

10Q964839 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Técnico Bancário Novo, Caixa, CESGRANRIO, 2021

O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agência bancária contrariado. Um colega de trabalho, que o esperava para almoçar, nota o seu desconforto e lhe pergunta o que houve. Ele diz que o gerente do banco havia-lhe proposto que virasse cliente da agência e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente sugerisse à direção a compra dos equipamentos oferecidos pelo vendedor. O conflito ético de vendas observado nesse caso é denominado

✂️ a) propina
✂️ b) suborno
✂️ c) reciprocidade
✂️ d) falsidade ideológica
✂️ e) conflito de interesses

11Q945051 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Secretariado Executivo, MEC, INEP, 2022

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. El. Administração de Conflitos. In: Gestão do Capital Humano, v. V, Coleção Gestão Empresarial - FAE Business School, Curitiba: Gazeta do Povo, 2002, Cap. 4, p. 47-56 (adaptado).

Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A ausência ou pouca frequência de conflitos é ponto positivo em uma empresa, uma vez que eles atrapalham os seus processos de decisão e a sua eficiência, tornando-a vulnerável à estagnação.
PORQUE
II. O conflito pode gerar condições caóticas que impedem a convivência saudável entre as pessoas envolvidas nos processos administrativos das organizações e o desenvolvimento do trabalho em equipe.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

✂️ a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
✂️ b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
✂️ c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
✂️ d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
✂️ e) As asserções I e II são proposições falsas.

12Q917105 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Assistente em Administração, UFCG, UFCG, 2025

Os conflitos são inerentes ao funcionamento das organizações. Assinale a opção CORRETA em relação às implicações gerenciais dos conflitos:

✂️ a) Evite analisar a estrutura organizacional, pois isso não é necessário para identificar fontes de conflito em potencial.
✂️ b) Se o conflito não puder ser eliminado, a prontidão para intervir rapidamente não é essencial.
✂️ c) Procure sempre alcançar um desfecho positivo em situações de conflito, de maneira que atitudes cooperativas possam ser sustentadas na organização ao longo do tempo.
✂️ d) Evite mudar ou recriar a estrutura organizacional, pois eliminar o potencial para o conflito não é sempre necessário.
✂️ e) Adote uma estratégia de gestão do conflito que não leve em conta sua causa subjacente.

14Q913278 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Pedreiro, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC, FURB, 2023

A rotina profissional é baseada nas relações estabelecidas entre as pessoas e, por isso, depende que elas se entendam e não criem conflitos entre si. Para que tais conflitos não aconteçam, é importante que os trabalhadores se preocupem em:

✂️ a) Fazer seu trabalho individualmente, sem ajudar ou contar com a ajuda de ninguém.
✂️ b) Estabelecer relações humanas harmoniosas.
✂️ c) Relacionar-se apenas com seus superiores.
✂️ d) Evitar qualquer tipo de conversa com os colegas durante o trabalho.
✂️ e) Manter-se distantes e indiferentes à realidade de seus colegas.

15Q908186 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Analista de Recursos Humanos, Câmara Municipal de Itatiba SP, Avança SP, 2024

O gerenciamento de conflitos é de grande importância para a consecução de um ambiente organizacional mais condizente com os objetivos organizacionais e pessoais. Dessa forma, é importante saber reconhecer as causas, as consequências e as especificidades dos conflitos presentes no dia a dia laboral. Sobre esse tema, é incorreta a afirmativa:

✂️ a) Conflito é o dissenso latente que se manifesta numa disputa.
✂️ b) O conflito decorre de expectativas, valores e interesses contrariados.
✂️ c) A posição unilateral é uma das características do conflito, sendo observado que o estado emocional estimula as polaridades e dificulta a percepção do interesse comum.
✂️ d) O conflito é algo inerente às relações humanas, uma vez que não há uma relação interpessoal plenamente consensual.
✂️ e) O conflito interpessoal se compõe de três elementos: relação interpessoal, problema objetivo e trama ou processo. No caso específico do problema objetivo, ele é manifestado por meio da razão subjetiva que caracteriza o conflito interpessoal.

16Q908173 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Analista de Recursos Humanos, Câmara de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Sobre esse tema, é incorreta a afirmativa:

✂️ a) Conflito é o dissenso latente que se manifesta numa disputa.
✂️ b) O conflito decorre de expectativas, valores e interesses contrariados.
✂️ c) A posição unilateral é uma das características do conflito, sendo observado que o estado emocional estimula as polaridades e dificulta a percepção do interesse comum.
✂️ d) O conflito é algo inerente às relações humanas, uma vez que não há uma relação interpessoal plenamente consensual.
✂️ e) O conflito interpessoal se compõe de três elementos: relação interpessoal, problema objetivo e trama ou processo. No caso específico do problema objetivo, ele é manifestado por meio da razão subjetiva que caracteriza o conflito interpessoal.

18Q890026 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, AOSD, Prefeitura de Turilândia MA, LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita, 2024

Qual é a abordagem mais apropriada para lidar com conflitos no ambiente de trabalho?

✂️ a) Ignorar os conflitos e esperar que eles se resolvam por conta própria com o tempo.
✂️ b) Aumentar a tensão e a confrontação para que os envolvidos expressem suas opiniões de forma mais clara.
✂️ c) Procurar entender as perspectivas de todas as partes envolvidas, ouvir atentamente e buscar soluções de compromisso ou colaboração.
✂️ d) Impor uma decisão unilateral como líder, sem considerar as opiniões das partes em conflito.
✂️ e) Evitar qualquer interação com as partes em conflito, transferindo a responsabilidade de resolução para outra equipe.

20Q886200 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Assistente Administrativo, CELESC, ACAFE, 2024

Sobre gestão de conflitos no contexto da administração geral, assinale a alternativa CORRETA:

✂️ a) A mediação é uma técnica eficaz de gestão de conflitos, pois facilita a comunicação entre as partes e promove soluções colaborativas.
✂️ b) Conflitos devem ser sempre evitados, pois são prejudiciais para a organização e comprometem a produtividade.
✂️ c) A gestão de conflitos eficaz requer apenas a intervenção dos líderes para resolver disputas.
✂️ d) Técnicas de negociação são irrelevantes na gestão de conflitos, pois não influenciam no resultado.
✂️ e) A abordagem competitiva é a melhor forma de resolver conflitos, já que garante que uma das partes sempre saia vencedora.

Questões de Concursos Gestão de Conflitos na Administração Geral

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3Q975424 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Reaplicação, TJBA, FGV

4Q972629 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Área Administrativa, TJDFT, FGV, 2022

5Q969199 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022

6Q969198 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022

7Q969197 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022

8Q969196 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022

9Q969195 | Administração Geral, Gestão de Conflitos na Administração Geral, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022