Os processos de negócio aumentam o entendimento do o que precisa ser feito e do "como precisa ser feito " dentro de uma organização.
(BALDAM, R. 2009, ed.2 , p. 25)
Sabendo disso, a fase da gestão de processos de negócio que evita a estagnação dos processos organizacionais é
Gestão de Processos: Questões, Simulados e Provas
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