Questões de Concursos Gestão por Processos

Resolva questões de Gestão por Processos comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Filtrar questões
💡 Caso não encontre resultados, diminua os filtros.

1Q1067019 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente Administrativo, SCGás, IESES, 2025

Sobre a gestão administrativa:
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️

2Q1066769 | Administração Pública, Gestão por Processos, Aplicação em 05 04 2025, Prefeitura de João Alfredo PE, ADM TEC, 2025

No final do dia, um alarme soa na ala externa. O vigia utiliza o rádio, mas as mensagens sobre a localização do disparo são confusas. Como evitar retrabalho nessa situação?
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️

3Q1066770 | Administração Pública, Gestão por Processos, Vigia, Prefeitura de João Alfredo PE, ADM TEC, 2025

A rotina de vigilância em um ambiente público envolve estratégias para diminuir riscos e tranquilizar visitantes. Identifique a alternativa CORRETA sobre o monitoramento de entradas e saídas:
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️

4Q1067041 | Administração Pública, Gestão por Processos, Gestão em Monitoramento e Vigilância, Prefeitura de Limoeiro do Norte CE, Fundação CETREDE, 2025

Durante o monitoramento por câmeras, qual prática contribui corretamente para segurança eficaz das instalações?
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

5Q1067058 | Administração Pública, Gestão por Processos, Secretário do Paço Municipal, Prefeitura de João Ramalho SP, Instituto Consulplan, 2025

Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades, a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️

6Q958028 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente em Administração, IFRS, FUNDATEC, 2025

Sobre a gestão de processos na gestão pública, analise as assertivas a seguir:

I. A modelagem e transformação de processos de trabalho é um de seus objetivos para proporcionar ganhos e melhorias para a organização e gerar resultados positivos para a sociedade.
II. Permite uma visão ponta a ponta, ou seja, as discussões de processos devem abarcar o processo como um todo e não focar na atuação de uma área específica.
III. Para a realização de resultados, o envolvimento direto e o trabalho colaborativo entre os profissionais de processos com a área de negócio são fundamentais.

Quais estão corretas?
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

7Q1065321 | Administração Pública, Gestão por Processos, Bloco Temático 5 Administração, CNU, FGV, 2025

No mapa estratégico de uma organização pública, um dos objetivos estratégicos indica que a organização deverá “aumentar a maturidade da gestão por processos” nos próximos quatro anos. Para atingir o referido objetivo, um departamento dessa organização decidiu contratar uma empresa de consultoria para mapear os processos nos quais o departamento atua. O escopo do trabalho indica que a consultoria deve mapear os processos do departamento demandante, sem se preocupar em envolver os outros departamentos, dado que cada departamento da organização tem atuação bem definida.
É correto afirmar que essa iniciativa:
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

8Q1066871 | Administração Pública, Gestão por Processos, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Assis Brasil AC, DECORP, 2025

Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, buscando maior satisfação dos usuários e otimização de recursos. De que forma as tarefas são executadas com padrão de qualidade?
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️

9Q1066892 | Administração Pública, Gestão por Processos, Administração, TCE SP, VUNESP, 2025

Frente a diversas atividades a serem realizadas, determinado órgão público optou por fazer uso da Matriz GUT para estabelecer prioridades de ação. Ontem, durante o uso dessa ferramenta, um dos problemas (em relação aos demais problemas) recebeu a seguinte classificação: sem gravidade, ausência de pressa e que desaparece ou não piora ao longo do tempo. Assim, tradicionalmente, o produto da avaliação desse problema diz respeito a
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

10Q1066903 | Administração Pública, Gestão por Processos, Técnico Previdenciário, Prefeitura de Niterói RJ, Instituto Consulplan, 2025

PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um iterativo de gestão utilizado para melhoria contínua e controle de processos e produtos. É uma ferramenta baseada na repetição, com quatro etapas: Planejar, Fazer/Executar, Checar/Verificar e Agir.
(VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Alínea, 2019.)

Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos identificou, por meio de auditoria interna, fragilidades nos processos de recadastramento anual de aposentados e pensionistas. O relatório apontou uma alta taxa de inconsistências cadastrais, longos prazos para regularização e baixa adesão às campanhas de atualização de dados. Para enfrentar o problema, a alta direção decidiu utilizar a ferramenta do ciclo PDCA, tendo sido formada uma equipe técnica multidisciplinar que conduziu as seguintes ações:

• realização de diagnóstico das causas das inconsistências, com base em dados de anos anteriores;
• redefinição do fluxo de comunicação com os beneficiários e treinamento das equipes responsáveis pelo atendimento;
• monitoramento mensal dos indicadores de adesão e inconsistência; e
• adoção de medidas corretivas e padronização de procedimentos a partir dos resultados observados.

Considerando o excerto do texto, a situação hipotética apresentada e os fundamentos do ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A análise de dados históricos e a identificação das causas do problema correspondem à fase do Planejamento (Plan) do ciclo, por se tratarem de atividades voltadas ao diagnóstico e ao planejamento das ações.

( ) A redefinição do fluxo de comunicação e os treinamentos estão inseridos na fase de Checar (Check), por fazerem parte da avaliação dos resultados das ações implementadas.

( ) O monitoramento dos indicadores está relacionado à fase de Checar (Check), em que os resultados são comparados às metas estabelecidas no planejamento.

( ) A padronização dos procedimentos com base nos resultados monitorados está vinculada à fase de Agir (Act), momento de institucionalizar soluções ou realizar ajustes nos planos.

A sequência está correta em
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️

11Q984222 | Administração Pública, Gestão por Processos, AGERROM, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma ferramenta utilizada por diversos órgãos da Administração Pública para gerenciar processos e documentos eletrônicos de forma eficiente e transparente. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma funcionalidade do SEI?
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

12Q1066659 | Administração Pública, Gestão por Processos, Administrador, IF ES, IF ES, 2025

Texto associado.
Para a questão, leia o texto a seguir:

As metodologias ágeis, como o Kanban e o Scrum, destacam-se como abordagens eficazes para otimizar a gestão de projetos e fluxos de trabalho, sendo amplamente utilizadas tanto no setor privado quanto no público. Conforme apresentado por Deunizio (2020), na obra Métodos Ágeis: Scrum/| Kanban, essas ferramentas são projetadas para promover a colaboração, a transparência e a melhoria contínua, fornecendo estruturas que ajudam equipes a atingir resultados consistentes e sustentáveis.
O Scrum, amplamente utilizado para o desenvolvimento de produtos e gerenciamento de projetos, é sustentado por pilares e valores que orientam seu funcionamento. Sobre esses pilares e valores, assinale a alternativa CORRETA:
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

13Q1017507 | Administração Pública, Gestão por Processos, Especialidade AdministrativoFinanceira, SEFAZRJ, CESPE CEBRASPE, 2025

No contexto da gestão de processos, processos finalísticos são
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

14Q1017508 | Administração Pública, Gestão por Processos, Especialidade AdministrativoFinanceira, SEFAZRJ, CESPE CEBRASPE, 2025

Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de análise de declarações de imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS). Nessa situação, se a equipe decidir aplicar o princípio da melhoria contínua, inerente ao controle estatístico do processo, ela deverá
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

15Q1017510 | Administração Pública, Gestão por Processos, Especialidade AdministrativoFinanceira, SEFAZRJ, CESPE CEBRASPE, 2025

Secretaria de Fazenda de estado federativo que, para aprimorar seus processos e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos, pretenda implementar ações alinhadas ao modelo de excelência da gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) deverá

I implementar um programa de capacitação contínua para os auditores fiscais focado em novas tecnologias e legislações tributárias.
II criar um comitê interdepartamental para desenvolver soluções inovadoras que simplifiquem os processos de arrecadação e fiscalização.
III implementar um sistema de gestão integrada que permita o compartilhamento de informações entre os diferentes setores da secretaria e outros órgãos estaduais.
IV estabelecer metas de arrecadação como critério único para avaliação de desempenho das unidades regionais da secretaria.

Assinale a opção correta.
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

16Q1066949 | Administração Pública, Gestão por Processos, Técnico Administrativo, CRMV PI, IADES, 2025

Durante uma reunião de rotina em determinada empresa pública de prestação de serviços municipais, a equipe gestora identificou que as ordens de serviço para manutenção de praças e vias públicas estavam sendo concluídas com atraso em relação ao cronograma. Além disso, havia inconsistência na quantidade de materiais utilizados em cada operação, gerando desperdícios e duplicidade de tarefas. O gerente solicitou à equipe de planejamento que acompanhasse indicadores mais precisos para melhorar a eficiência das ações operacionais.

De acordo com os princípios do planejamento operacional, quais seriam os dois indicadores mais adequados para o acompanhamento desse tipo de problema?
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

17Q1066261 | Administração Pública, Gestão por Processos, Agente Administrativo, Prefeitura de Salgueiro PE, IGEDUC, 2024

Julgue o item subsequente.

Em muitas instituições governamentais, acredita-se que a eficácia do agente administrativo pode ser medida pelo volume de processos que ele é capaz de gerar, independentemente da precisão ou da relevância dos mesmos para o público. Isso reflete uma tendência emergente de minimizar o foco em auditorias de qualidade, que são vistas como um desperdício de recursos. Portanto, a qualidade dos serviços públicos está frequentemente ligada à capacidade de cumprir quotas de produtividade, e não necessariamente à satisfação ou ao bem-estar do cidadão.
  1. ✂️
  2. ✂️

19Q1037604 | Administração Pública, Gestão por Processos, Controle Interno, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024

A Metodologia DOMP™ é fundamental para a gestão de processos, pois apresenta um framework estruturado que se inicia com o mapeamento e a análise crítica dos processos, o que permite identificar as ineficiências.
Assinale a alternativa que apresenta o propósito da Metodologia DOMP™.
  1. ✂️
  2. ✂️
  3. ✂️
  4. ✂️
  5. ✂️

20Q1066281 | Administração Pública, Gestão por Processos, Apoio Administrativo, Câmara de Maceió AL, CESPE CEBRASPE, 2024

Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.

Os indicadores de processo são formas de representação objetiva de características do processo que devem ser acompanhadas ao longo do tempo, para avaliação e aperfeiçoamento do desempenho.

  1. ✂️
  2. ✂️
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação. Política de Privacidade.