Questões de Concursos Gestão por Processos

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1Q377720 | Administração Pública, Gestão por Processos, Analista Judiciário, TJ PA, CESPE CEBRASPE, 2020

Um dos indicadores do índice de eficiência judicial (IE-Jud) é a taxa de congestionamento, cuja finalidade é

✂️ a) verificar se a unidade foi capaz de baixar processos, no mínimo, em quantidade igual ao número de processos novos.
✂️ b) apurar o percentual de feitos judiciais parados há mais de cem dias no acervo da unidade ao final do período base.
✂️ c) julgar quantidade maior de processos de conhecimento do que os distribuídos no período base.
✂️ d) medir o percentual de casos que permanecem pendentes de solução ao final de um período base, em relação a tudo que tramitou no mesmo período.
✂️ e) computar a média de processos baixados por servidor no período base.

2Q984222 | Administração Pública, Gestão por Processos, AGERROM, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma ferramenta utilizada por diversos órgãos da Administração Pública para gerenciar processos e documentos eletrônicos de forma eficiente e transparente. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma funcionalidade do SEI?

✂️ a) O SEI permite apenas o armazenamento de documentos físicos digitalizados, sem a possibilidade de gestão de processos eletrônicos.
✂️ b) O SEI possibilita a tramitação de processos eletrônicos com assinatura digital, eliminando a necessidade de documentos em papel e promovendo a agilidade no trâmite.
✂️ c) O SEI é restrito a órgãos do Poder Executivo federal, não sendo utilizado por órgãos estaduais e municipais.
✂️ d) O SEI exige que todos os documentos eletrônicos sejam criptografados em formato PDF, dificultando o acesso público a informações enão existe a possibilidade de gestão de processos eletrônicos.
✂️ e) O SEI permite a tramitação de processos apenas dentro do âmbito jurídico, sem aplicar-se a outros setores administrativos.

3Q958028 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente em Administração, IFRS, FUNDATEC, 2025

Sobre a gestão de processos na gestão pública, analise as assertivas a seguir:

I. A modelagem e transformação de processos de trabalho é um de seus objetivos para proporcionar ganhos e melhorias para a organização e gerar resultados positivos para a sociedade.
II. Permite uma visão ponta a ponta, ou seja, as discussões de processos devem abarcar o processo como um todo e não focar na atuação de uma área específica.
III. Para a realização de resultados, o envolvimento direto e o trabalho colaborativo entre os profissionais de processos com a área de negócio são fundamentais.

Quais estão corretas?

✂️ a) Apenas I.
✂️ b) Apenas III.
✂️ c) Apenas I e II.
✂️ d) Apenas II e III.
✂️ e) I, II e III.

11Q1067058 | Administração Pública, Gestão por Processos, Secretário do Paço Municipal, Prefeitura de João Ramalho SP, Instituto Consulplan, 2025

Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades, a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:

✂️ a) Aumentar o número de etapas e aprovações manuais em cada processo, visando maior controle burocrático e segurança documental.
✂️ b) Implantar um sistema de avaliação qualitativa subjetiva dos servidores envolvidos nos processos, visando identificar os responsáveis pelos atrasos e aplicar as respectivas sanções.
✂️ c) Adotar um modelo flexível de procedimentos, que permita que cada servidor organize seus próprios métodos de trabalho conforme suas preferências, para estimular a criatividade individual.
✂️ d) Realizar o mapeamento detalhado dos processos administrativos, com documentação dos fluxos, identificação de gargalos e proposição de padronizações, para promover maior eficiência e controle.

13Q1065321 | Administração Pública, Gestão por Processos, Bloco Temático 5 Administração, CNU, FGV, 2025

No mapa estratégico de uma organização pública, um dos objetivos estratégicos indica que a organização deverá “aumentar a maturidade da gestão por processos” nos próximos quatro anos. Para atingir o referido objetivo, um departamento dessa organização decidiu contratar uma empresa de consultoria para mapear os processos nos quais o departamento atua. O escopo do trabalho indica que a consultoria deve mapear os processos do departamento demandante, sem se preocupar em envolver os outros departamentos, dado que cada departamento da organização tem atuação bem definida.
É correto afirmar que essa iniciativa:

✂️ a) está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser replicada, da mesma forma, em outros departamentos da própria organização;
✂️ b) está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois prevê o aumento do número de processos internos no departamento demandante;
✂️ c) não está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê a mineração dos processos internos do departamento;
✂️ d) está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser complementada, futuramente, por um trabalho de otimização dos processos internos mapeados pelo departamento demandante;
✂️ e) não está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê o envolvimento dos departamentos que apresentam interfaces com o departamento demandante.

14Q1037604 | Administração Pública, Gestão por Processos, Controle Interno, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024

A Metodologia DOMP™ é fundamental para a gestão de processos, pois apresenta um framework estruturado que se inicia com o mapeamento e a análise crítica dos processos, o que permite identificar as ineficiências.
Assinale a alternativa que apresenta o propósito da Metodologia DOMP™.

✂️ a) Desenvolver softwares específicos para a gestão de processos de negócio.
✂️ b) Criar padrões internacionais para certificação de processos de negócio.
✂️ c) Realizar auditorias financeiras em processos de negócio de diferentes setores.
✂️ d) Prover o treinamento e a capacitação exclusiva para usuários de software de BPM.
✂️ e) Oferecer um conjunto de diretrizes, formulários e regras para mapear e gerenciar processos de negócio.

15Q1067041 | Administração Pública, Gestão por Processos, Gestão em Monitoramento e Vigilância, Prefeitura de Limoeiro do Norte CE, Fundação CETREDE, 2025

Durante o monitoramento por câmeras, qual prática contribui corretamente para segurança eficaz das instalações?

✂️ a) Conferir imagens gravadas somente após o encerramento do turno.
✂️ b) Priorizar câmeras internas em detrimento das externas durante períodos noturnos.
✂️ c) Alternar, frequentemente, entre câmeras, sem estabelecer tempo fixo de observação.
✂️ d) Registrar exclusivamente imagens dos locais já identificados anteriormente como vulneráveis, ignorando monitoramento geral.
✂️ e) Monitorar, constantemente, todas as câmeras disponíveis em tempo real.

17Q1066871 | Administração Pública, Gestão por Processos, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Assis Brasil AC, DECORP, 2025

Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, buscando maior satisfação dos usuários e otimização de recursos. De que forma as tarefas são executadas com padrão de qualidade?

✂️ a) Padronizando processos, avaliando continuamente o atendimento e promovendo feedback, resultando em melhorias constantes.
✂️ b) Centralizando reclamações em um único canal, dificultando o registro de problemas pontuais.
✂️ c) Implantando metas elevadas sem divulgar os resultados à equipe, preservando autonomia gerencial.
✂️ d) Estimulando a improvisação na abordagem ao público, reduzindo procedimentos estruturados.

20Q1066659 | Administração Pública, Gestão por Processos, Administrador, IF ES, IF ES, 2025

Texto associado.

Para a questão, leia o texto a seguir:

As metodologias ágeis, como o Kanban e o Scrum, destacam-se como abordagens eficazes para otimizar a gestão de projetos e fluxos de trabalho, sendo amplamente utilizadas tanto no setor privado quanto no público. Conforme apresentado por Deunizio (2020), na obra Métodos Ágeis: Scrum/| Kanban, essas ferramentas são projetadas para promover a colaboração, a transparência e a melhoria contínua, fornecendo estruturas que ajudam equipes a atingir resultados consistentes e sustentáveis.

O Scrum, amplamente utilizado para o desenvolvimento de produtos e gerenciamento de projetos, é sustentado por pilares e valores que orientam seu funcionamento. Sobre esses pilares e valores, assinale a alternativa CORRETA:

✂️ a) O pilar da transparência refere-se à documentação detalhada de todos os processos e tarefas realizados pela equipe, para fins de auditoria externa.
✂️ b) A inspeção no Scrum é realizada exclusivamente pelo Scrum Master, responsável por avaliar e corrigir os artefatos criados durante a Sprint.
✂️ c) A adaptação, no contexto do Scrum, representa a melhoria incremental baseada nos resultados da inspeção e na transparência das informações compartilhadas.
✂️ d) O valor da coragem no Scrum é direcionado exclusivamente à equipe de desenvolvedores, incentivando-os a questionar decisões da gestão.
✂️ e) O foco no Scrum refere-se à priorização de entregas rápidas, ainda que comprometam os objetivos gerais da Sprint.

Questões de Concursos Gestão por Processos

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1Q377720 | Administração Pública, Gestão por Processos, Analista Judiciário, TJ PA, CESPE CEBRASPE, 2020

2Q984222 | Administração Pública, Gestão por Processos, AGERROM, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

3Q958028 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente em Administração, IFRS, FUNDATEC, 2025

4Q1067019 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente Administrativo, SCGás, IESES, 2025

5Q1065745 | Administração Pública, Gestão por Processos, Administrador Pleno, Prodesan SP, VUNESP, 2022

6Q1065548 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente Administrativo Educacional, SEE PE, CESPE CEBRASPE, 2022

7Q1066769 | Administração Pública, Gestão por Processos, Aplicação em 05 04 2025, Prefeitura de João Alfredo PE, ADM TEC, 2025

8Q1066261 | Administração Pública, Gestão por Processos, Agente Administrativo, Prefeitura de Salgueiro PE, IGEDUC, 2024

9Q1066281 | Administração Pública, Gestão por Processos, Apoio Administrativo, Câmara de Maceió AL, CESPE CEBRASPE, 2024

10Q1065547 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente Administrativo Educacional, SEE PE, CESPE CEBRASPE, 2022

11Q1067058 | Administração Pública, Gestão por Processos, Secretário do Paço Municipal, Prefeitura de João Ramalho SP, Instituto Consulplan, 2025

12Q1065546 | Administração Pública, Gestão por Processos, Assistente Administrativo Educacional, SEE PE, CESPE CEBRASPE, 2022

13Q1065321 | Administração Pública, Gestão por Processos, Bloco Temático 5 Administração, CNU, FGV, 2025

14Q1037604 | Administração Pública, Gestão por Processos, Controle Interno, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024

15Q1067041 | Administração Pública, Gestão por Processos, Gestão em Monitoramento e Vigilância, Prefeitura de Limoeiro do Norte CE, Fundação CETREDE, 2025

16Q1066282 | Administração Pública, Gestão por Processos, Apoio Administrativo, Câmara de Maceió AL, CESPE CEBRASPE, 2024

17Q1066871 | Administração Pública, Gestão por Processos, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Assis Brasil AC, DECORP, 2025

18Q1066892 | Administração Pública, Gestão por Processos, Administração, TCE SP, VUNESP, 2025

19Q1066518 | Administração Pública, Gestão por Processos, Área Administração, TCE AC, CESPE CEBRASPE, 2024

20Q1066659 | Administração Pública, Gestão por Processos, Administrador, IF ES, IF ES, 2025