1 Q119833 • Governança de TI • Integração dos Modelos de Governança de TI • IADES • Analista de Tecnologia da Informação Redes A respeito dos conceitos básicos do ITIL V3, é correto afirmar que o ato de transformar recursos em serviços de valor é o cerne do gerenciamento a) das habilidades. ✂️ b) dos serviços. ✂️ c) dos eventos. ✂️ d) do proprietário do processo. ✂️ e) da Matriz Raci. ✂️ Resolver
2 Q120916 • Informática • Integração dos Modelos de Governança de TI • IADES • Analista de Tecnologia da Informação Redes De acordo com o ITIL v3, assinale a alternativa que apresenta as etapas para a elaboração do portfólio de serviços definidas no processo de gerenciamento do portfólio de serviços. a) Definir, comunicar e treinar. ✂️ b) Projetar, desenvolver e implementar. ✂️ c) Definir, analisar, aprovar e contratar. ✂️ d) Analisar, aprovar, projetar, construir e testar. ✂️ e) Definir, analisar, desenvolver e consolidar. ✂️ Resolver