Questões de Concursos ITIL 4 Resolva questões de ITIL 4 comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Filtrar questões 💡 Caso não encontre resultados, diminua os filtros. ITIL 4 Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar Limpar filtros 1Q897072 | Governança de TI, ITIL 4, Gestão de Serviços de TIC, DATAPREV, FGV, 2024Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade. Diante do exposto, é correto afirmar que ✂️ a) deve-se trabalhar com informação e confiança, evitando-se agendas ocultas e compartilhando a maior quantidade de dados possíveis. ✂️ b) deve-se considerar as estruturas legadas e o que já está disponível para ser aproveitado, evitando-se atitudes de “começar do zero.” ✂️ c) os resultados serão entregues a clientes internos e externos através do gerenciamento eficaz e eficiente da informação e das pessoas. ✂️ d) será eliminado tudo o que é realmente um desperdício, sendo que a proposta é utilizar tecnologia eficiente para alcançar esse objetivo. ✂️ e) todo trabalho será separado e organizado em seções menores e gerenciáveis, para poderem ser executadas e concluídas em tempo hábil. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 2Q910039 | Governança de TI, ITIL 4, Oficial de Informática, SIMAE SC, FUNDATEC, 2024No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. ✂️ a) Conjunto de Atividades de Serviço (CAS) ✂️ b) Princípio Orientador de Serviço (POS) ✂️ c) Sistema de Valor de Serviço (SVS) ✂️ d) Método de Organização de Serviço (MOS) ✂️ e) Processo de Valoração de Serviço (PVS) Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 3Q897329 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas, SAAE de São Carlos SP, MS CONCURSOS, 2024No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes? ✂️ a) Gestão de incidentes. ✂️ b) Gestão de problemas. ✂️ c) Gestão de mudanças. ✂️ d) Gestão de nível de serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 4Q900127 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Tecnologia da Informação, IF TO, IF TO, 2024O ITIL 4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, oferecendo diretrizes para alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Com relação aos conceitos básicos, estrutura e objetivos do ITIL 4, é correto afirmar que: ✂️ a) A principal função do ITIL 4 é fornecer uma abordagem prescritiva e rígida para a implementação de serviços de TI, sem flexibilidade para adaptações. ✂️ b) A "Operação de Serviços" no ITIL 4 é responsável por garantir que os serviços de TI sejam entregues e gerenciados de acordo com os níveis de serviço acordados, incluindo a resolução de incidentes e a gestão de problemas. ✂️ c) A prática de "Melhoria Contínua" no ITIL 4 está focada exclusivamente na fase de operação dos serviços, sendo opcional nas demais fases. ✂️ d) O ITIL 4 organiza as práticas de gestão de serviços em cinco volumes principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, e Melhoria Contínua. ✂️ e) No ITIL 4, o conceito de "valor" é definido unicamente pela percepção dos provedores de serviço, e não pelos usuários finais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 5Q899762 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas, TJ GO, IV UFG, 2024Tendo em vista os aspectos da biblioteca ITIL4, o Gerenciamento de Liberação encontra-se inserido em qual conjunto de práticas? ✂️ a) Gerenciamento geral. ✂️ b) Gerenciamento de serviços. ✂️ c) Gerenciamento técnico. ✂️ d) Gerenciamento de riscos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 6Q902212 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Tecnologia da Informação/Área Sistemas, UFRPE, FADURPE, 2024O framework do ITIL fornece um conjunto de descrições detalhadas de várias práticas importantes sobre gestão em TI. Dado o escopo do ITIL v4, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores e, por fim, Fluxos de valor e processos são as 4 dimensões essenciais do ITIL. ✂️ b) O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor através do serviço. ✂️ c) São 3 as Práticas de Gerenciamento Técnico da ITIL: Gerenciamento de Arquitetura; Gerenciamento de Projetos; e, por fim, Desenvolvimento e Teste de Software. ✂️ d) Os 5 componentes a seguir estão incluídos no SVS: Princípios orientadores; Governança; Cadeia de valor de serviços; Práticas; e, por fim, Melhoria Contínua. ✂️ e) Os 7 princípios orientadores da ITIL são: Foco no valor; Começar de onde você está; Progredir iterativamente com feedback; Colaborar e promover visibilidade; Pensar e trabalhar holisticamente; Manter de forma simples e prática; e, por fim, Otimizar e automatizar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 7Q910469 | Governança de TI, ITIL 4, Tecnologia da Informação Infraestrutura e Segurança, EPE, FGV, 2024O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços. Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico. Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços. ✂️ a) Gestão de estratégia. ✂️ b) Medição e relatório. ✂️ c) Gestão de riscos ✂️ d) Gerenciamento de implantação. ✂️ e) Análise do negócio. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 8Q910038 | Governança de TI, ITIL 4, Oficial de Informática, SIMAE SC, FUNDATEC, 2024Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO: ✂️ a) Organizações e pessoas. ✂️ b) Fluxos e processos de valor. ✂️ c) Informação e tecnologia. ✂️ d) Parceiros e fornecedores. ✂️ e) Estratégia e operação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 9Q897328 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas, SAAE de São Carlos SP, MS CONCURSOS, 2024No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes? ✂️ a) Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios. ✂️ b) Identificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra. ✂️ c) Implementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema. ✂️ d) Monitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro 10Q897091 | Governança de TI, ITIL 4, Segurança Cibernética e Proteção de Dados, DATAPREV, FGV, 2024No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foco claro na mitigação de riscos associados a modificações. A prática que tem como um de seus objetivos principais a mitigação de riscos ao realizar mudanças nos serviços é ✂️ a) a Gestão de Incidentes, focada em restaurar o serviço o mais rápido possível sem considerar diretamente os riscos de mudanças. ✂️ b) a Gestão de Mudanças, que avalia os riscos associados a modificações nos serviços e busca minimizar impactos negativos. ✂️ c) a Gestão de Nível de Serviço, que monitora o desempenho do serviço sem focar na mitigação de riscos. ✂️ d) a Central de Serviços, que trata das solicitações dos usuários sem impacto direto no gerenciamento de riscos. ✂️ e) o Monitoramento e Gerenciamento de Eventos, que registra eventos, mas não avalia diretamente os riscos associados às mudanças. 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1Q897072 | Governança de TI, ITIL 4, Gestão de Serviços de TIC, DATAPREV, FGV, 2024Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade. Diante do exposto, é correto afirmar que ✂️ a) deve-se trabalhar com informação e confiança, evitando-se agendas ocultas e compartilhando a maior quantidade de dados possíveis. ✂️ b) deve-se considerar as estruturas legadas e o que já está disponível para ser aproveitado, evitando-se atitudes de “começar do zero.” ✂️ c) os resultados serão entregues a clientes internos e externos através do gerenciamento eficaz e eficiente da informação e das pessoas. ✂️ d) será eliminado tudo o que é realmente um desperdício, sendo que a proposta é utilizar tecnologia eficiente para alcançar esse objetivo. ✂️ e) todo trabalho será separado e organizado em seções menores e gerenciáveis, para poderem ser executadas e concluídas em tempo hábil. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
2Q910039 | Governança de TI, ITIL 4, Oficial de Informática, SIMAE SC, FUNDATEC, 2024No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. ✂️ a) Conjunto de Atividades de Serviço (CAS) ✂️ b) Princípio Orientador de Serviço (POS) ✂️ c) Sistema de Valor de Serviço (SVS) ✂️ d) Método de Organização de Serviço (MOS) ✂️ e) Processo de Valoração de Serviço (PVS) Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
3Q897329 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas, SAAE de São Carlos SP, MS CONCURSOS, 2024No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes? ✂️ a) Gestão de incidentes. ✂️ b) Gestão de problemas. ✂️ c) Gestão de mudanças. ✂️ d) Gestão de nível de serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
4Q900127 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Tecnologia da Informação, IF TO, IF TO, 2024O ITIL 4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, oferecendo diretrizes para alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Com relação aos conceitos básicos, estrutura e objetivos do ITIL 4, é correto afirmar que: ✂️ a) A principal função do ITIL 4 é fornecer uma abordagem prescritiva e rígida para a implementação de serviços de TI, sem flexibilidade para adaptações. ✂️ b) A "Operação de Serviços" no ITIL 4 é responsável por garantir que os serviços de TI sejam entregues e gerenciados de acordo com os níveis de serviço acordados, incluindo a resolução de incidentes e a gestão de problemas. ✂️ c) A prática de "Melhoria Contínua" no ITIL 4 está focada exclusivamente na fase de operação dos serviços, sendo opcional nas demais fases. ✂️ d) O ITIL 4 organiza as práticas de gestão de serviços em cinco volumes principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, e Melhoria Contínua. ✂️ e) No ITIL 4, o conceito de "valor" é definido unicamente pela percepção dos provedores de serviço, e não pelos usuários finais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
5Q899762 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas, TJ GO, IV UFG, 2024Tendo em vista os aspectos da biblioteca ITIL4, o Gerenciamento de Liberação encontra-se inserido em qual conjunto de práticas? ✂️ a) Gerenciamento geral. ✂️ b) Gerenciamento de serviços. ✂️ c) Gerenciamento técnico. ✂️ d) Gerenciamento de riscos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
6Q902212 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Tecnologia da Informação/Área Sistemas, UFRPE, FADURPE, 2024O framework do ITIL fornece um conjunto de descrições detalhadas de várias práticas importantes sobre gestão em TI. Dado o escopo do ITIL v4, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores e, por fim, Fluxos de valor e processos são as 4 dimensões essenciais do ITIL. ✂️ b) O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor através do serviço. ✂️ c) São 3 as Práticas de Gerenciamento Técnico da ITIL: Gerenciamento de Arquitetura; Gerenciamento de Projetos; e, por fim, Desenvolvimento e Teste de Software. ✂️ d) Os 5 componentes a seguir estão incluídos no SVS: Princípios orientadores; Governança; Cadeia de valor de serviços; Práticas; e, por fim, Melhoria Contínua. ✂️ e) Os 7 princípios orientadores da ITIL são: Foco no valor; Começar de onde você está; Progredir iterativamente com feedback; Colaborar e promover visibilidade; Pensar e trabalhar holisticamente; Manter de forma simples e prática; e, por fim, Otimizar e automatizar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
7Q910469 | Governança de TI, ITIL 4, Tecnologia da Informação Infraestrutura e Segurança, EPE, FGV, 2024O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços. Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico. Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços. ✂️ a) Gestão de estratégia. ✂️ b) Medição e relatório. ✂️ c) Gestão de riscos ✂️ d) Gerenciamento de implantação. ✂️ e) Análise do negócio. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
8Q910038 | Governança de TI, ITIL 4, Oficial de Informática, SIMAE SC, FUNDATEC, 2024Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO: ✂️ a) Organizações e pessoas. ✂️ b) Fluxos e processos de valor. ✂️ c) Informação e tecnologia. ✂️ d) Parceiros e fornecedores. ✂️ e) Estratégia e operação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
9Q897328 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas, SAAE de São Carlos SP, MS CONCURSOS, 2024No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes? ✂️ a) Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios. ✂️ b) Identificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra. ✂️ c) Implementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema. ✂️ d) Monitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro
10Q897091 | Governança de TI, ITIL 4, Segurança Cibernética e Proteção de Dados, DATAPREV, FGV, 2024No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foco claro na mitigação de riscos associados a modificações. A prática que tem como um de seus objetivos principais a mitigação de riscos ao realizar mudanças nos serviços é ✂️ a) a Gestão de Incidentes, focada em restaurar o serviço o mais rápido possível sem considerar diretamente os riscos de mudanças. ✂️ b) a Gestão de Mudanças, que avalia os riscos associados a modificações nos serviços e busca minimizar impactos negativos. ✂️ c) a Gestão de Nível de Serviço, que monitora o desempenho do serviço sem focar na mitigação de riscos. ✂️ d) a Central de Serviços, que trata das solicitações dos usuários sem impacto direto no gerenciamento de riscos. ✂️ e) o Monitoramento e Gerenciamento de Eventos, que registra eventos, mas não avalia diretamente os riscos associados às mudanças. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Materiais 🏳️ Reportar erro