voltar

Questões de Concursos

Resolva questões de concursos públicos ITIL v 3 comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Filtros de Pesquisa

ITIL v 3

Carregando...

ORDENAR POR:

Mais recentes Mais populares Mais comentadas

FILTRAR QUESTÕES:

Todos Resolvidos Não resolvidos Que errei Salvas

Imprimir Questões

1

Q1006441 • Governança de TI • ITIL v 3 • VUNESP • EBSERH • Analista de Tecnologia da Informação • 2020
O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e o provedor do tipo
- a) I é um prestador de serviços interno.
- b) I provê serviços às várias unidades de negócio.
- c) II é um prestador de serviços externo.
- d) II provê serviços a apenas uma unidade de negócio.
- e) III é um prestador de serviços a clientes internos.
Analisando...
Carregando informações...
2

Q1003039 • Governança de TI • ITIL v 3 • IBFC • EBSERH • Analista de Tecnologia da Informação • 2023
Nas áreas de processos (PAs) do CMMi, a Gerência de Configuração se encontra em:
- a) engenharia/básica
- b) suporte/básica
- c) gerência de processos/avançada
- d) engenharia/avançada
- e) gerência de processos/básica
Analisando...
Carregando informações...
3

Q1003038 • Governança de TI • ITIL v 3 • IBFC • EBSERH • Analista de Tecnologia da Informação • 2023
Quando se aplica as práticas do Cobit, a escolha dos domínios (macroprocessos) adequados como fonte de informação do conhecimento que se deseja obter, tem como ponto de partida os tópicos:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.

Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:
- a) I, II, IV e V apenas
- b) I, II, III e V apenas
- c) I, III, IV e V apenas
- d) I, II e V apenas
- e) I, II, III, IV e V
Analisando...
Carregando informações...
4

Q1003037 • Governança de TI • ITIL v 3 • IBFC • EBSERH • Analista de Tecnologia da Informação • 2023
Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros são descritos a seguir, exceto:
- a) Estratégia do serviço
- b) Projeto do serviço
- c) Redimensionamento do serviço
- d) Transição do serviço
- e) Operação do serviço
Analisando...
Carregando informações...
5

Q1003036 • Governança de TI • ITIL v 3 • IBFC • EBSERH • Analista de Tecnologia da Informação • 2023
Na área de Tecnologia da Informação as normas da ISO são de grande ajuda a manter a segurança cibernética das empresas. Seu entendimento e adoção na prática nos ajudam. Dentro do conjunto de normas temos várias normas, sendo que a ______ tem a seguinte proposta: Segurança da informação, segurança cibernética e proteção da privacidade: controles de segurança da informação.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
- a) 27005
- b) 31003
- c) 27004
- d) 31001
- e) 27002
Analisando...
Carregando informações...
6

Q1002764 • Governança de TI • ITIL v 3 • IBFC • EBSERH • Analista de Tecnologia da Informação • 2022
Dada a relação de processos abaixo:
I. Gerenciamento de Eventos
II. Gerenciamento de Incidentes
III. Cumprimento de Requisições
IV. Gerenciamento de Acesso
V. Gerenciamento de Problemas
Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:
- a) Melhoria Contínua do Serviço
- b) Estratégia de Serviço
- c) Desenho de Serviço
- d) Operação de Serviço
- e) Transição de Serviço
Analisando...
Carregando informações...
7

Q1001769 • Governança de TI • ITIL v 3 • FCC • TRT 7 Região CE • Tecnologia da Informação
NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço (SS - Service Strategy) do ITIL v.3:
- a) Strategy generation.
- b) Finantial management.
- c) Service portfolio management.
- d) Demand management.
- e) Knowledge management.
Analisando...
Carregando informações...
8

Q993563 • Governança de TI • ITIL v 3 • AOCP • IBGE • Suporte à Produção • 2019
O responsável por um projeto interno no IBGE para implantação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para os serviços internos de TI, em seus estudos e aprofundamentos sobre esse framework, descobriu que ele é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios. Quais são esses estágios da ITIL?
- a) Estratégia do Contrato; Projeto de Contrato; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
- b) Estratégia de Abstração; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Processo.
- c) Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
- d) Projeto do Contrato; Projeto de Serviço; Estratégia de Padronização; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
- e) Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Reutilização de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
Analisando...
Carregando informações...
9

Q993412 • Governança de TI • ITIL v 3 • AOCP • IBGE • Desenvolvimento de Aplicações • 2019
Assinale a alternativa que apresenta as seis publicações consideradas o núcleo da ITIL V3 e que são baseadas em ciclo de vida dos serviços.
- a) Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.
- b) Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Fundamentos de Serviço, Desenho de Serviço, Execução de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.
- c) Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Gestão de Serviço, Definição de Serviço, Execução de Serviço, Monitoramento de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.
- d) Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Definição de Serviço, Gestão Qualitativa de Serviço, Monitoramento de Serviço, Avaliação de Serviço, Otimização de Serviço.
- e) Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Estratégia de Serviço, Definição de Serviço, Gestão de Serviço, Avaliação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.
Analisando...
Carregando informações...
10

Q993411 • Governança de TI • ITIL v 3 • AOCP • IBGE • Desenvolvimento de Aplicações • 2019
Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o alcance dos resultados desejados por esses clientes sem onerálos de custos e riscos. Para a ITIL V3, esse é o conceito de
- a) gerenciamento de processo.
- b) gerenciamento de prática
- c) gerenciamento de serviço.
- d) processo.
- e) serviço.
Analisando...
Carregando informações...
11

Q969935 • Governança de TI • ITIL v 3 • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Analista de Sistemas – Infraestrutura • 2022
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
O processo gerenciamento de configuração e de ativo de serviço da transição de serviços é responsável, dentre outros, por gerenciar a implantação de componentes finais no ambiente de produção em conformidade com os requisitos estabelecidos na estratégia e no desenho.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
12

Q969934 • Governança de TI • ITIL v 3 • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Analista de Sistemas – Infraestrutura • 2022
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função gerenciamento de operações de TI é responsável por realizar as atividades diárias necessárias para o gerenciamento dos serviços de TI e da infraestrutura de TI de que eles dependem.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
13

Q969933 • Governança de TI • ITIL v 3 • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Analista de Sistemas – Infraestrutura • 2022
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
O estágio de operação no ciclo de vida do ITIL visa gerenciar os serviços responsáveis pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
14

Q969168 • Governança de TI • ITIL v 3 • IBFC • TJPE • Suporte Técnico
Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizado em 2011, define-se que:
( ) Um incidente é uma interrupção não programada de um serviço de TI, ou uma diminuição da qualidade de um serviço de TI.
( ) Um evento é uma mudança de estado que tem significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.
( ) A requisição de serviço é um pedido de um usuário para obter informações ou para o acesso a um serviço de TI.
Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) em cada definição e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
- a) F - F - F
- b) F - F - V
- c) V - F - V
- d) V - V - F
- e) V - V - V
Analisando...
Carregando informações...
15

Q969142 • Governança de TI • ITIL v 3 • IBFC • TJPE • Analista de Suporte
Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II:
COLUNA I
(1) Estratégias de Serviço
(2) Desenho de Serviço
(3) Transição de Serviço
(4) Operação de Serviço
COLUNA II
(A) Gerenciamento de Mudança.
(B) Gerenciamento da Demanda.
(C) Gerenciamento da Capacidade.
(D) Gerenciamento de Problemas.
Assinale a alternativa correta.
- a) 1C - 2B - 3A - 4D
- b) 1B - 2C - 3D - 4A
- c) 1B - 2C - 3A - 4D
- d) 1D - 2C - 3A - 4B
- e) 1B - 2A - 3C - 4D
Analisando...
Carregando informações...
16

Q968683 • Governança de TI • ITIL v 3 • FCC • TRERR • Análise de Sistemas
Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas, ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto, segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de vida de serviços de:
- a) Estratégia de serviços.
- b) Desenho de serviços.
- c) Transição de serviços.
- d) Operação de serviços.
- e) Melhoria continua.
Analisando...
Carregando informações...
17

Q968593 • Governança de TI • ITIL v 3 • FCC • TRERR • Operação de Computadores
Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de
- a) Estratégia de Serviços.
- b) Desenho de Serviços.
- c) Transição de Serviços.
- d) Operação de Serviços.
- e) Melhoria de Serviços.
Analisando...
Carregando informações...
18

Q967797 • Governança de TI • ITIL v 3 • CESPE CEBRASPE • TCU • Tecnologia da Informação
Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciada em conformidade com o ITIL versão 3, julgue o item a seguir.
A distribuição de chamada automática (DCA) da operação de serviço refere-se ao uso das tecnologias da informação para direcionar quaisquer serviços para o setor ou pessoa mais adequada no menor tempo possível.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
19

Q964175 • Governança de TI • ITIL v 3 • FCC • TRF 4ª REGIÃO • Informática
Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em
- a) controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
- b) controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
- c) gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.
- d) gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.
- e) gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.
Analisando...
Carregando informações...
20

Q964174 • Governança de TI • ITIL v 3 • FCC • TRF 4ª REGIÃO • Informática
De acordo com a ITIL v3 2011, Gerenciamento de Mudança é
- a) um documento que lista todas as mudanças autorizadas e as suas datas de implementação planejadas, além das datas estimadas para mudanças de longo prazo. Pertence ao âmbito de Desenho de Serviço.
- b) um registro contendo os detalhes de uma mudança. Cada registro de mudança documenta o ciclo de vida de uma única mudança. Pertence ao âmbito de Operação de Serviço.
- c) um processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI. Pertence ao âmbito de Transição de Serviço.
- d) uma forma repetida de lidar com uma categoria de mudança específica. Define etapas predefinidas que serão seguidas para uma mudança dessa categoria. Pertence ao âmbito de Transição de Serviço.
- e) um processo que inclui uma descrição de alto nível de uma potencial introdução de serviço ou mudança significativa, junto com um caso de negócio correspondente e um cronograma da implementação esperada. Pertence ao âmbito de Operação de Serviço.
Analisando...
Carregando informações...

Questões de Concursos

Resolva questões de concursos públicos ITIL v 3 comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site