Questões de Concursos

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:

I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.

II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.

III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.

Estão CORRETAS as afirmativas:

O diretor de TI de determinado órgão implantou, de acordo com a ITIL v3, os processos voltados para gerenciar mudanças, gerenciar problemas e gerenciar a continuidade de serviço.

Nessa situação, a implantação do COBIT 5 para as mesmas finalidades mencionadas seria

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:

(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?

1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue Management).

2. Gestão da capacidade (Capacity Management).

3. Gestão da disponibilidade (Availability Management).

4. Gestão da continuidade dos serviços de TI (IT Service Continuity Management).

5. Gestão da segurança da informação (Information Security Management).

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controlados os ativos utilizados no ambiente de TI.

No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.

Na definição de papéis e responsabilidades em um processo, pode ser utilizado o modelo RACI.

Acerca do ITIL V3, julgue os próximos itens.

Os processos de transição de serviço (gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de mudança, gerenciamento da configuração e ativos de serviços, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço e avaliação) e a coordenação de recursos que eles requerem são de responsabilidade do processo de planejamento e suporte da transição.

De acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, pessoa ou papel, é chamado de