Início Questões de Concursos Manual de Boas Práticas Resolva questões de Manual de Boas Práticas comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Manual de Boas Práticas Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 1Q834491 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, 2021A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. Analise abaixo as alternativas e assinale a correta sobre as especificações da responsabilidade social: ✂️ a) É uma prática voluntária e envolve o benefício da coletividade. ✂️ b) É uma prática feita exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo. ✂️ c) É uma prática feita com o intuito de buscar incentivos externos. ✂️ d) Não existem órgãos de certificações que atestem a prática de responsabilidade Social. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 2Q849432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020Considerando-se as singularidades do trabalho dos profissionais das Ouvidorias Públicas, algumas competências devem compor o perfil profissional desse trabalhador, as quais podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos prestados por esses órgãos. São conhecimentos inerentes à competência Demonstrar os resultados produzidos, exceto: ✂️ a) Conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. ✂️ b) Estratégias de monitoramento e avaliação. ✂️ c) Gestão de indicadores. ✂️ d) Instrumentos e técnicas de registro da informação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 3Q851550 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios ✂️ b) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções. ✂️ c) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (controle institucional), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas. ✂️ d) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 4Q851428 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, 2020Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho: ✂️ a) Uso de paletó e gravata. ✂️ b) Brincos discretos e pequenos. ✂️ c) Roupas que são coladas ao corpo, com decotes. ✂️ d) Sapatos de salto alto. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 5Q1043462 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública. À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a. ✂️ a) Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la. ✂️ b) Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão. ✂️ c) Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário. ✂️ d) Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão. ✂️ e) Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 6Q1043463 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado por ✂️ a) servidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica. ✂️ b) entidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos. ✂️ c) gestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor. ✂️ d) público que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão. ✂️ e) público que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 7Q1043464 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, somente. ✂️ b) I e II, somente. ✂️ c) I e III, somente. ✂️ d) II e III, somente. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 8Q1043465 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Leia o fragmento a seguir. O fluxo de atendimento em uma Ouvidoria Pública tem relação com _________ e ________ do processo de trabalho nas organizações de acordo com um conjunto de regras. Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento. ✂️ a) a discrição / o sigilo ✂️ b) a continuidade / o sigilo ✂️ c) a continuidade / o controle ✂️ d) a mensuração monetária / o controle ✂️ e) a mensuração monetária / a discrição Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 9Q1043466 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores. Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o. ✂️ a) Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão. ✂️ b) Nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade. ✂️ c) Quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas. ✂️ d) Relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido ✂️ e) Relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 10Q1050989 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada. ✂️ a) Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos. ✂️ b) Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado. ✂️ c) Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração. ✂️ d) Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade. ✂️ e) Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 11Q1036883 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Rio Grande do Sul, Caixa, CESGRANRIO, 2024A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades: ✂️ a) prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta. ✂️ b) solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição. ✂️ c) manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas. ✂️ d) atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição. ✂️ e) atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF
1Q834491 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, 2021A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. Analise abaixo as alternativas e assinale a correta sobre as especificações da responsabilidade social: ✂️ a) É uma prática voluntária e envolve o benefício da coletividade. ✂️ b) É uma prática feita exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo. ✂️ c) É uma prática feita com o intuito de buscar incentivos externos. ✂️ d) Não existem órgãos de certificações que atestem a prática de responsabilidade Social. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
2Q849432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020Considerando-se as singularidades do trabalho dos profissionais das Ouvidorias Públicas, algumas competências devem compor o perfil profissional desse trabalhador, as quais podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos prestados por esses órgãos. São conhecimentos inerentes à competência Demonstrar os resultados produzidos, exceto: ✂️ a) Conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. ✂️ b) Estratégias de monitoramento e avaliação. ✂️ c) Gestão de indicadores. ✂️ d) Instrumentos e técnicas de registro da informação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
3Q851550 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios ✂️ b) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções. ✂️ c) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (controle institucional), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas. ✂️ d) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
4Q851428 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, 2020Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho: ✂️ a) Uso de paletó e gravata. ✂️ b) Brincos discretos e pequenos. ✂️ c) Roupas que são coladas ao corpo, com decotes. ✂️ d) Sapatos de salto alto. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
5Q1043462 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública. À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a. ✂️ a) Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la. ✂️ b) Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão. ✂️ c) Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário. ✂️ d) Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão. ✂️ e) Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
6Q1043463 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado por ✂️ a) servidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica. ✂️ b) entidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos. ✂️ c) gestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor. ✂️ d) público que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão. ✂️ e) público que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
7Q1043464 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, somente. ✂️ b) I e II, somente. ✂️ c) I e III, somente. ✂️ d) II e III, somente. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
8Q1043465 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Leia o fragmento a seguir. O fluxo de atendimento em uma Ouvidoria Pública tem relação com _________ e ________ do processo de trabalho nas organizações de acordo com um conjunto de regras. Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento. ✂️ a) a discrição / o sigilo ✂️ b) a continuidade / o sigilo ✂️ c) a continuidade / o controle ✂️ d) a mensuração monetária / o controle ✂️ e) a mensuração monetária / a discrição Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
9Q1043466 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores. Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o. ✂️ a) Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão. ✂️ b) Nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade. ✂️ c) Quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas. ✂️ d) Relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido ✂️ e) Relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
10Q1050989 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada. ✂️ a) Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos. ✂️ b) Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado. ✂️ c) Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração. ✂️ d) Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade. ✂️ e) Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
11Q1036883 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Rio Grande do Sul, Caixa, CESGRANRIO, 2024A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades: ✂️ a) prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta. ✂️ b) solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição. ✂️ c) manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas. ✂️ d) atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição. ✂️ e) atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro