Marketing: Questões, Simulados e Provas

Prepare-se com questões comentadas, simulados online e provas de concursos anteriores oficiais de Marketing.

Banco de Questões

Questões de concursos de Marketing

Q49518•
Conhecimentos Específicos•
Marketing•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.

ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.

ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.

ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.

pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

Q49519•
Conhecimentos Específicos•
Marketing•
FCC•
SABESP•
Atendente

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.

Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.

Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.

Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contacto, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.

Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.

Q198005•
Administração Geral•
Marketing•
EsFCEx•
EsFCEx•
Aluno EsFCEx

Quando o objetivo estratégico de uma organização for o desenvolvimento de atividades em tempo para que os consumidores de seus bens e serviços recebam, dentro do prazo prometido, o diferencial competitivo contido nessa orientação é denominado: