1 Q203686 • Técnicas de Vendas e Negociação • Marketing em empresas de serviços • FCC • Banco do Brasil • Escriturário O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a a) intangibilidade. ✂️ b) estocabilidade. ✂️ c) inseparabilidade. ✂️ d) perecibilidade. ✂️ e) heterogeneidade. ✂️ Resolver
2 Q205798 • Técnicas de Vendas e Negociação • Marketing em empresas de serviços • FCC • Banco do Brasil • Escriturário A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada a) responsividade. ✂️ b) tangibilidade. ✂️ c) confiabilidade. ✂️ d) garantia. ✂️ e) empatia. ✂️ Resolver