Questões de Concursos Melhoria Contínua e Qualidade Total

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1Q918535 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Executor Administrativo, Prefeitura de Posse GO, IV UFG, 2024

Leia o texto a seguir.

Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito, no início era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico; na etapa seguinte, esteve mais preocupada com a sua própria garantia. Atualmente, o controle é voltado para o gerenciamento estratégico na qual a preocupação maior é poder concorrer no mercado, buscando tanto satisfazer as necessidades do cliente como a do próprio mercado.
Elaborado pelo(a) autor(a).

O conceito descrito refere-se à gestão

✂️ a) de marketing.
✂️ b) de custos e mercado.
✂️ c) de portfólio de produtos.
✂️ d) da qualidade.

3Q894987 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Assistente Administrativo, UniRV GO, UniRV GO, 2024

A gestão da qualidade é um aspecto fundamental tanto nas organizações públicas quanto privadas, embora possa haver diferenças na forma como é implementada e gerenciada em cada setor. Nas organizações públicas, a gestão da qualidade tem como objetivo melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados à sociedade. Isso envolve a implementação de sistemas de gestão da qualidade que se concentram na satisfação do cliente, na melhoria contínua dos processos e na otimização do uso de recursos. A gestão da qualidade no setor público também promove a transparência e a prestação de contas, aumentando a confiança dos cidadãos no governo. Analise as afirmações a seguir:

I - A gestão da qualidade busca apenas atender às normas e regulamentos, não se preocupando com a satisfação do cliente.
II - Um dos princípios da gestão da qualidade é a busca contínua pela melhoria dos processos e produtos.
III - A gestão da qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de produção e não envolve outras áreas da empresa.
IV - A certificação ISO 9001 é um exemplo de reconhecimento internacional de um sistema de gestão da qualidade.
V - A gestão da qualidade visa eliminar completamente todos os erros e falhas nos processos organizacionais.

É correto afirmar:

✂️ a) II e IV estão corretas, apenas.
✂️ b) I e V estão corretas, apenas.
✂️ c) II, III e IV estão corretas, apenas.
✂️ d) Todas as afirmações estão corretas.

4Q894989 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Assistente Administrativo, UniRV GO, UniRV GO, 2024

A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovaçãopedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz?

✂️ a) Envolvimento das pessoas.
✂️ b) Abordagem de sistema.
✂️ c) Abordagem factual para a tomada de decisão.
✂️ d) Foco no cliente.

5Q1006359 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Administração, EBSERH, VUNESP, 2020

Segundo os preceitos da Qualidade Total, há princípios que devem nortear a administração.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses princípios.

✂️ a) Aprove orçamentos com base no preço, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item.
✂️ b) O objetivo da chefia deve ser o de exigir das pessoas e das máquinas e dispositivos executarem um trabalho melhor.
✂️ c) Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
✂️ d) Institua um amplo e disseminado programa de treinamento para toda a empresa.
✂️ e) Engaje as chefias no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência principal dos líderes.

6Q907033 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Engenharia de Segurança do Trabalho, CELESC, ACAFE, 2024

Bessant, Caffyn e Gallagher (2001) argumentam que as rotinas de construção e incorporação de qualquer cultura são um processo de aprendizado ampliado, e envolvem a acumulação gradual de conhecimento. Eles sugerem que o progresso seja realizado por meio de comportamentos individuais para rotinas que constituem habilidades específicas dentro da organização. Um mecanismo importante pelo qual esses comportamentos se tornam automáticos é o da prática, ensaiando todos os dias até que se consolidem como cultura vigente na organização. Os autores utilizam um modelo multiestágio para mensurar a curva de maturidade, classificando as habilidades e permitindo às organizações identificarem sua posição em relação as demais, planejarem e desenvolverem planos para ampliar suas habilidades através de melhoria contínua. Neste sentido, podemos considerar que a afirmativa que nomeia CORRETAMENTE e classifica o estágio de Nível 3 é:

✂️ a) Nível 3 – Aproximação do modelo de aprendizagem organizacional, existindo a identificação e solução sistemática de problemas e compartilhamento do aprendizado.
✂️ b) Nível 3 – Não existe uma estrutura formal para a melhoria na organização, sendo os problemas solucionados ao acaso, sempre visando um benefício apenas de curto prazo. Além disso, não existem estratégias de conscientização dos recursos humanos, como formação, desenvolvimento e reconhecimento.
✂️ c) Nível 3 – Existe um comitê formal para construir um sistema que desenvolverá a melhoria contínua na organização, contando com a participação dos colaboradores nas atividades, mesmo essas não sendo integradas às operações do dia a dia. Os colaboradores não recebem formação básica e o sistema de reconhecimento é introduzido.
✂️ d) Nível 3 – Existe uma tendência para se desenvolver autonomamente, e os indivíduos e as equipes gerenciam e direcionam seus próprios processos. Neste nível, as responsabilidades da melhoria contínua são devolvidas para a unidade de solução de problemas.
✂️ e) Nível 3 – Melhoria contínua dirigida para meta: existe uma utilização formal dos objetivos estratégicos, sendo as atividades de melhoria contínua parte das atividades gerais de gestão.

9Q1007665 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Grupo Assistente Administrativo, EBSERH, FGV, 2024

Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contemporâneas que buscam a melhoria da qualidade e a excelência operacional.
Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos.

✂️ a) Eliminação do medo.
✂️ b) Priorização de negócios com base no preço.
✂️ c) Instituição de barreiras entre departamentos.
✂️ d) Estabelecimento de inspeção em massa.
✂️ e) Elaboração de slogans, exortações e metas.

10Q1007410 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Pedagogo, EBSERH, IBFC, 2023

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. De acordo com tal conceito assinale a alternativa correta.

✂️ a) Qualidade não está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição
✂️ b) Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva
✂️ c) Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto não estar em conformidade com as exigências dos clientes, não ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc
✂️ d) Infelizmente também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras
✂️ e) Paralelamente, com a evolução do conceito de qualidade, diminuiu a percepção da sua importância e de quanto ela é fundamental para o posicionamento estratégico da organização perante o mercado, sendo estendida para todas as atividades da organização

11Q888117 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Técnico em Recursos Humanos, CEASA ES, Instituto Access, 2024

A qualidade é um aspecto importante da produção. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos caracterizadores da visão do modelo japonês sobre qualidade, conhecido como TQM (Total Quality Management):

✂️ a) Flexibilidade na aceitação de defeitos fabris, sem prejuízo na produção de bens industriais.
✂️ b) A melhoria da qualidade é um custo adicional permanente, mas necessário.
✂️ c) Qualidade é construída e não apenas inspecionada.
✂️ d) Os processos industriais e de logística são imutáveis e permanentes.
✂️ e) O que já é bem feito e aceito pelo mercado consumidor deve permanecer imutável.

12Q918072 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025

A ISO 9004 traz três princípios básicos para que a empresa chegue ao sucesso por meio da qualidade, são eles:

✂️ a) Identificação de riscos, análise de desenvolvimento e avaliação de melhoria.
✂️ b) Melhoria contínua, desenvolvimento de lideranças e inovação e desenvolvimento tecnológico.
✂️ c) Comportamento ético, transparência e identificar perigos e medidas preventivas.
✂️ d) Controle e revisão gerencial, planejamento e política ambiental.
✂️ e) Promover ambiente de trabalho seguro, garantir um ciclo contínuo de planejamento e política sustentável.

13Q918073 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025

Segundo a ISO 9001, no que tange à implementação de um sistema de gestão de qualidade, é correto afirmar que é uma decisão estratégica para uma organização que pode:

✂️ a) ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
✂️ b) promover respostas aos problemas, de acordo com a realidade de cada empresa, de forma otimizada para as suas necessidades e recursos.
✂️ c) otimizar os processos de forma mais eficiente.
✂️ d) garantir a capacidade e o controle das atividades analíticas.
✂️ e) auxiliar as empresas em processos de pesquisas e desenvolvimento.

14Q918074 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025

No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

✂️ a) As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.
✂️ b) Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.
✂️ c) Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.
✂️ d) Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.
✂️ e) Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

15Q683068 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Tecnologia em Gestão de Qualidade, MEC, INEP, 2022

Na gestão da qualidade, as medidas de dispersão, também conhecidas como medidas de variação, medem o grau de diferença entre as informações quantitativas coletadas, ou seja, o quanto os valores numéricos tendem a dispersar-se em torno da média aritmética. Nesse sentido, suponha que, no início de implantação de um programa de gestão da qualidade, uma empresa que realiza o empacotamento de arroz, analisou uma amostra com 60 medidas de massa. O menor valor encontrado nessa amostra foi de 5,14 Kg.
Se a amostra mencionada no texto apresentou amplitude de 0,22 Kg, qual é o maior valor encontrado nessa amostra?

✂️ a) 4,92.
✂️ b) 5,36.
✂️ c) 59,78.
✂️ d) 60,22.
✂️ e) 65,14.

16Q918078 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025

Acerca dos indicadores de qualidade, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades.
( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento.
( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade.
( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa.

✂️ a) V – V – V – F.
✂️ b) V – V – F – F.
✂️ c) V – F – V – V.
✂️ d) F – V – F – V.
✂️ e) V – V – F – V.

18Q886592 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Assistente Administrativo, Prefeitura de Soledade PB, CPCON, 2024

O enfoque na qualidade e o reconhecimento de sua importância estratégica tem sido aspecto marcante da administração contemporânea. A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que se destaca pela ênfase no atendimento das expectativas relativas ao produto ou serviço, o comprometimento de toda a organização e o melhoramento contínuo da qualidade dos processos e produtos.
Analise as afirmativas a seguir acerca da Gestão da Qualidade Total:
I- A avaliação de desempenho de cada setor da organização deve ser conduzida a partir de objetivos e critérios independentes, uma vez que a otimização das partes garante a otimização do todo. II- A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes. III- É necessário que haja alinhamento entre os objetivos e interesses individuais e objetivos e interesses da organização, a fim de envolver as pessoas em um esforço pela qualidade.
É CORRETO o que se afirma apenas em:

✂️ a) I e III.
✂️ b) II e III.
✂️ c) III.
✂️ d) II.
✂️ e) I.