Início Questões de Concursos Melhoria Contínua e Qualidade Total Resolva questões de Melhoria Contínua e Qualidade Total comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Melhoria Contínua e Qualidade Total Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 1Q833187 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Supervisor de Coleta e Qualidade, IBGE, CESPE CEBRASPE, 2021Para a tomada de decisão, os gestores comumente lidam com decisões programadas e não programadas. É característica típica de decisões não programadas trabalhar com ✂️ a) dados repetitivos e adequados. ✂️ b) dados únicos. ✂️ c) condições estatísticas. ✂️ d) certeza. ✂️ e) previsibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 2Q886858 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Auxiliar Administrativo, Câmara de Caldas Novas GO, IV UFG, 2024A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a ✂️ a) foco no cliente. ✂️ b) melhoria contínua. ✂️ c) confidencialidade. ✂️ d) objetividade. ✂️ e) visibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 3Q918074 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto: ✂️ a) As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização. ✂️ b) Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade. ✂️ c) Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores. ✂️ d) Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores. ✂️ e) Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 4Q918078 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025Acerca dos indicadores de qualidade, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades. ( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento. ( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade. ( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa. ✂️ a) V – V – V – F. ✂️ b) V – V – F – F. ✂️ c) V – F – V – V. ✂️ d) F – V – F – V. ✂️ e) V – V – F – V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 5Q907033 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Engenharia de Segurança do Trabalho, CELESC, ACAFE, 2024Bessant, Caffyn e Gallagher (2001) argumentam que as rotinas de construção e incorporação de qualquer cultura são um processo de aprendizado ampliado, e envolvem a acumulação gradual de conhecimento. Eles sugerem que o progresso seja realizado por meio de comportamentos individuais para rotinas que constituem habilidades específicas dentro da organização. Um mecanismo importante pelo qual esses comportamentos se tornam automáticos é o da prática, ensaiando todos os dias até que se consolidem como cultura vigente na organização. Os autores utilizam um modelo multiestágio para mensurar a curva de maturidade, classificando as habilidades e permitindo às organizações identificarem sua posição em relação as demais, planejarem e desenvolverem planos para ampliar suas habilidades através de melhoria contínua. Neste sentido, podemos considerar que a afirmativa que nomeia CORRETAMENTE e classifica o estágio de Nível 3 é: ✂️ a) Nível 3 – Aproximação do modelo de aprendizagem organizacional, existindo a identificação e solução sistemática de problemas e compartilhamento do aprendizado. ✂️ b) Nível 3 – Não existe uma estrutura formal para a melhoria na organização, sendo os problemas solucionados ao acaso, sempre visando um benefício apenas de curto prazo. Além disso, não existem estratégias de conscientização dos recursos humanos, como formação, desenvolvimento e reconhecimento. ✂️ c) Nível 3 – Existe um comitê formal para construir um sistema que desenvolverá a melhoria contínua na organização, contando com a participação dos colaboradores nas atividades, mesmo essas não sendo integradas às operações do dia a dia. Os colaboradores não recebem formação básica e o sistema de reconhecimento é introduzido. ✂️ d) Nível 3 – Existe uma tendência para se desenvolver autonomamente, e os indivíduos e as equipes gerenciam e direcionam seus próprios processos. Neste nível, as responsabilidades da melhoria contínua são devolvidas para a unidade de solução de problemas. ✂️ e) Nível 3 – Melhoria contínua dirigida para meta: existe uma utilização formal dos objetivos estratégicos, sendo as atividades de melhoria contínua parte das atividades gerais de gestão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 6Q918073 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025Segundo a ISO 9001, no que tange à implementação de um sistema de gestão de qualidade, é correto afirmar que é uma decisão estratégica para uma organização que pode: ✂️ a) ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável. ✂️ b) promover respostas aos problemas, de acordo com a realidade de cada empresa, de forma otimizada para as suas necessidades e recursos. ✂️ c) otimizar os processos de forma mais eficiente. ✂️ d) garantir a capacidade e o controle das atividades analíticas. ✂️ e) auxiliar as empresas em processos de pesquisas e desenvolvimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 7Q886849 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Auxiliar Administrativo, Câmara de Caldas Novas GO, IV UFG, 2024No contexto de um projeto de melhoria contínua de processos, qual ferramenta é mais apropriada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico, proporcionando uma visualização gráfica das relações entre as causas? ✂️ a) Diagrama de Gantt. ✂️ b) Fluxograma de Processo. ✂️ c) Diagrama de Ishikawa. ✂️ d) Análise SWOT. ✂️ e) Gráfico de Pareto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 8Q918535 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Executor Administrativo, Prefeitura de Posse GO, IV UFG, 2024Leia o texto a seguir. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito, no início era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico; na etapa seguinte, esteve mais preocupada com a sua própria garantia. Atualmente, o controle é voltado para o gerenciamento estratégico na qual a preocupação maior é poder concorrer no mercado, buscando tanto satisfazer as necessidades do cliente como a do próprio mercado. Elaborado pelo(a) autor(a). O conceito descrito refere-se à gestão ✂️ a) de marketing. ✂️ b) de custos e mercado. ✂️ c) de portfólio de produtos. ✂️ d) da qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 9Q683068 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Tecnologia em Gestão de Qualidade, MEC, INEP, 2022Na gestão da qualidade, as medidas de dispersão, também conhecidas como medidas de variação, medem o grau de diferença entre as informações quantitativas coletadas, ou seja, o quanto os valores numéricos tendem a dispersar-se em torno da média aritmética. Nesse sentido, suponha que, no início de implantação de um programa de gestão da qualidade, uma empresa que realiza o empacotamento de arroz, analisou uma amostra com 60 medidas de massa. O menor valor encontrado nessa amostra foi de 5,14 Kg. Se a amostra mencionada no texto apresentou amplitude de 0,22 Kg, qual é o maior valor encontrado nessa amostra? ✂️ a) 4,92. ✂️ b) 5,36. ✂️ c) 59,78. ✂️ d) 60,22. ✂️ e) 65,14. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 10Q870125 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Em relação à organização no ambiente de trabalho, assinale um dos princípios que é fundamental para promover eficiência, reduzir desperdícios e otimizar recursos, por meio da análise detalhada e aprimoramento contínuo dos processos. ✂️ a) Hierarquia rígida. ✂️ b) Departamentalização funcional. ✂️ c) Princípio da ergonomia. ✂️ d) Princípio da melhoria contínua. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 11Q885199 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Agente Administrativo, AMCEVALE RN, FUNCERN, 2024As Sete Ferramentas da Qualidade são importantes instrumentos de auxílio à gestão, possuindo características próprias com a finalidade comum de aperfeiçoar a qualidade organizacional. A ferramenta da qualidade associada à regra de 80/20, que parte do princípio de que 80% das consequências decorrem de 20% das causas, é conhecida como ✂️ a) Histograma. ✂️ b) Folha de verificação. ✂️ c) Diagrama de Pareto. ✂️ d) Diagrama de dispersão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 12Q884944 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Assistente Administrativo, CREFITO 15a, Ibest, 2024Faz parte das seis dimensões básicas do conceito de qualidade total ✂️ a) o orçamento. ✂️ b) o crédito. ✂️ c) os princípios. ✂️ d) a qualidade intrínseca. ✂️ e) a despesa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 13Q894989 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Assistente Administrativo, UniRV GO, UniRV GO, 2024A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovaçãopedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz? ✂️ a) Envolvimento das pessoas. ✂️ b) Abordagem de sistema. ✂️ c) Abordagem factual para a tomada de decisão. ✂️ d) Foco no cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 14Q918085 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025No que tange aos procedimentos administrativos alinhados aos padrões de qualidade, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – É uma prática escusável para que a empresa consiga otimizar esforços e recursos na busca por suas metas e objetivos. II – Envolvem práticas que promovem a eficiência, a eficácia e a conformidade com normas regulamentares. III – São dispensáveis para promover uma administração eficiente, transparente e focada na excelência, seja no setor público ou privado. ✂️ a) Apenas o item I está correto. ✂️ b) Apenas o item II está correto. ✂️ c) Apenas o item III está correto. ✂️ d) Apenas os itens I e II estão corretos. ✂️ e) Apenas os itens II e III estão corretos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 15Q907622 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Segurança do Trabalho, IFSE, IV UFG, 2024O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade e na melhoria contínua de processos. O que cada letra da sigla PDCA representa? ✂️ a) Planejar, desenvolver, controlar, avaliar. ✂️ b) Projetar, desempenhar, checar, analisar. ✂️ c) Planejar, executar, checar, agir. ✂️ d) Projetar, desenvolver, controlar, avaliar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 16Q888117 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Técnico em Recursos Humanos, CEASA ES, Instituto Access, 2024A qualidade é um aspecto importante da produção. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos caracterizadores da visão do modelo japonês sobre qualidade, conhecido como TQM (Total Quality Management): ✂️ a) Flexibilidade na aceitação de defeitos fabris, sem prejuízo na produção de bens industriais. ✂️ b) A melhoria da qualidade é um custo adicional permanente, mas necessário. ✂️ c) Qualidade é construída e não apenas inspecionada. ✂️ d) Os processos industriais e de logística são imutáveis e permanentes. ✂️ e) O que já é bem feito e aceito pelo mercado consumidor deve permanecer imutável. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 17Q911803 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Administração, IFES, IF ES, 2024O Controle da Qualidade Total (TQC) é uma filosofia de gestão que envolve um compromisso coletivo com a excelência, integrando práticas de qualidade em todas as operações e processos. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o TQC? ✂️ a) TQC enfatiza principalmente a detecção precoce de defeitos através de inspeções rigorosas durante o processo de produção. ✂️ b) O Kaizen, um pilar do TQC, busca alcançar a qualidade ideal de produtos por meio de métodos de inspeção avançados. ✂️ c) TQC se concentra na produção rápida e eficiente, minimizando o tempo de entrega dos produtos. ✂️ d) No TQC, todos os funcionários são incentivados a participar ativamente na melhoria contínua dos processos e na qualidade dos produtos. ✂️ e) TQC prioriza a conformidade com padrões externos de qualidade, mantendo em segundo plano as necessidades internas da organização. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 18Q889030 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Atendente Comercial, CELESC, ACAFE, 2024No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir: I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo. II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos. III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação.É CORRETO o que se afirma: ✂️ a) Apenas em I e II. ✂️ b) Apenas em I e III. ✂️ c) Apenas em II e III. ✂️ d) Apenas em II. ✂️ e) Em I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 19Q1007665 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Grupo Assistente Administrativo, EBSERH, FGV, 2024Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contemporâneas que buscam a melhoria da qualidade e a excelência operacional. Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos. ✂️ a) Eliminação do medo. ✂️ b) Priorização de negócios com base no preço. ✂️ c) Instituição de barreiras entre departamentos. ✂️ d) Estabelecimento de inspeção em massa. ✂️ e) Elaboração de slogans, exortações e metas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 20Q887748 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Administrativo, ALEPI, IDECAN, 2024A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social. Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta. ✂️ a) A opinião pública não serve como indicador relevante, em termos de responsividade, porque apenas representa percepção do cidadão sobre a forma como o Estado cumpre algumas de suas tarefas centrais, propiciando serviços como saúde e educação a partir dos impostos extraídos da sociedade. ✂️ b) É um insumo decisivo para a legitimidade democrática segundo diferentes abordagens teóricas. Os serviços públicos são a face mais concreta do Estado e a principal vitrine do desempenho governamental, de forma que sua avaliação é capaz de impactar, de forma indireta, a confiança nos políticos e no Executivo. ✂️ c) Nas democracias, cabe aos governantes o papel de formular e implementar políticas públicas, e a satisfação dos cidadãos com essas iniciativas é considerada irrelevante. Via de regra, não impacta a escolha eleitoral e nem contribui para a sustentação ou substituição do grupo político no poder. ✂️ d) Nem substantivamente, nem objetivamente, as avaliações positivas sobre serviços públicos servem como indicativo de que as ações do poder público são realmente voltadas para lograr a minimização de problemas e, consequentemente, melhorar a vida dos cidadãos. ✂️ e) Em última análise, a avaliação dos serviços públicos é a dimensão subjetiva e não necessária na análise da qualidade de uma democracia, e não conseguem significar o quanto governos e instituições são responsivos com as demandas e as preferências dos cidadãos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDFPróximo →
1Q833187 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Supervisor de Coleta e Qualidade, IBGE, CESPE CEBRASPE, 2021Para a tomada de decisão, os gestores comumente lidam com decisões programadas e não programadas. É característica típica de decisões não programadas trabalhar com ✂️ a) dados repetitivos e adequados. ✂️ b) dados únicos. ✂️ c) condições estatísticas. ✂️ d) certeza. ✂️ e) previsibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
2Q886858 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Auxiliar Administrativo, Câmara de Caldas Novas GO, IV UFG, 2024A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a ✂️ a) foco no cliente. ✂️ b) melhoria contínua. ✂️ c) confidencialidade. ✂️ d) objetividade. ✂️ e) visibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
3Q918074 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto: ✂️ a) As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização. ✂️ b) Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade. ✂️ c) Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores. ✂️ d) Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores. ✂️ e) Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
4Q918078 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025Acerca dos indicadores de qualidade, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades. ( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento. ( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade. ( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa. ✂️ a) V – V – V – F. ✂️ b) V – V – F – F. ✂️ c) V – F – V – V. ✂️ d) F – V – F – V. ✂️ e) V – V – F – V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
5Q907033 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Engenharia de Segurança do Trabalho, CELESC, ACAFE, 2024Bessant, Caffyn e Gallagher (2001) argumentam que as rotinas de construção e incorporação de qualquer cultura são um processo de aprendizado ampliado, e envolvem a acumulação gradual de conhecimento. Eles sugerem que o progresso seja realizado por meio de comportamentos individuais para rotinas que constituem habilidades específicas dentro da organização. Um mecanismo importante pelo qual esses comportamentos se tornam automáticos é o da prática, ensaiando todos os dias até que se consolidem como cultura vigente na organização. Os autores utilizam um modelo multiestágio para mensurar a curva de maturidade, classificando as habilidades e permitindo às organizações identificarem sua posição em relação as demais, planejarem e desenvolverem planos para ampliar suas habilidades através de melhoria contínua. Neste sentido, podemos considerar que a afirmativa que nomeia CORRETAMENTE e classifica o estágio de Nível 3 é: ✂️ a) Nível 3 – Aproximação do modelo de aprendizagem organizacional, existindo a identificação e solução sistemática de problemas e compartilhamento do aprendizado. ✂️ b) Nível 3 – Não existe uma estrutura formal para a melhoria na organização, sendo os problemas solucionados ao acaso, sempre visando um benefício apenas de curto prazo. Além disso, não existem estratégias de conscientização dos recursos humanos, como formação, desenvolvimento e reconhecimento. ✂️ c) Nível 3 – Existe um comitê formal para construir um sistema que desenvolverá a melhoria contínua na organização, contando com a participação dos colaboradores nas atividades, mesmo essas não sendo integradas às operações do dia a dia. Os colaboradores não recebem formação básica e o sistema de reconhecimento é introduzido. ✂️ d) Nível 3 – Existe uma tendência para se desenvolver autonomamente, e os indivíduos e as equipes gerenciam e direcionam seus próprios processos. Neste nível, as responsabilidades da melhoria contínua são devolvidas para a unidade de solução de problemas. ✂️ e) Nível 3 – Melhoria contínua dirigida para meta: existe uma utilização formal dos objetivos estratégicos, sendo as atividades de melhoria contínua parte das atividades gerais de gestão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
6Q918073 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025Segundo a ISO 9001, no que tange à implementação de um sistema de gestão de qualidade, é correto afirmar que é uma decisão estratégica para uma organização que pode: ✂️ a) ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável. ✂️ b) promover respostas aos problemas, de acordo com a realidade de cada empresa, de forma otimizada para as suas necessidades e recursos. ✂️ c) otimizar os processos de forma mais eficiente. ✂️ d) garantir a capacidade e o controle das atividades analíticas. ✂️ e) auxiliar as empresas em processos de pesquisas e desenvolvimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
7Q886849 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Auxiliar Administrativo, Câmara de Caldas Novas GO, IV UFG, 2024No contexto de um projeto de melhoria contínua de processos, qual ferramenta é mais apropriada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico, proporcionando uma visualização gráfica das relações entre as causas? ✂️ a) Diagrama de Gantt. ✂️ b) Fluxograma de Processo. ✂️ c) Diagrama de Ishikawa. ✂️ d) Análise SWOT. ✂️ e) Gráfico de Pareto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
8Q918535 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Executor Administrativo, Prefeitura de Posse GO, IV UFG, 2024Leia o texto a seguir. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito, no início era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico; na etapa seguinte, esteve mais preocupada com a sua própria garantia. Atualmente, o controle é voltado para o gerenciamento estratégico na qual a preocupação maior é poder concorrer no mercado, buscando tanto satisfazer as necessidades do cliente como a do próprio mercado. Elaborado pelo(a) autor(a). O conceito descrito refere-se à gestão ✂️ a) de marketing. ✂️ b) de custos e mercado. ✂️ c) de portfólio de produtos. ✂️ d) da qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
9Q683068 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Tecnologia em Gestão de Qualidade, MEC, INEP, 2022Na gestão da qualidade, as medidas de dispersão, também conhecidas como medidas de variação, medem o grau de diferença entre as informações quantitativas coletadas, ou seja, o quanto os valores numéricos tendem a dispersar-se em torno da média aritmética. Nesse sentido, suponha que, no início de implantação de um programa de gestão da qualidade, uma empresa que realiza o empacotamento de arroz, analisou uma amostra com 60 medidas de massa. O menor valor encontrado nessa amostra foi de 5,14 Kg. Se a amostra mencionada no texto apresentou amplitude de 0,22 Kg, qual é o maior valor encontrado nessa amostra? ✂️ a) 4,92. ✂️ b) 5,36. ✂️ c) 59,78. ✂️ d) 60,22. ✂️ e) 65,14. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
10Q870125 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Em relação à organização no ambiente de trabalho, assinale um dos princípios que é fundamental para promover eficiência, reduzir desperdícios e otimizar recursos, por meio da análise detalhada e aprimoramento contínuo dos processos. ✂️ a) Hierarquia rígida. ✂️ b) Departamentalização funcional. ✂️ c) Princípio da ergonomia. ✂️ d) Princípio da melhoria contínua. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
11Q885199 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Agente Administrativo, AMCEVALE RN, FUNCERN, 2024As Sete Ferramentas da Qualidade são importantes instrumentos de auxílio à gestão, possuindo características próprias com a finalidade comum de aperfeiçoar a qualidade organizacional. A ferramenta da qualidade associada à regra de 80/20, que parte do princípio de que 80% das consequências decorrem de 20% das causas, é conhecida como ✂️ a) Histograma. ✂️ b) Folha de verificação. ✂️ c) Diagrama de Pareto. ✂️ d) Diagrama de dispersão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
12Q884944 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Assistente Administrativo, CREFITO 15a, Ibest, 2024Faz parte das seis dimensões básicas do conceito de qualidade total ✂️ a) o orçamento. ✂️ b) o crédito. ✂️ c) os princípios. ✂️ d) a qualidade intrínseca. ✂️ e) a despesa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
13Q894989 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Assistente Administrativo, UniRV GO, UniRV GO, 2024A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovaçãopedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz? ✂️ a) Envolvimento das pessoas. ✂️ b) Abordagem de sistema. ✂️ c) Abordagem factual para a tomada de decisão. ✂️ d) Foco no cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
14Q918085 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Oficial Administrativo de Qualidade, Câmara de Santana de Parnaíba SP, Avança SP, 2025No que tange aos procedimentos administrativos alinhados aos padrões de qualidade, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – É uma prática escusável para que a empresa consiga otimizar esforços e recursos na busca por suas metas e objetivos. II – Envolvem práticas que promovem a eficiência, a eficácia e a conformidade com normas regulamentares. III – São dispensáveis para promover uma administração eficiente, transparente e focada na excelência, seja no setor público ou privado. ✂️ a) Apenas o item I está correto. ✂️ b) Apenas o item II está correto. ✂️ c) Apenas o item III está correto. ✂️ d) Apenas os itens I e II estão corretos. ✂️ e) Apenas os itens II e III estão corretos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
15Q907622 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Segurança do Trabalho, IFSE, IV UFG, 2024O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade e na melhoria contínua de processos. O que cada letra da sigla PDCA representa? ✂️ a) Planejar, desenvolver, controlar, avaliar. ✂️ b) Projetar, desempenhar, checar, analisar. ✂️ c) Planejar, executar, checar, agir. ✂️ d) Projetar, desenvolver, controlar, avaliar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
16Q888117 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Técnico em Recursos Humanos, CEASA ES, Instituto Access, 2024A qualidade é um aspecto importante da produção. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos caracterizadores da visão do modelo japonês sobre qualidade, conhecido como TQM (Total Quality Management): ✂️ a) Flexibilidade na aceitação de defeitos fabris, sem prejuízo na produção de bens industriais. ✂️ b) A melhoria da qualidade é um custo adicional permanente, mas necessário. ✂️ c) Qualidade é construída e não apenas inspecionada. ✂️ d) Os processos industriais e de logística são imutáveis e permanentes. ✂️ e) O que já é bem feito e aceito pelo mercado consumidor deve permanecer imutável. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
17Q911803 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Administração, IFES, IF ES, 2024O Controle da Qualidade Total (TQC) é uma filosofia de gestão que envolve um compromisso coletivo com a excelência, integrando práticas de qualidade em todas as operações e processos. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o TQC? ✂️ a) TQC enfatiza principalmente a detecção precoce de defeitos através de inspeções rigorosas durante o processo de produção. ✂️ b) O Kaizen, um pilar do TQC, busca alcançar a qualidade ideal de produtos por meio de métodos de inspeção avançados. ✂️ c) TQC se concentra na produção rápida e eficiente, minimizando o tempo de entrega dos produtos. ✂️ d) No TQC, todos os funcionários são incentivados a participar ativamente na melhoria contínua dos processos e na qualidade dos produtos. ✂️ e) TQC prioriza a conformidade com padrões externos de qualidade, mantendo em segundo plano as necessidades internas da organização. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
18Q889030 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Atendente Comercial, CELESC, ACAFE, 2024No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir: I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo. II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos. III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação.É CORRETO o que se afirma: ✂️ a) Apenas em I e II. ✂️ b) Apenas em I e III. ✂️ c) Apenas em II e III. ✂️ d) Apenas em II. ✂️ e) Em I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
19Q1007665 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Grupo Assistente Administrativo, EBSERH, FGV, 2024Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contemporâneas que buscam a melhoria da qualidade e a excelência operacional. Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos. ✂️ a) Eliminação do medo. ✂️ b) Priorização de negócios com base no preço. ✂️ c) Instituição de barreiras entre departamentos. ✂️ d) Estabelecimento de inspeção em massa. ✂️ e) Elaboração de slogans, exortações e metas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
20Q887748 | Administração Geral, Melhoria Contínua e Qualidade Total, Administrativo, ALEPI, IDECAN, 2024A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social. Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta. ✂️ a) A opinião pública não serve como indicador relevante, em termos de responsividade, porque apenas representa percepção do cidadão sobre a forma como o Estado cumpre algumas de suas tarefas centrais, propiciando serviços como saúde e educação a partir dos impostos extraídos da sociedade. ✂️ b) É um insumo decisivo para a legitimidade democrática segundo diferentes abordagens teóricas. Os serviços públicos são a face mais concreta do Estado e a principal vitrine do desempenho governamental, de forma que sua avaliação é capaz de impactar, de forma indireta, a confiança nos políticos e no Executivo. ✂️ c) Nas democracias, cabe aos governantes o papel de formular e implementar políticas públicas, e a satisfação dos cidadãos com essas iniciativas é considerada irrelevante. Via de regra, não impacta a escolha eleitoral e nem contribui para a sustentação ou substituição do grupo político no poder. ✂️ d) Nem substantivamente, nem objetivamente, as avaliações positivas sobre serviços públicos servem como indicativo de que as ações do poder público são realmente voltadas para lograr a minimização de problemas e, consequentemente, melhorar a vida dos cidadãos. ✂️ e) Em última análise, a avaliação dos serviços públicos é a dimensão subjetiva e não necessária na análise da qualidade de uma democracia, e não conseguem significar o quanto governos e instituições são responsivos com as demandas e as preferências dos cidadãos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro