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Melhoria Contínua e Qualidade Total

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Q918073 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • Avança SP • Câmara de Santana de Parnaíba SP • Oficial Administrativo de Qualidade • 2025
Segundo a ISO 9001, no que tange à implementação de um sistema de gestão de qualidade, é correto afirmar que é uma decisão estratégica para uma organização que pode:
- a) ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
- b) promover respostas aos problemas, de acordo com a realidade de cada empresa, de forma otimizada para as suas necessidades e recursos.
- c) otimizar os processos de forma mais eficiente.
- d) garantir a capacidade e o controle das atividades analíticas.
- e) auxiliar as empresas em processos de pesquisas e desenvolvimento.
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Q918072 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • Avança SP • Câmara de Santana de Parnaíba SP • Oficial Administrativo de Qualidade • 2025
A ISO 9004 traz três princípios básicos para que a empresa chegue ao sucesso por meio da qualidade, são eles:
- a) Identificação de riscos, análise de desenvolvimento e avaliação de melhoria.
- b) Melhoria contínua, desenvolvimento de lideranças e inovação e desenvolvimento tecnológico.
- c) Comportamento ético, transparência e identificar perigos e medidas preventivas.
- d) Controle e revisão gerencial, planejamento e política ambiental.
- e) Promover ambiente de trabalho seguro, garantir um ciclo contínuo de planejamento e política sustentável.
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Q911803 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IF ES • IFES • Administração • 2024
O Controle da Qualidade Total (TQC) é uma filosofia de gestão que envolve um compromisso coletivo com a excelência, integrando práticas de qualidade em todas as operações e processos. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o TQC?
- a) TQC enfatiza principalmente a detecção precoce de defeitos através de inspeções rigorosas durante o processo de produção.
- b) O Kaizen, um pilar do TQC, busca alcançar a qualidade ideal de produtos por meio de métodos de inspeção avançados.
- c) TQC se concentra na produção rápida e eficiente, minimizando o tempo de entrega dos produtos.
- d) No TQC, todos os funcionários são incentivados a participar ativamente na melhoria contínua dos processos e na qualidade dos produtos.
- e) TQC prioriza a conformidade com padrões externos de qualidade, mantendo em segundo plano as necessidades internas da organização.
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Q911802 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IF ES • IFES • Administração • 2024
De acordo com Falconi (2014), a padronização é um elemento crucial para a gestão da qualidade. Qual das seguintes alternativas melhor explica o motivo pelo qual a padronização é essencial para a melhoria contínua nas empresas?
- a) A padronização está diretamente relacionada à redução de custos, pois elimina a necessidade de treinamentos frequentes para os funcionários.
- b) A padronização assegura que todos os processos sejam realizados de maneira uniforme, independentemente de variações externas ou internas.
- c) A padronização facilita a identificação de desvios e variações nos processos, permitindo a implementação eficiente de ações corretivas e preventivas.
- d) A padronização garante que a empresa mantenha seus métodos tradicionais, evitando a necessidade de inovação e mudanças nos processos.
- e) A padronização melhora a motivação dos funcionários, pois reduz a necessidade de seguir procedimentos rigorosos e detalhados.
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Q910998 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FADURPE • UFRPE • Administrador • 2024
A gestão por processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. Essa prática tem como maior benefício assegurar a capacidade de gerenciar, controlar e desdobrar os Objetivos da Qualidade nos processos pertinentes, monitorar o desempenho desejado e permitir a tomada de decisões ágeis para que as metas sejam plenamente atendidas. Essa abordagem pode trazer alguns benefícios em sua utilização nas organizações. Entre as abordagens a seguir, assinale aquela que não está associada a essa metodologia.
- a) Auxílio na gestão de riscos
- b) Desempenho otimizado
- c) Uso eficiente de recursos
- d) Identificação de entradas e saídas
- e) Criação de valores institucionais.
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Q910994 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FADURPE • UFRPE • Administrador • 2024
As organizações modernas se utilizam de ferramentas de gestão para aprimorar o andamento de suas ações. Uma dessas ferramentas é a análise SWOT que trata as variáveis internas e externas da organização. Um fator negativo da análise SWOT é/são
- a) força.
- b) oportunidade.
- c) decisão.
- d) ameaças
- e) tendência.
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Q910993 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FADURPE • UFRPE • Administrador • 2024
O planejamento constitui importante tarefa de gestão e administração e está relacionada à preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. É essencial na tomada de decisões e na execução dessas mesmas tarefas e está dividido em três tipos: estratégico, tático e operacional. O planejamento tático, dentro da estrutura organizacional, é associado ao nível
- a) de decisões de um planejamento estratégico.
- b) do planejamento operacional.
- c) executivo.
- d) gerencial.
- e) incremental.
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Q910992 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FADURPE • UFRPE • Administrador • 2024
O planejamento estratégico é um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. As fases para elaboração do planejamento estratégico são:
- a) missão da empresa, definição da estratégia, instrumentos de apoio, implantação.
- b) análise dos instrumentos prescritivos, controle/avaliação, análise das premissas, implantação.
- c) premissas, análise das escolhas, elaboração do plano, implantação/monitoramento do plano.
- d) instrumentos de apoio, controle/avaliação, elaboração do plano, implantação.
- e) definição da estratégia, análise prescritiva, análise das escolhas, monitoramento do plano.
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Q910991 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FADURPE • UFRPE • Administrador • 2024
A modelagem do trabalho é uma estratégia essencial para melhorar a eficiência de uma organização. Para que as tarefas operacionais sejam realizadas de forma eficiente em cada unidade organizacional, é fundamental que o trabalho seja adequadamente distribuído entre as pessoas, independentemente do departamento ou divisão. Sobre modelagem do trabalho, é correto afirmar que:
- a) é o desenho de cargos e tarefas que os funcionários devem realizar.
- b) a globalização está alheia à modelagem.
- c) o colaborador procura se alinhar à cultura organizacional.
- d) missão, visão e valores institucionais são elementos periféricos à modelagem do trabalho.
- e) novas habilidades e competências são conteúdos que se desvinculam à modelagem do trabalho.
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Q910989 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FADURPE • UFRPE • Administrador • 2024
Clima organizacional é a percepção das pessoas colaboradoras de uma organização sobre os processos, políticas e práticas da empresa. O entendimento de como está o clima de sua empresa contribui significativamente para a retenção de talentos e para a redução do absenteísmo. Os tipos de clima organizacional são: bom, mediano e ruim. O clima organizacional é bom quando:
- a) os colaboradores estão neutros em relação ao seu trabalho e, assim, não podem ser considerados realizados nem desmotivados.
- b) a empresa indica que os colaboradores se sentem valorizados, motivados e comprometidos com a organização.
- c) os colaboradores procuram ser motivados de forma individual.
- d) as organizações não atuam em equipe.
- e) os colaboradores desenvolvem algo inovador, apenas.
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Q910985 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FADURPE • UFRPE • Administrador • 2024
A teoria sobre liderança nas organizações, trazida pelos autores humanistas, nos traz uma grande oportunidade para entendermos melhor as relações institucionais. O líder tem como papel levar sua equipe a realizar as atividades programadas da melhor maneira possível, para alcançarem os resultados esperados. Existem teorias associadas à da liderança, tais como as de traços de personalidade, as de estilo e as situacionais. No que diz respeito aos diferentes conceitos acerca dos estilos de liderança, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1) Autocrático 2) Liberal 3) Democrático 4) Situacional
( ) Delega totalmente as decisões ao grupo e fica sem controle. ( ) Centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo. ( ) Conduz e orienta o grupo e incentiva a participação. ( ) Requer um tipo de liderança para alcançar eficácia dos subordinados.
A sequência correta, de cima para baixo, é
- a) 3, 4, 1, 2.
- b) 2, 1, 3, 4.
- c) 3, 4, 2, 1.
- d) 1, 2, 3, 4.
- e) 2, 3, 4, 1.
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Q907622 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IV UFG • IFSE • Segurança do Trabalho • 2024
O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade e na melhoria contínua de processos. O que cada letra da sigla PDCA representa?
- a) Planejar, desenvolver, controlar, avaliar.
- b) Projetar, desempenhar, checar, analisar.
- c) Planejar, executar, checar, agir.
- d) Projetar, desenvolver, controlar, avaliar.
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Q907033 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • ACAFE • CELESC • Engenharia de Segurança do Trabalho • 2024
Bessant, Caffyn e Gallagher (2001) argumentam que as rotinas de construção e incorporação de qualquer cultura são um processo de aprendizado ampliado, e envolvem a acumulação gradual de conhecimento. Eles sugerem que o progresso seja realizado por meio de comportamentos individuais para rotinas que constituem habilidades específicas dentro da organização. Um mecanismo importante pelo qual esses comportamentos se tornam automáticos é o da prática, ensaiando todos os dias até que se consolidem como cultura vigente na organização. Os autores utilizam um modelo multiestágio para mensurar a curva de maturidade, classificando as habilidades e permitindo às organizações identificarem sua posição em relação as demais, planejarem e desenvolverem planos para ampliar suas habilidades através de melhoria contínua. Neste sentido, podemos considerar que a afirmativa que nomeia CORRETAMENTE e classifica o estágio de Nível 3 é:
- a) Nível 3 – Aproximação do modelo de aprendizagem organizacional, existindo a identificação e solução sistemática de problemas e compartilhamento do aprendizado.
- b) Nível 3 – Não existe uma estrutura formal para a melhoria na organização, sendo os problemas solucionados ao acaso, sempre visando um benefício apenas de curto prazo. Além disso, não existem estratégias de conscientização dos recursos humanos, como formação, desenvolvimento e reconhecimento.
- c) Nível 3 – Existe um comitê formal para construir um sistema que desenvolverá a melhoria contínua na organização, contando com a participação dos colaboradores nas atividades, mesmo essas não sendo integradas às operações do dia a dia. Os colaboradores não recebem formação básica e o sistema de reconhecimento é introduzido.
- d) Nível 3 – Existe uma tendência para se desenvolver autonomamente, e os indivíduos e as equipes gerenciam e direcionam seus próprios processos. Neste nível, as responsabilidades da melhoria contínua são devolvidas para a unidade de solução de problemas.
- e) Nível 3 – Melhoria contínua dirigida para meta: existe uma utilização formal dos objetivos estratégicos, sendo as atividades de melhoria contínua parte das atividades gerais de gestão.
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Q894989 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • UniRV GO • UniRV GO • Assistente Administrativo • 2024
A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovação pedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz?
- a) Envolvimento das pessoas.
- b) Abordagem de sistema.
- c) Abordagem factual para a tomada de decisão.
- d) Foco no cliente.
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Q894987 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • UniRV GO • UniRV GO • Assistente Administrativo • 2024
A gestão da qualidade é um aspecto fundamental tanto nas organizações públicas quanto privadas, embora possa haver diferenças na forma como é implementada e gerenciada em cada setor. Nas organizações públicas, a gestão da qualidade tem como objetivo melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados à sociedade. Isso envolve a implementação de sistemas de gestão da qualidade que se concentram na satisfação do cliente, na melhoria contínua dos processos e na otimização do uso de recursos. A gestão da qualidade no setor público também promove a transparência e a prestação de contas, aumentando a confiança dos cidadãos no governo. Analise as afirmações a seguir:

I - A gestão da qualidade busca apenas atender às normas e regulamentos, não se preocupando com a satisfação do cliente.
II - Um dos princípios da gestão da qualidade é a busca contínua pela melhoria dos processos e produtos.
III - A gestão da qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de produção e não envolve outras áreas da empresa.
IV - A certificação ISO 9001 é um exemplo de reconhecimento internacional de um sistema de gestão da qualidade.
V - A gestão da qualidade visa eliminar completamente todos os erros e falhas nos processos organizacionais.

É correto afirmar:
- a) II e IV estão corretas, apenas.
- b) I e V estão corretas, apenas.
- c) II, III e IV estão corretas, apenas.
- d) Todas as afirmações estão corretas.
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Q889030 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • ACAFE • CELESC • Atendente Comercial • 2024
No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:
I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo.
II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos.
III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação.
É CORRETO o que se afirma:
- a) Apenas em I e II.
- b) Apenas em I e III.
- c) Apenas em II e III.
- d) Apenas em II.
- e) Em I, II e III.
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Q888117 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • Instituto Access • CEASA ES • Técnico em Recursos Humanos • 2024
A qualidade é um aspecto importante da produção. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos caracterizadores da visão do modelo japonês sobre qualidade, conhecido como TQM (Total Quality Management):
- a) Flexibilidade na aceitação de defeitos fabris, sem prejuízo na produção de bens industriais.
- b) A melhoria da qualidade é um custo adicional permanente, mas necessário.
- c) Qualidade é construída e não apenas inspecionada.
- d) Os processos industriais e de logística são imutáveis e permanentes.
- e) O que já é bem feito e aceito pelo mercado consumidor deve permanecer imutável.
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Q887748 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IDECAN • ALEPI • Administrativo • 2024
A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social. Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta.
- a) A opinião pública não serve como indicador relevante, em termos de responsividade, porque apenas representa percepção do cidadão sobre a forma como o Estado cumpre algumas de suas tarefas centrais, propiciando serviços como saúde e educação a partir dos impostos extraídos da sociedade.
- b) É um insumo decisivo para a legitimidade democrática segundo diferentes abordagens teóricas. Os serviços públicos são a face mais concreta do Estado e a principal vitrine do desempenho governamental, de forma que sua avaliação é capaz de impactar, de forma indireta, a confiança nos políticos e no Executivo.
- c) Nas democracias, cabe aos governantes o papel de formular e implementar políticas públicas, e a satisfação dos cidadãos com essas iniciativas é considerada irrelevante. Via de regra, não impacta a escolha eleitoral e nem contribui para a sustentação ou substituição do grupo político no poder.
- d) Nem substantivamente, nem objetivamente, as avaliações positivas sobre serviços públicos servem como indicativo de que as ações do poder público são realmente voltadas para lograr a minimização de problemas e, consequentemente, melhorar a vida dos cidadãos.
- e) Em última análise, a avaliação dos serviços públicos é a dimensão subjetiva e não necessária na análise da qualidade de uma democracia, e não conseguem significar o quanto governos e instituições são responsivos com as demandas e as preferências dos cidadãos.
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Q886858 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IV UFG • Câmara de Caldas Novas GO • Auxiliar Administrativo • 2024
A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a
- a) foco no cliente.
- b) melhoria contínua.
- c) confidencialidade.
- d) objetividade.
- e) visibilidade.
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Q886849 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IV UFG • Câmara de Caldas Novas GO • Auxiliar Administrativo • 2024
No contexto de um projeto de melhoria contínua de processos, qual ferramenta é mais apropriada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico, proporcionando uma visualização gráfica das relações entre as causas?
- a) Diagrama de Gantt.
- b) Fluxograma de Processo.
- c) Diagrama de Ishikawa.
- d) Análise SWOT.
- e) Gráfico de Pareto.
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