Mensuração de Resultados: Questões, Simulados e Provas

calcula o quociente reputacional com base em 42 itens agrupados em cinco pilares: sinceridade; excitação; competência; sofisticação; e rudeza;

gera um índice obtido a partir de um grupo de empresas selecionadas e avalia os critérios: sociedade; ambiente; economia; e governança corporativa;

a reputação deixou de ser importante na medida em que, em um ambiente em que todos estão expostos, as crises são facilmente remediadas e esquecidas;

reputação é um ativo que, como qualquer outro, necessita de trabalho permanente para que se mantenha positivo e possa servir de lastro ou de reserva na eventualidade de uma crise;

a gestão da reputação demanda estratégias de marketing que prescindem de coerência entre identidade e imagem de uma organização e entre seus valores professados e praticados.