UFRN•
Jéssica, gerente de processos, tem ciência de que, para desenhar um processo, de
forma eficaz e em uma perspectiva voltada à criação de valor, é necessário adotar o
ponto de vista do cliente ao invés de uma visão estritamente interna. Para isso, Jéssica
optou, em relação ao desenho de processos selecionado, por uma abordagem