1 Q186075 • Técnicas de Vendas e Negociação • Noções de atendimento • FCC • DNOCS • Agente Administrativo Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento PORQUE do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade. É correto concluir que a) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. ✂️ b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. ✂️ c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. ✂️ d) as duas afirmativas são falsas. ✂️ e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. ✂️ Resolver
2 Q192202 • Técnicas de Vendas e Negociação • Noções de atendimento • FCC • DNOCS • Agente Administrativo A organização dinâmica interna dos sistemas psicológicos do indivíduo, que determinam seu ajuste específico, reação e interação com o ambiente, são características determinantes da a) eficácia. ✂️ b) empatia. ✂️ c) sinergia. ✂️ d) personalidade. ✂️ e) diversidade. ✂️ Resolver