Questões de Concursos Paradigma do Cliente na Gestão Pública

O paradigma do cliente na gestão pública se fundamenta na visão do cidadão como contribuinte de impostos e como cliente dos serviços da administração pública. Porém, não importa se as suas necessidades estão sendo atendidas e sim, se há eficácia dos serviços.

Na gestão do setor público, a incorporação do paradigma do cidadão como cliente

“(i) Entender o indivíduo, acima de tudo, como cidadão com todos os direitos e deveres implicados no conceito de cidadania, ou seja, indivíduo ativo, parceiro do Estado, co-produtor dos serviços públicos; (ii) entender o indivíduo também como consumidor/cliente que tem o direito (implícito no conceito de cidadania) de exigir o atendimento de suas necessidades e, consequentemente, a excelência na prestação de serviços públicos”. Considerando as informações apresentadas, trata-se do conceito de: