Questões de Concursos: Postura em atendimeto ao cliente

1 Q249989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico de Saúde, PG DF, IADES

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

a) sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
b) entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.
c) manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
d) ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.
e) manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

6 Q161519 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Atendente, SABESP, FCC

Considere as afirmações abaixo:

I. "A primeira impressão é a que fica". Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE

II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.

Neste caso,

a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

7 Q159781 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Assistente de Administração, UFAL, COPEVE UFAL

Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?

a) Ouvir o cidadão.
b) Usar palavras inadequadas.
c) Agir com sarcasmo e prepotência.
d) Discutir com quem está sendo atendido.
e) Apresentar aparência desleixada.

Questões de Concursos: Postura em atendimeto ao cliente

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1 Q249989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico de Saúde, PG DF, IADES

2 Q159965 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Assistente Administrativo, Sergipe Gás SA, FCC

3 Q258306 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico Judiciário Área Administrativa, STM, CESPE CEBRASPE

4 Q160710 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Atendente, SABESP, FCC

5 Q158061 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Assistente Administrativo, SP URBANISMO, VUNESP

6 Q161519 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Atendente, SABESP, FCC

7 Q159781 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Assistente de Administração, UFAL, COPEVE UFAL

8 Q242119 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico Administrativo, ANATEL, CESPE CEBRASPE

9 Q160293 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Assistente Administrativo, SP URBANISMO, VUNESP