Questões de Concursos: Qualidade do Serviço

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1 Q874556 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Bombeiro Hidráulico, Prefeitura de General Sampaio CE, FUNCEPE, 2024

Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é

2 Q914546 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Auxiliar Operacional de Serviços, Prefeitura de Presidente Sarney MA, LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita, 2023

A característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte qualidade:

3 Q879716 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Vigia, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024

Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público eficaz.

4 Q910610 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Médico Urologista, Prefeitura de Miraí MG, Instituto Access, 2024

Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada pelo servidor.

5 Q915184 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Assistente Legislativo, Câmara de Ipojuca PE, SUSTENTE, 2023

O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa:

6 Q872056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

7 Q955062 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Atendente, Prefeitura de Nazarezinho PB, CPCON, 2025

Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades.
Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRETA que se refere a uma situação de mau tratamento.

8 Q963025 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Segurança e Transporte, TRF 1ª REGIÃO, CESPE / CEBRASPE

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.


Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.

9 Q956140 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Agente de Administração Pública, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a

10 Q956142 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Agente de Administração Pública, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

Com vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um município mostram-se profissionais e limpas.
Pela ferramenta Servqual, isso é levado em consideração pela dimensão de qualidade denominada
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