Questões de Qualidade na Gestão Hospitalar com Gabarito (Comentado)

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Q844726 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade na Gestão Hospitalar • CESPE CEBRASPE • Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Condutor de Ambulância • 2020

Texto 36A1-I

Uma ambulância, em deslocamento rápido por via urbana, conduzia ao hospital Roberto, um operário da construção civil com fratura exposta na clavícula, acidentado na obra predial em que trabalhava. A bordo do veículo havia, além da vítima, o condutor e um auxiliar de enfermagem. No trajeto para o hospital, a ambulância colidiu contra dois transeuntes: Fábio, um trabalhador com vínculo empregatício formal, que ia de casa para o trabalho; e Leandro, um trabalhador informal que nunca teve registro na previdência social e que, no momento do acidente, fazia o trajeto trabalho-casa. As cinco pessoas envolvidas no acidente sofreram fratura na tíbia.

A respeito de atendimento ao público e atendimento pré-hospitalar, assinale a opção correta, a partir da situação apresentada no texto 36A1-I.

a) O atendimento ao público e o atendimento pré-hospitalar, no caso de acidente do trabalho, começam no local de trabalho, quando o técnico de segurança do trabalho aplica os primeiros socorros médicos ao acidentado.
b) As fraturas ósseas em Roberto deveriam ser tratadas pelo serviço especializado de medicina e segurança do trabalho da empreiteira na própria obra, sem o deslocamento para hospital por ambulância.
c) O condutor da ambulância faz parte da equipe de socorristas no nível pré-hospitalar móvel, devendo fazer, inclusive, manobras arriscadas, se necessário, para chegar ao hospital o mais rapidamente possível, e praticar atos médicos básicos.
d) Os primeiros socorros incluem a prontidão médica por 24 horas, o encaminhamento do paciente para a devida especialidade, sem passar por pré-consulta, e a oferta de orientação para situações graves.
e) Roberto se encontra em situação de emergência, por necessitar de ajuda imediata em relação à sua saúde com vistas a evitar que sua vida esteja em perigo no futuro próximo.

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Q844832 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade na Gestão Hospitalar • ADM TEC • Prefeitura de Gravatá PE • Fonoaudiólogo • 2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

a) Rapidez, flexibilidade e cordialidade não são características desejáveis ao bom atendimento no contexto de uma organização pública.
b) Em uma instituição municipal, o atendimento de qualidade é aquele que evita atender às expectativas do usuário dos serviços púbicos.
c) O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, esse profissional deve sempre buscar realizar ações que sejam favoráveis ao bem comum e à adequada prestação de serviços à população.
d) Quem pratica o atendimento deve ser irresponsável ao lidar com os problemas e demandas apresentados pelos usuários dos serviços públicos.

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Q841776 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade na Gestão Hospitalar • IADES • SES DF • Gestor de Políticas Públicas para Saúde • 2020

Os recursos financeiros federais administrados pelo Fundo Nacional de Saúde (FNS) destinam-se a financiar as ações e os serviços públicos em saúde das entidades integrantes do Sistema Único de Saúde (SUS). Parte desse recurso é transferido para os estados, o Distrito Federal e os municípios, a fim de que realizem, de forma descentralizada, ações e serviços de saúde. A partir de janeiro de 2018, os recursos do Ministério da Saúde, destinados a despesas com ações e serviços públicos de saúde (...) serão organizados e transferidos na forma dos seguintes blocos de financiamento: Bloco de Custeio das Ações e Serviços Públicos de Saúde; e Bloco de Investimento na Rede de Serviços Públicos de Saúde.

Disponível em: <https://www.conasems.org.br>. Acesso em: 2 dez. 2020, com adaptações.

Com base no texto, no que se refere à gestão de recursos financeiros, julgue o item a seguir.

Os recursos financeiros referentes ao bloco de investimentos serão destinados, exclusivamente, à aquisição de equipamentos; a obras de construções novas e reforma e (ou) adequações de imóveis já existentes, utilizadas para a realização de ações e serviços públicos de saúde.

a) Certo
b) Errado

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Q1001494 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade na Gestão Hospitalar • FGV • EBSERH • Saúde Coletiva • 2024

Sobre o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), segundo a Resolução (RDC) nº 36/2013, assinale a afirmativa correta.

a) A direção do serviço de saúde deve constituir o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) que deve permanecer sob responsabilidade da direção do serviço de saúde.
b) A direção do serviço de saúde não deve usar a estrutura de comissões, gerências, coordenações ou núcleos já existentes para acelerar o desempenho do NSP.
c) No caso de serviços públicos ambulatoriais, obrigatoriamente, deve ser constituído um NSP para cada serviço de saúde.
d) Para o funcionamento sistemático e contínuo do NSP a direção do serviço de saúde deve disponibilizar recursos humanos, financeiros, equipamentos, insumos e materiais.
e) Para o funcionamento do NSP, a direção deve disponibilizar um profissional responsável pelo NSP mas sem participação nas instâncias deliberativas.

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Q1021000 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • VUNESP • EBSERH • Gestão Hospitalar • 2020

A Engenharia Clínica é uma área dentro das unidades de saúde, responsável pela avaliação, manutenção e aquisição de materiais e equipamentos eletro médicos. Desta forma, a qualidade e o bom funcionamento destes equipamentos dependem da organização adequada desta área, por meio da programação de manutenções regulares.
Com base nesta afirmativa, assinale a alternativa que representa a resposta correta.

a) O setor de Engenharia Clínica tem se envolvido significativamente na aquisição dos equipamentos médicos, podendo apresentar repercussões nos gastos das unidades de saúde.
b) A Engenharia Clínica possui como papel secundário viabilizar compras adequadas visando a relação custos x benefícios, refletindo na qualidade do serviço prestado.
c) O envolvimento da Engenharia Clínica ao hospital pode demonstrar que a implantação e utilização das tecnologias voltadas a área da saúde tem ocorrido inadequadamente.
d) A manutenção preventiva nas organizações de saúde otimiza os custos e a qualidade das peças, por isso é um setor que precisa ser atuante dentro dos estabelecimentos de saúde.
e) A gestão hospitalar precisa caminhar junto ao setor financeiro para organizar e planejar estratégias que visem à melhoria das manutenções e da qualidade de assistência ao usuário.

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Q998519 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade na Gestão Hospitalar • FGV • EBSERH • Neurofisiologia Clínica • 2024

O gestor de uma clínica de reabilitação está desenvolvendo estratégias para melhorar a entrega de serviços tanto no contexto público quanto no contexto privado. Ele considera a importância de implementar um sistema de gestão integrado que promova a eficiência e a qualidade do atendimento aos pacientes.
Dentre as abordagens a seguir, aquele que se mostra mais apropriada para otimizar o gerenciamento dos processos de reabilitação nessa clínica é:

a) introduzir o pagamento por serviço, incentivando o aumento do número de consultas e procedimentos;
b) reduzir custos por meio da diminuição do número de profissionais de reabilitação, centralizando a carga de trabalho por especialista;
c) adotar um sistema de prontuário eletrônico para integrar registros médicos, facilitando o acesso à informação e a comunicação entre profissionais;
d) implementar uma política de atendimento baseado exclusivamente em seguros privados para maximizar a receita da clínica;
e) centralizar as decisões de gestão na figura do médico principal, evitando a descentralização das responsabilidades.

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Q1020528 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Administração Hospitalar • 2020

Metade da água utilizada no hospital é destinada ao consumo da lavanderia. Estima-se entre 35 a 40 litros de água para cada quilo de roupa seca nas máquinas de lavagem, em cargas individuais A qualidade da água a ser utilizada na lavanderia é muito importante para o processo de lavagem. A análise da água existente na localidade é indispensável ao planejamento da lavanderia. A água deve atender, pelo menos, a três requisitos. Sobre eles, assinale a alternativa correta.

a) Ser “mole”, pois a água “dura” contém sais de cálcio e magnésio, não conter ferro ou manganês, não conter matéria orgânica
b) Incolor, inodora, insípida
c) Ter capacidade de dissolver substâncias, conter nutrientes orgânicos e inorgânicos
d) Densidade, resistência à passagem da luz e calor específico
e) Tensão superficial, o calor específico, a solubilidade

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Q1007947 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade na Gestão Hospitalar • FGV • MPU • Enfermagem • 2025

A avaliação da qualidade nos processos de trabalho é uma prática essencial para assegurar a excelência na assistência à saúde e promover a melhoria contínua. Envolve a aplicação de conceitos e ferramentas que consideram indicadores de desempenho, satisfação dos usuários e conformidade com padrões estabelecidos.

Considerando as principais ferramentas de avaliação da qualidade, é correto afirmar que:

a) o diagrama de Pareto auxilia na priorização de problemas ao identificar quais fatores são mais relevantes dentro de um processo, conforme sua frequência e impacto;
b) o ciclo PDCA é uma ferramenta que deve ser utilizada apenas para corrigir problemas já identificados, sem aplicação na melhoria contínua dos processos;
c) o histograma é uma ferramenta qualitativa utilizada para analisar opiniões e percepções dos profissionais sobre a qualidade dos processos;
d) o fluxograma é um método utilizado para representar dados estatísticos por meio de gráficos de dispersão, facilitando a análise de correlação entre variáveis;
e) o diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe, é utilizado para classificar as principais causas de um problema, mostrando o percentual de importância de cada uma.

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Q1021003 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • VUNESP • EBSERH • Gestão Hospitalar • 2020

De acordo com a OMS a seleção de medicamentos é um processo contínuo, multidisciplinar e participativo que deve desenvolver-se baseado na eficácia, segurança, qualidade e custo dos medicamentos a fim de assegurar o uso racional dos mesmos. Para seleção dos medicamentos alguns aspectos devem ser considerados, tais como: aspectos Epidemiológicos; Clínicos; Farmacodinâmicos; Farmacocinéticos; Econômicos e Logísticos.
Com relação aos critérios de seleção de medicamentos para padronização, assinale a alternativa que representa a resposta correta.

a) Adotar a padronização de formas farmacêuticas de liberação prolongada havendo ou não vantagens terapêuticas comprovadas.
b) Selecionar medicamentos cujo custo do tratamento/ dia seja inferior, resguardada a qualidade prioritariamente.
c) Selecionar medicamentos de valor terapêutico comprovado (eficácia e segurança), independente da toxicidade desde que aprovados pela ANVISA.
d) Selecionar medicamentos com multiplicidade de princípios ativos para a mesma indicação terapêutica.
e) Selecionar medicamentos para o gerenciamento, avaliação e planejamento das ações em saúde, possibilitando mudanças efetivas nos processos.

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Q1022847 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • FGV • EBSERH • Saúde Coletiva • 2024

Segundo o modelo brasileiro, um hospital pode ser certificado em três diferentes níveis de complexidade, sendo suas características, respectivamente,

a) Nível 1 (Acreditação): tem foco nos processos; Nível 2 (Acreditação Plena): tem foco na segurança; Nível 3 (Acreditação com Excelência): tem foco nos resultados.
b) Nível 1 (Acreditação): tem foco na segurança; Nível 2 (Acreditação Plena): tem foco nos processos; Nível 3 (Acreditação com Excelência): tem foco nos resultados.
c) Nível 1 (Acreditação): tem foco nos resultados; Nível 2 (Acreditação Plena): tem foco na segurança; Nível 3 (Acreditação com Excelência): tem foco global.
d) Nível 1 (Acreditação com Excelência): tem foco na segurança; Nível 2 (Acreditação Plena): tem foco nos processos; Nível 3 (Acreditação): tem foco nos resultados.
e) Nível 1 (Acreditação): caracterizado pela ênfase na segurança; Nível 2 (Acreditação com Excelência): tem foco nos processos; Nível 3 (Acreditação Plena): tem foco nos resultados.

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Q1049673 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Gestão Hospitalar • 2023

Com base nas competências da Divisão de Logística e Infraestrutura Hospitalar, assinale a alternativa incorreta sobre uma das responsabilidades relacionadas à otimização dos processos de definição e aquisição de insumos e novas tecnologias.

a) Coordenar o processo de articulação para o planejamento, logística e manutenção de tecnologias e insumos do hospital, realizando as transferências de recursos humanos entre as unidades
b) Estabelecer normas técnicas e delegar poderes, no âmbito de suas competências
c) Contribuir com as demais Divisões da Gerência Administrativa na formulação e implementação da política de recursos humanos do hospital
d) Implementar a política de gestão de infraestrutura física, equipamentos médicos e laboratoriais
e) Otimizar os processos de definição e aquisição de insumos e novas tecnologias, em articulação com as demais Divisões da Gerência Administrativa do hospital

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Q1021007 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • VUNESP • EBSERH • Gestão Hospitalar • 2020

Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração de desempenho. Para tanto, é preciso adotar indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos nas organizações de saúde. Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores hospitalares, tais como: estratégicos, qualidade, produtividade, capacidade e efetividade entre outros.
Assinale a alternativa correta

a) O número de cirurgias/sala/dia é um indicador de qualidade hospitalar.
b) A taxa de ocupação é um indicador de qualidade hospitalar.
c) A taxa de mortalidade é um indicador da produtividade hospitalar.
d) A média de permanência é um indicador da capacidade hospitalar.
e) Média de pacientes-dia é um indicador de produtividade.

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Q1051311 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Administração Hospitalar • 2018

Em relação à gestão da qualidade dos recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.

Na gestão da qualidade do serviço de enfermagem, os manuais de enfermagem fazem referência a indicadores que metrificam essa qualidade; por exemplo, o indicador índice de treinamento de profissionais de enfermagem mede o grau de treinamento e capacitação do profissional, desconsiderando-se, nesse caso, os cursos de formação profissional.

a) Certo
b) Errado

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Q1049108 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Administração Hospitalar • 2020

Os Gerentes de Caso (GC) trabalham em vários contextos. Eles podem ser encontrados no cuidado agudo, reabilitação, instituições de subagudos, programas comunitários e cuidados domiciliar. Além disso, os gerentes de caso podem ser independentes, representantes de companhias de seguro dentro do hospital para gerenciar e controlar o cuidado prestado aos seus segurados, Os hospitais e agências de saúde comunitárias constituem-se, também, como áreas para o GC. As metas do GC são avaliação e a mensuração dos resultados, tais como:

a) Margem de lucro por produto, taxa de reclamação, aquisição de tráfego
b) Controle de custo, taxa de reclamação, tempo de permanência
c) Retorno sobre o investimento, engajamento, , taxa de reclamação
d) Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças
e) Qualidade do cuidado, tempo de permanência, utilização dos recursos, controle de custo

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Q1022844 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • FGV • EBSERH • Saúde Coletiva • 2024

A respeito da Organização Nacional de Acreditação (ONA), entidade não governamental e sem fins lucrativos, responsável pelo processo de acreditação hospitalar, analise as afirmativas a seguir.
I. A ONA promove a certificação da qualidade dos serviços de saúde em diferentes categorias de organizações de saúde avaliadas compulsoriamente.
II. A ONA promove a certificação da qualidade dos serviços de saúde em diferentes categorias de organizações de saúde que voluntariamente optam por aderir à acreditação.
III. A ONA promover a certificação da qualidade dos serviços de saúde em diferentes categorias de organizações de saúde, sendo que as mesmas só poderáo funcionar a partir da acreditação.

Está correto o que se afirma em

a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) II e III, apenas.

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Q1049112 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Administração Hospitalar • 2020

Um conceito bastante simples de hotelaria hospitalar é “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bemestar durante seu período de internação.” (BOEGER, 2003, p.24) Dê valores de (V) verdadeiro ou (F) Falso nas afirmativas abaixo sobre hotelaria Hospitalar:
( ) Pode-se afirmar que a hotelaria hospitalar é o conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos (funcionários) e aos clientes externos (pacientes e acompanhantes). ( ) São os cuidados com o paciente e seu(s) acompanhante(s), desde a sua chegada ao hospital até a sua saída, com repasse de informações administrativas e serviços aos colaboradores. ( ) Quanto mais serviços prestar à sua comunidade, mais essa o valorizará. Ceder às pressões com desânimo só poderá apressar sua desvalorização e fundamentar a teoria de seu descarte. ( )A hotelaria hospitalar tem por objetivo oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, através de cortesia, segurança, acompanhamento do cliente, responsabilidade com acomodação, roupas, ambiente, higiene, manutenção e alimentação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

a) V, V, F, F
b) V, V, V, V
c) V, F, V, F
d) V, V, F, V
e) F, F, V, V

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Q1022845 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • FGV • EBSERH • Saúde Coletiva • 2024

Sobre o processo de avaliação para acreditação, assinale a afirmativa correta.

a) Para ser avaliador não é necessário capacitação prévia.
b) O avaliador-líder deve ser o responsável, perante a instituição acreditadora, por todas as fases do processo de avaliação.
c) A equipe de avaliadores deve ser composta por, no mínimo, três membros, médico e/ou enfermeiros.
d) Não necessariamente a equipe de avaliadores deve ter um avaliador-líder como coordenador do processo de avaliação.
e) A equipe de avaliadores não poderá incluir outros membros.

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Q1049567 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Técnico em Análises Clínicas • 2022

A hotelaria hospitalar é a reunião de todos os serviços de apoio vinculados aos serviços médicos e de saúde complementar dentro do hospital. Ela oferece à administração as respostas sobre o andamento do dia a dia do hospital, possibilitando-a criar mecanismos e ferramentas para uma melhor execução da estada do paciente e seus familiares durante a internação. Sobre as atribuições do Serviço de Hotelaria hospitalar, assinale a alternativa incorreta.

a) Inventário de enxovais
b) Acesso dos pacientes melhorando o serviço de comunicação visual
c) Criar ambientes agradáveis aos familiares e visitantes
d) Humanizar o ambiente e torná-lo mais acolhedor retirando o aspecto de tristeza e frieza, ganhando cores e harmonia na decoração
e) Administração de medicação aos pacientes

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Q1022846 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • FGV • EBSERH • Saúde Coletiva • 2024

O Instrumento de Avaliação desenvolvido para apreciar a qualidade da assistência à saúde em todas as Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares é referencial nacional para ser utilizado pelas Instituições Acreditadoras e é composto de sete seções.
Assinale a opção que indica, corretamente, itens avaliados pelo instrumento.

a) Serviços de apoio ao diagnóstico; serviços de apoio administrativo e infraestrutura; ensino e pesquisa.
b) Liderança e administração; serviços de apoio ao diagnóstico; serviços de apoio administrativo e infraestrutura.
c) Serviços profissionais e organização de assistência; serviços de atenção ao paciente/cliente; serviços de apoio administrativo e infraestrutura.
d) Liderança e administração; serviços de atenção ao paciente/cliente; serviços de apoio ao diagnóstico;
e) Serviços de apoio ao diagnóstico; serviços de apoio técnico e abastecimento; ensino e pesquisa.

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Q1093429 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • CONSULPAM • GHC RS • Médico Coloproctologia • 2026

Em relação à cultura de segurança hospitalar, assinale CORRETAMENTE a prática considerada essencial para reduzir eventos adversos:

a) Implementar protocolos apenas em setores críticos, como UTI e centro cirúrgico.
b) Estimular a notificação voluntária de erros sem punição, promovendo aprendizado organizacional.
c) Priorizar auditorias externas anuais em detrimento da vigilância interna contínua.
d) Centralizar decisões em gestores, limitando a autonomia das equipes multiprofissionais.
e) Reduzir treinamentos para evitar sobrecarga de profissionais, focando apenas em capacitação inicial.

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