1 Q202595 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relação entre clientes e instituições financeiras • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário 📖 Texto associado ▼ Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgueos itens de 99 a 106. A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos clientes que manter os já existentes. a) Certo ✂️ b) Errado ✂️ Resolver