Questões de Relações Pessoais com Gabarito (Comentado)

1

Q1102930 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Vigia • 2026

No exercício de suas atribuições, o vigia pode enfrentar situações de conflito envolvendo usuários do espaço público ou visitantes exaltados. Nesses casos, os princípios de defesa pessoal aplicados ao ambiente institucional priorizam a preservação da integridade física das pessoas, a redução de riscos e a adoção de técnicas de contenção não violenta sempre que possível. Considerando esses princípios de atuação profissional, assinale a alternativa CORRETA.

a) Conduzir o indivíduo para local isolado sem comunicação com a chefia, visando resolver a situação de forma rápida e discreta.
b) Aproximar-se rapidamente do indivíduo exaltado e segurá-lo pelos braços para impedir qualquer possibilidade de movimentação.
c) Ignorar comportamentos agressivos verbais, aguardando que o conflito evolua antes de adotar qualquer tipo de intervenção.
d) Utilizar imediatamente força física direta para imobilizar o indivíduo exaltado, evitando qualquer tentativa de diálogo prévio.
e) Adotar postura firme e verbalização clara para acalmar o indivíduo, mantendo distância segura e acionando apoio quando necessário.

2

Q1099234 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Recepcionista • 2026

Leia o enunciado abaixo e assinale alternativa que apresenta o termo correto para completar a lacuna: As relações humanas são o conjunto de interações que realizamos com todos que estão ao nosso redor ao longo da vida.
A base para as relações humanas são os __________ que desenvolvemos com as pessoas, seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho.

a) Procedimentos administrativos.
b) Vínculos.
c) Conflitos.
d) Regulamentos.
e) Contratos.

3

Q1072746 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • INSS • Técnico do Seguro Social

📖 Texto associado ▼

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

No atendimento ao público, o tratamento de informações é embasado predominantemente no diagnóstico das exigências da situação, com base em critérios prescritos pela instituição, que orientam a tomada de decisões.

a) Certo
b) Errado

4

Q1072745 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • INSS • Técnico do Seguro Social

📖 Texto associado ▼

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento).

a) Certo
b) Errado

5

Q1072743 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • INSS • Técnico do Seguro Social

📖 Texto associado ▼

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que o servidor que atende ao público seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

a) Certo
b) Errado

6

Q1053406 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Técnico em Almoxarife

📖 Texto associado ▼

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado.

a) Certo
b) Errado

7

Q1053404 • Sem disciplina • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Técnico em Almoxarife

📖 Texto associado ▼

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.

a) Certo
b) Errado

8

Q1053401 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Técnico em Almoxarife

📖 Texto associado ▼

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários.

a) Certo
b) Errado

9

Q1053399 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Técnico em Almoxarife

📖 Texto associado ▼

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.

a) Certo
b) Errado

10

Q988202 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Motorista de Veículo Pesado • 2024

É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:

a) utilizar linguagem correta e branda;
b) desrespeitar os demais condutores;
c) sempre ultrapassar a maior quantidade de carros possível;
d) dirigir de forma agressiva;
e) considerar as regras de trânsito.

11

Q988201 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Motorista de Veículo Pesado • 2024

Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.

a) desconsiderar a segurança dos pedestres;
b) dirigir de forma respeitosa;
c) seguir as sinalizações de trânsito;
d) respeitar os limites de velocidade;
e) não utilizar celular enquanto dirigir.

12

Q988200 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Motorista de Veículo Pesado • 2024

Como parte das técnicas de relacionamento com passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma abordagem eficaz.

a) realizar contato visual;
b) não prestar qualquer tipo de auxílio;
c) utilizar linguagem hostil;
d) ignorar pedidos dos passageiros;
e) demonstrar irritação.

13

Q988199 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Motorista de Veículo Pesado • 2024

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

a) não responder as perguntas;
b) utilizar linguagem complexa;
c) ignorar preocupações do passageiros;
d) manter-se agressivo;
e) demonstrar empatia.

14

Q987139 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Prefeitura de Jarinu SP • Servente • 2025

Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta.

a) O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola.
b) Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo.
c) É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente.
d) Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles.
e) A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos.

15

Q984157 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Câmara de Rolim de Moura RO • Artífice de Copa • 2025

Em relação às formas corretas de tratamento e atendimento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

a) Tratar os colegas com apelidos ou piadas e atender com pressa e sem dar atenção é aceitável em dias de trabalho.
b) A comunicação pode ser informal, sem preocupação com educação e respeito e é aceitável interromper um colega durante o atendimento.
c) Falar alto e com firmeza é necessário para demonstrar autoridade profissional.
d) O tratamento deve ser sempre respeitoso e cordial, promovendo boa convivência e atendimento adequado a todos.
e) A cordialidade é opcional e depende da personalidade de cada trabalhador.

16

Q984078 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Câmara de Rolim de Moura RO • Diretor Material e Patrimônio • 2025

As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal.

Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.

a) O sucesso do servidor público reside primordialmente na sua capacidade técnica e no cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos, sendo as relações pessoais e interpessoais aspectos secundários que não impactam significativamente a eficiência ou a percepção da qualidade dos serviços prestados, desde que a legalidade seja estritamente observada.
b) As relações interpessoais no ambiente de trabalho do serviço público devem ser estritamente profissionais e hierárquicas, evitando-se o desenvolvimento de laços pessoais que possam comprometer a imparcialidade, a objetividade e a disciplina necessárias para a eficiente administração dos recursos públicos e a tomada de decisões.
c) A capacidade do servidor público de estabelecer relações pessoais e interpessoais positivas, baseadas na empatia, no respeito, na comunicação eficaz e na colaboração, contribui significativamente para a humanização do serviço público, o aumento da satisfação dos usuários, a melhoria do clima organizacional e, consequentemente, para a efetividade das políticas públicas implementadas.
d) O foco principal do servidor público nas relações com os usuários deve ser a informação clara e objetiva sobre os procedimentos e requisitos para acesso aos serviços, sendo a demonstração de interesse pelas necessidades individuais ou a oferta de apoio emocional consideradas atribuições que extrapolam o escopo da função pública e podem gerar expectativas indevidas.
e) A gestão das relações interpessoais no serviço público é responsabilidade exclusiva dos líderes e gestores, que devem estabelecer diretrizes claras de conduta e promover um ambiente de trabalho harmonioso. O servidor individualmente não possui um papel ativo na construção de relações positivas, devendo apenas seguir as normas estabelecidas.

17

Q984011 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IBADE • Prefeitura de Rolim de Moura RO • SANEROM • 2025

Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta regularmente o local onde ela trabalha está jogando lixo no chão em vez de utilizar a lixeira disponível, e essa prática tem se repetido.
Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação?

a) Reportar a pessoa diretamente à administração do local, sem antes conversar com ela, evitando se envolver diretamente.
b) Abordar a pessoa de forma educada, explicar a importância de descartar o lixo corretamente e orientála a usar a lixeira.
c) Pedir a outro colega para chamar a atenção da pessoa que frequenta o local, evitando se envolver diretamente.
d) Recolher o lixo imediatamente, ignorando a situação, sem dizer nada a pessoa, para evitar confrontos desnecessários.
e) Chamar a atenção da pessoa que jogou o lixo no chão de forma agressiva, repreendendo-o na frente de todos.

18

Q982198 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • AMEOSC • Prefeitura de Bandeirante SC • Recepcionista • 2025

Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida.

(__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos.

(__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.

(__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

a) V ? F ? V ? V.
b) F ? V ? V ? F.
c) V ? F ? F ? V.
d) V ? V ? F ? F.

19

Q982194 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • AMEOSC • Prefeitura de Bandeirante SC • Recepcionista • 2025

Em um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações de documentos ou serviços especializados. Para manter um ambiente profissional adequado, é fundamental que o servidor saiba como estabelecer relações humanas positivas, tanto com os visitantesquanto com os colegas de trabalho. Vale destacar a importância da atenção, respeito e empatia nas interações, buscando sempre um atendimento eficiente e cordial. Considerando as relações humanas no ambiente de trabalho e com os visitantes no setor público, assinale a alternativa correta:

a) A principal função do servidor público é fornecer respostas rápidas, sem a necessidade de criar uma interação humanizada com o visitante ou com os colegas de trabalho, uma vez que o foco deve estar na solução imediata das demandas.
b) O servidor público deve tratar os visitantes com respeito e empatia, mostrando-se atento às suas necessidades e buscando criar um ambiente de confiança, o que contribui para um bom relacionamento, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento.
c) A interação com os visitantes não exige esforço para manter um ambiente cordial, pois o servidor público pode ser mais direto nas respostas, já que está lidando com a demanda de atendimento e não com o comportamento emocional do visitante.
d) As relações entre os servidores de um órgão público devem ser baseadas principalmente na hierarquia, sem a necessidade de um bom relacionamento interpessoal, uma vez que a comunicação entre colegas de trabalho é apenas funcional.

20

Q980481 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • VUNESP • Prefeitura de Itatiba SP • Inspetor de Alunos • 2025

Em relação ao trato diário com pais de alunos ou responsáveis legais, é fundamental que o inspetor de alunos assuma uma postura

a) amigável, tratando os responsáveis como colegas de seu convívio social.
b) profissional, respeitando os limites da relação e mantendo a cordialidade.
c) distante e indiferente, para evitar aproximação ou relações pessoais com eles.
d) formal, utilizando prioritariamente termos técnicos e formais durante toda a interação.
e) descontraída, deixando pais e responsáveis à vontade para fazerem qualquer tipo de cobrança.

Questões de Concursos

Resolva questões de Relações Pessoais comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site