Questões de Resolução CMN n3694 com Gabarito (Comentado)

1Q204932 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias. Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN nº 3.694/2009 estabelecem que a(o)

✂️ a) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das instituições financeiras, é vedada.
✂️ b) prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as dependências da instituição financeira são exclusivamente eletrônicas.
✂️ c) transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um obstáculo indevido ao consumidor.
✂️ d) transformação de agências físicas em eletrônicas depende da concordância dos correntistas.
✂️ e) atendimento realizado por bancários, durante o horário de expediente ao público, é obrigatório em todas as agências ou dependências com serviços eletrônicos.

2Q203127 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:

✂️ a) explicitar as cláusulas contratuais das operações contratadas ou práticas que impliquem deveres e obrigações dos clientes ou usuários.
✂️ b) fornecer cópia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços prestados.
✂️ c) recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo eletrônico.
✂️ d) assegurar aos clientes e usuários procedimentos de controles internos que demonstrem a clareza e a segurança das operações e serviços prestados.
✂️ e) divulgar informações relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.

3Q203775 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que assegurem:

✂️ a) a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.
✂️ b) a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.
✂️ c) a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.
✂️ d) a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado.
✂️ e) a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal.

Questões de Concursos Resolução CMN n3694

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1Q204932 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

2Q203127 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

3Q203775 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, FCC