Questões de Concursos: Satisfação

3 Q205920 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

Dadas as afirmações abaixo:

1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,

PORQUE

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.

É correto afirmar que

a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

5 Q241451 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

Segundo Kotler,

a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

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1 Q243459 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

2 Q204231 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

3 Q205920 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

4 Q201468 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE

5 Q241451 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

6 Q955543 | Atendimento ao Público, Satisfação, Recepcionista, Prefeitura de Planaltina do Paraná PR, OBJETIVA, 2025