Questões de Concursos Administração Hospitalar

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1Q1049110 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

As cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que estas dimensões representam o modo como os clientes organizam, mentalmente, as informações sobre a qualidade dos serviços. As dimensões são confiabilidade, responsividade, segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a alternativa que define Tangibilidade.
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2Q1020520 | Gestão de Saúde e Administração Hospitalar, Gestão em Equipes de Saúde, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

Caleman, Moreira e Sanchez (1998) relatam que a criação do SUS, em 1988, instituiu o acesso universal e igualitário às ações e serviços de saúde, com regionalização e hierarquização, descentralização com direção única em cada esfera de governo, participação da comunidade e atendimento integral, com prioridade para a atenção primária. Para consolidar todas essas ações, superando fatores contrários, como carência de recursos financeiros, crescentes custos do processo de atenção e corporativismo dos profissionais da saúde, e também visando permitir a tomada de melhores decisões, foi criado o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) (BRASIL, 1993). Assinale a alternativa correta a competência maior do SNA
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3Q1051310 | Gestão de Pessoas, Absenteísmo e Rotatividade, Administração Hospitalar, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

Em relação à gestão da qualidade dos recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.

O absenteísmo, por ter origem multifatorial, de responsabilidade tanto do profissional quanto institucional, não constitui caráter decisório no dimensionamento do pessoal de enfermagem, uma vez que, nesse quadro de pessoal, dada a diversidade de graus de formação, um profissional poderá facilmente suprir a falta de outro.

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4Q1049109 | Análise de Balanços, Análise por Índices, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

Assinale a alternativa do conceito de Capital de giro:
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5Q1049115 | Gestão de Saúde e Administração Hospitalar, Processo Administrativo em Gestão de Saúde, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

O planejamento estratégico hospitalar costuma ser composto de 4 etapas; Assinale a alternativa correta:
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6Q1049111 | Administração Geral, Atribuições das Áreas de Gestão, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

leia as afirmativas da administração financeira (AF):
I. Sobreviver tendo em vista que os recursos disponíveis para o departamento são finitos, orçados e aprovados antes de cada programa e no início de cada ano em nível de estrutura básica de funcionamento a gestão dos recursos busca garantir que não “falte dinheiro” antes do final de cada programa ou que a má utilização dele interfira negativamente no pleno funcionamento da infraestrutura básica do local. II. Evitar problemas financeiros e falência, logicamente que devido ao porte financeiro e da importância do conteúdo gerado internamente pelo departamento, um colapso financeiro seria “absolvido e resolvido” com a entrada de mais recursos financeiros não previstos. A falência em si não seria possível - no mínimo pouco imaginável - mas um descontrole financeiro local acarretaria em um desconforto para empresa como um todo. III. Superar a concorrência do ponto de vista de mercado, a empresa apreciada é referência na qualidade de suas produções a nível nacional e em algum caso, também internacional, líder em audiência na maioria dos horários e em também em arrecadação. A gestão adequada dos recursos financeiros é um dos pilares de sustentação de toda a estrutura por trás dos números. IV. Maximizar as vendas ou participação no mercado, se pensado de forma mais ampla, a qualidade do que é produzido, que está diretamente ligada à gestão dos recursos financeiros, é diretamente relacionada com as vendas de espaço publicitário (que é a maior fonte de arrecadação da empresa), logo, a gestão de cada departamento tem influência direta nas vendas e na participação no mercado de produção e transmissão de conteúdo.
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7Q1020516 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

Conhecer o perfil dos consumidores trará vantagens competitivas para as empresas e as permitirá sair na frente em relação à concorrência. A segmentação mostrará para a empresa quais produtos oferecer para os clientes mais suscetíveis a comprá-los. Analise as afirmativas abaixo sobre as variáveis de segmentação, Segundo Kotler e Keller (2006). I. Geográfica. II. Demográfica. III. Psicográfica. IV. Comportamental. V. Substancial. VI. Mercadológica.
Estão corretas as afirmativas:
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8Q1020523 | Gestão de Pessoas, Treinamento e Desenvolvimento, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

Para CHIAVENATO (2003) são objetivos educacionais em treinamento de pessoas:
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9Q1020525 | Direito Administrativo, Agentes Públicos e Lei 8 112 de 1990, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

O servidor público que no exercício de cargo, emprego ou função praticar atos ilícitos, está sujeito à responsabilidade civil, penal e administrativa. Assinale a alternativa correta que define responsabilidade cível:
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10Q1051320 | Enfermagem, Estrutura Organizacional de Enfermagem, Administração Hospitalar, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue.

De acordo com o modelo de avaliação dos sistemas de saúde baseados na avaliação sistêmica, a estrutura corresponde às características mais estáveis da assistência de saúde, envolvendo tal assistência desde a estrutura física e a disponibilidade de equipamentos até a capacitação dos indivíduos que prestem a assistência, chegando à organização dos serviços.

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11Q1051325 | Enfermagem, Estrutura Organizacional de Enfermagem, Administração Hospitalar, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue.

A avaliação do desempenho por meio dos programas de acreditação hospitalar tem sido uma prática pouco explorada e direcionada apenas para a satisfação do usuário.

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12Q1049113 | Gestão de Pessoas, Gestão de Competências, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

No Brasil, a evolução da gestão de pessoas também acompanhou o seu desenvolvimento socioeconômico. Dutra e Miroski(2007) marcam o seu surgimento na década de 1930. Antes dessa época, a economia prevalecente era agrícola, com predominância de mão de obra desqualificada. Consideram que esta área vem evoluindo de acordo com os fatos políticos,econômicos e sociais de cada época. Analise as afirmativas abaixo e dê valores de verdadeiro (V) ou (F) para as características socioeconômicas e a ênfase da área de gestão de pessoas de 1990 até os dias atuais.


( ) Recessão, Desemprego, Redução de salários, Falências, Reengenharia.

( ) Dissolução do movimento trabalhista, Controle político e econômico da classe trabalhista.

( ) Terceirização, Processos tecnológicos, Globalização, Permanece ou perdura a Administração de Recursos Humanos.

( ) Demanda por gerentes, Melhor remuneração e renda.

( ) Mudança da nomenclatura recursos humanos para gestão de pessoas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

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13Q1020517 | Gestão de Saúde e Administração Hospitalar, Gestão Estratégica em Serviços de Saúde, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

A criação e utilização de indicadores, bem como a implementação de um sistema de gestão que embase essa análise, são formas de incrementar a busca por níveis de qualidade elevados, assegurando que os recursos sejam aproveitados ao máximo para fornecer assistência de saúde com um mínimo de riscos. Sobre os atributos necessários para os indicadores, assinale a alternativa correta
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14Q1020528 | Gestão de Saúde e Administração Hospitalar, Qualidade Na Gestão Hospitalar, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

Metade da água utilizada no hospital é destinada ao consumo da lavanderia. Estima-se entre 35 a 40 litros de água para cada quilo de roupa seca nas máquinas de lavagem, em cargas individuais A qualidade da água a ser utilizada na lavanderia é muito importante para o processo de lavagem. A análise da água existente na localidade é indispensável ao planejamento da lavanderia. A água deve atender, pelo menos, a três requisitos. Sobre eles, assinale a alternativa correta.
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15Q1020530 | Gestão de Saúde e Administração Hospitalar, Processo Administrativo em Gestão de Saúde, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

A resolução-RDC n° 50, de 21 de fevereiro de 2002, dispõe sobre o Regulamento Técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde - EAS. Todos os projetos de estabelecimentos assistenciais de saúde deverão obrigatoriamente ser elaborados em conformidade com as disposições desta norma. Leia as afirmativas abaixo:

I. Cabe a cada área técnica o desenvolvimento do projeto executivo respectivo. O projeto executivo completo da edificação será constituído por todos os projetos especializados devidamente compatibilizados, de maneira a considerar todas as suas interferências. II. A elaboração e avaliação dos projetos físicos serão de responsabilidade de técnicos ou firmas legalmente habilitados pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia - CREA. III. O autor ou autores deverá assinar todas as peças gráficas dos projetos respectivos, mencionando o número de sua inscrição nos diversos órgãos e providenciando sempre a A.R.T. (Anotação de Responsabilidade Técnica) correspondente,recolhida na jurisdição aonde for elaborado o projeto. IV. Ainda que o encaminhamento para aprovação formal nos diversos órgãos de fiscalização e controle, como prefeitura municipal, corpo de bombeiros e entidades de proteção sanitária e do meio ambiente, não seja realizado diretamente pelo autor do projeto, será de sua responsabilidade a introdução das modificações necessárias à sua aprovação. A aprovação do projeto não eximirá os autores desse das responsabilidades estabelecidas pelas normas, regulamentos e legislação pertinentes às atividades profissionais.
Assinale a alternativa correta das responsabilidades descritas na RDC n° 50:
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17Q1051326 | Enfermagem, Estrutura Organizacional de Enfermagem, Administração Hospitalar, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

No que concerne a indicadores da gestão de desempenho hospitalar, julgue o item subsequente.

O tempo médio de permanência é um indicador fundamental na gestão de desempenho hospitalar, uma vez que disciplina a utilização das salas de cirurgia para minimizar a ociosidade e atender aos pacientes de forma satisfatória.

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18Q1049108 | Gestão de Saúde e Administração Hospitalar, Qualidade Na Gestão Hospitalar, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

Os Gerentes de Caso (GC) trabalham em vários contextos. Eles podem ser encontrados no cuidado agudo, reabilitação, instituições de subagudos, programas comunitários e cuidados domiciliar. Além disso, os gerentes de caso podem ser independentes, representantes de companhias de seguro dentro do hospital para gerenciar e controlar o cuidado prestado aos seus segurados, Os hospitais e agências de saúde comunitárias constituem-se, também, como áreas para o GC. As metas do GC são avaliação e a mensuração dos resultados, tais como:
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19Q1051323 | Enfermagem, Estrutura Organizacional de Enfermagem, Administração Hospitalar, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018

A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue.

Uma tendência dos atuais indicadores hospitalares para a avaliação de resultados é evoluir, passando-se dos indicadores de desempenho profissional para os indicadores de desempenho institucional, e dos indicadores de morbidade para os de mortalidade.

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20Q1049107 | Administração Geral, Gestão Estratégica, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

De acordo com Chiavenato(1999) existe uma hierarquia do planejamento, quais são os elementos necessários para execução do plano de ação. Assinale a alternativa correta:
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