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1

Q888111 • Administração Geral • Benchmarking • Instituto Access • CEASA ES • Agente Operacional de Mercado • 2024
Qual é o benefício de realizar constante benchmarking em relação aos preços praticados?
- a) Comparar os próprios preços com os dos outros atores no mercado.
- b) Estabelecer preços sem considerar a margem de lucro.
- c) Garantir que os preços sejam os mais baixos do mercado.
- d) Aumentar os preços independentemente da demanda.
- e) Subsidiar clientes regulares.
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2

Q888110 • Arquivologia • Conservação • Instituto Access • CEASA ES • Agente Operacional de Mercado • 2024
De acordo com as diretrizes de conservação e preservação de acervos documentais, qual prática é recomendada para proteger os documentos contra danos físicos?
- a) Exposição à luz solar direta.
- b) Armazenamento em ambientes úmidos.
- c) Utilização de embalagens plásticas.
- d) Manipulação frequente dos documentos.
- e) Controle de temperatura e umidade.
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3

Q888109 • Marketing • Customer Relationship Management CRM • Instituto Access • CEASA ES • Agente Operacional de Mercado • 2024
É uma ferramenta de gestão de vendas que centraliza, num único ambiente, todos os dados e informações de pessoas físicas ou jurídicas que tiveram, ou ainda têm, relacionamento com a organização, e para otimização da gestão de dados pode-se adotar o CRM (Customer Relationship Management). Qual ferramenta está corretamente relacionada com o enunciado?
- a) Cadastro único.
- b) Cadastro de parceiros ativos.
- c) Cadastro de credores e devedores.
- d) Cadastro de concorrentes.
- e) Cadastro de cliente e fornecedor.
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4

Q888108 • Gestão de Pessoas • Visão Geral da área de RH na organização • Instituto Access • CEASA ES • Agente Operacional de Mercado • 2024
Qual área é responsável por zelar pela mão de obra e fazer a interlocução entre os interesses das organizações e dos colaboradores?
- a) Relações Públicas (RP).
- b) Recursos Materiais e Patrimoniais (RMP).
- c) Recursos Humanos (RH).
- d) Desenvolvimento e Marketing (DM).
- e) Recursos Financeiros (RF).
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