Questões de Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I com Gabarito (Comentado)

2Q647193 | Informática, Gestão de TI, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

✂️ a) O BSC representa um sistema gerencial focado na gestão operacional do negócio.
✂️ b) O BSC proporciona às organizações um sistema tático de gestão, por meio de indicadores e objetivos de caráter operacional.
✂️ c) O BSC permite à organização elaborar um plano estratégico, expresso por meio de perspectivas, para atingir objetivos estratégicos, que podem ser medidos por indicadores de desempenho.
✂️ d) As perspectivas propostas por Kaplan e Norton para um BSC, na proposta inicial, eram: financeira, cliente, processos externos e estratégia.
✂️ e) Em um plano estratégico, a visão e a missão de uma organização devem ser elaboradas com base nas iniciativas dos colaboradores da organização.

3Q649486 | Informática, Conceitos Básicos de Segurança, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

No que se refere aos conceitos de segurança da informação, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Acessibilidade é a propriedade da informação acessível e utilizável sob demanda por uma pessoa física ou por determinado sistema, órgão ou por uma entidade.
✂️ b) Autenticidade é a propriedade da informação produzida por alguém autenticado.
✂️ c) Disponibilidade é a propriedade da informação disponível a qualquer pessoa, em qualquer tempo.
✂️ d) Confidencialidade é a propriedade da informação indisponível a quem não for autorizado.
✂️ e) Autenticação é o processo que permite verificar a veracidade de uma informação.

5Q649805 | Informática, PMBOK, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

Em relação ao PMBOK 5, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Gerenciamento de projetos é a aplicação de ferramentas e técnicas às atividades do projeto para agregar valor ao negócio.
✂️ b) Os grupos de processos definem as fases do projeto.
✂️ c) Todos os processos de monitoramento ocorrem após os processos de execução.
✂️ d) Os processos de planejamento se encerram tão logo iniciem-se os processos de execução.
✂️ e) O principal benefício do grupo de processos de monitoramento e controle é a medição e a análise do desempenho do projeto a fim de identificar as variações no plano de gerenciamento do projeto.

6Q647259 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

Quanto às diferenças entre diagrama, mapa e modelo de processos BPM, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Modelos de processos podem fornecer simulação automatizada do processo, enquanto mapas são simples de se utilizar, mas não permitem explorar a informação detalhadamente.
✂️ b) Diagramas são tão precisos quanto necessário, enquanto modelos de processos são de baixa precisão.
✂️ c) Mapas são compostos por ligações verticais e horizontais, mostrando relacionamentos entre os processos e diferentes níveis de processo, enquanto modelos de processos são difíceis de conectar com outros modelos existentes.
✂️ d) Modelos de processos utilizam estruturas comuns de gerenciamento de arquivo, enquanto diagramas utilizam repositórios de modelos relacionados.
✂️ e) Mapas podem ser importados por um BPMS, enquanto modelos de processos não.

10Q646936 | Informática, ITIL, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.
✂️ b) Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.
✂️ c) O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.
✂️ d) A central de serviços é uma função da operação do serviço.
✂️ e) O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

11Q551558 | Informática, Memória, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

Determinada instituição recém-criada ainda não conseguiu implantar um sistema corporativo de backup para os dados armazenados diariamente. Em situação precária e de emergência, foi solicitado a cada colaborador que providenciasse a rotina diária de backup para a proteção dos dados, principalmente dos arquivos de trabalho. Considerando essa situação hipotética, principalmente no aspecto da segurança e do sigilo da informação, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Para facilitar a rápida utilização dos arquivos em backup, em caso de necessidade, é aconselhável colocar os arquivos do backup no mesmo ambiente dos computadores de que foram gerados.
✂️ b) Com o objetivo de reduzir gastos, é aconselhável fazer o backup nos discos rígidos dos próprios computadores onde estão os dados a serem protegidos.
✂️ c) Nessa situação, somente os arquivos em forma de documentos podem ser preservados por meio do backup.
✂️ d) Para essa situação, em relação ao armazenamento, os pen drives levam vantagem em relação aos cd-rom, pois há pen drives com maior capacidade de armazenamento que os cd-rom.
✂️ e) O armazenamento em nuvem ainda não se apresenta como uma alternativa eficiente para a realização de backup na situação descrita.

12Q648597 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

Quanto ao relacionamento entre as áreas de conhecimento e os grupos de processos, é correto afirmar que

✂️ a) “desenvolver o termo de abertura do projeto” é um processo de gerenciamento da integração do projeto e do grupo de processos de planejamento.
✂️ b) “desenvolver o plano de gerenciamento do projeto” é um processo de gerenciamento da integração do projeto e do grupo de processos de iniciação.
✂️ c) “realizar a garantia da qualidade” pertence ao grupo de processos de execução.
✂️ d) “definir o escopo” é um processo de gerenciamento do escopo do projeto e do grupo de processos de iniciação.
✂️ e) “criar a estrutura analítica do projeto (EAP)” pertence ao grupo de processos de iniciação.

16Q648131 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

No que se refere às nomenclaturas utilizadas pelo BPM, assinale a alternativa que corresponde à definição correta.

✂️ a) UML considera eventos como “gatilhos para” ou “resultados de” uma etapa do processo; é útil para modelar conjuntos complexos de processos.
✂️ b) IDEF consiste em um conjunto padrão de notações técnicas de diagramação orientado à descrição de requisitos de sistemas de informação.
✂️ c) Fluxograma inclui um conjunto simples e limitado de símbolos não padronizados que indicam o funcionamento do programa.
✂️ d) BPMN consiste em um conjunto intuitivo de símbolos usado para mostrar a eficiência de processos por meio do mapeamento de uso de recursos e elementos de tempo.
✂️ e) EPC é útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes.

18Q646857 | Informática, Gestão de TI, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

Acerca da elaboração de um plano de continuidade de negócios, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Uma análise de impacto, para identificar ameaças que possam causar a interrupção de processos de negócio, deve ser realizada, além da avaliação dos riscos associados.
✂️ b) Um dos objetivos da análise de impacto nos negócios é identificar lacunas (gaps) na capacidade de recuperação da organização.
✂️ c) Tempo de trabalho de recuperação é o tempo pré-definido no qual uma atividade deverá estar disponível após uma interrupção ou incidente.
✂️ d) Tempo de trabalho de recuperação é a soma do tempo necessário para recuperar os dados perdidos e do tempo de interrupção elaborado.
✂️ e) Checklist é uma técnica de teste, também conhecida como teste de mesa, na qual as equipes envolvidas se reúnem para descrever verbalmente os procedimentos e as atividades.

19Q647925 | Informática, COBIT, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

A respeito dos conceitos de governança e gestão do COBIT 5, assinale a alternativa correta.

✂️ a) A governança é responsável pelo planejamento, pelo desenvolvimento, pela execução e pelo monitoramento das atividades técnicas, em consonância com a direção definida a fim de atingir os objetivos corporativos.
✂️ b) Na organização, a governança é responsabilidade da diretoria executiva, sob a liderança do diretor executivo, e pode ser delegada a níveis mais baixos de acordo com a especificidade.
✂️ c) Em uma organização, a gestão é de responsabilidade do conselho de administração, sob a liderança do presidente, e de forma alguma pode ser delegada a níveis subordinados.
✂️ d) As responsabilidades de governança e gestão podem ser delegadas a níveis organizacionais mais baixos, no nível adequado, especialmente para aliviar o peso da alta administração.
✂️ e) A governança garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção por meio de priorizações e tomadas de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.

Questões de Concursos Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I

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1Q648264 | Informática, Gestão de TI, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

2Q647193 | Informática, Gestão de TI, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

3Q649486 | Informática, Conceitos Básicos de Segurança, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

4Q649700 | Informática, Conceitos Básicos de Segurança, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

5Q649805 | Informática, PMBOK, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

6Q647259 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

7Q646979 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

8Q648721 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

9Q649736 | Informática, Arquiteturas, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

10Q646936 | Informática, ITIL, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

11Q551558 | Informática, Memória, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

12Q648597 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

13Q649158 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

14Q647320 | Informática, Relacionamentos, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

15Q648957 | Informática, Filosofia do SGBD, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

16Q648131 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

17Q646571 | Informática, Engenharia de Software, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

18Q646857 | Informática, Gestão de TI, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018

19Q647925 | Informática, COBIT, Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I, ARCON, IADES, 2018