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Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I

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1

Q649805 • Informática • PMBOK • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Em relação ao PMBOK 5, assinale a alternativa correta.
- a) Gerenciamento de projetos é a aplicação de ferramentas e técnicas às atividades do projeto para agregar valor ao negócio.
- b) Os grupos de processos definem as fases do projeto.
- c) Todos os processos de monitoramento ocorrem após os processos de execução.
- d) Os processos de planejamento se encerram tão logo iniciem-se os processos de execução.
- e) O principal benefício do grupo de processos de monitoramento e controle é a medição e a análise do desempenho do projeto a fim de identificar as variações no plano de gerenciamento do projeto.
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2

Q649736 • Informática • Arquiteturas • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
A respeito da arquitetura orientada a serviços, assinale a alternativa correta.
- a) Essa arquitetura não facilita a manutenção.
- b) Essa arquitetura é capaz de aumentar a reutilização de código em diferentes aplicações.
- c) Essa arquitetura não faz uso de padrões.
- d) Essa arquitetura resulta em serviços específicos para cada plataforma e tecnologia.
- e) O serviço não é totalmente abstraído da respectiva implementação.
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3

Q649700 • Informática • Conceitos Básicos de Segurança • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Vulnerabilidade é o (a)
- a) ponto fraco de um ativo que pode ser explorado por uma ameaça.
- b) potencial causa de um incidente não desejado que pode resultar em danos à organização.
- c) processo de identificar, reconhecer e tratar riscos.
- d) efeito da incerteza quanto aos objetivos.
- e) resultado de um evento que afetou um ativo.
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4

Q649486 • Informática • Conceitos Básicos de Segurança • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
No que se refere aos conceitos de segurança da informação, assinale a alternativa correta.
- a) Acessibilidade é a propriedade da informação acessível e utilizável sob demanda por uma pessoa física ou por determinado sistema, órgão ou por uma entidade.
- b) Autenticidade é a propriedade da informação produzida por alguém autenticado.
- c) Disponibilidade é a propriedade da informação disponível a qualquer pessoa, em qualquer tempo.
- d) Confidencialidade é a propriedade da informação indisponível a quem não for autorizado.
- e) Autenticação é o processo que permite verificar a veracidade de uma informação.
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5

Q649158 • Informática • Engenharia de Software • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Uma das técnicas de elicitação de requisitos tem foco na promoção da cooperação, de entendimento e de trabalho em grupo entre os desenvolvedores, gerando uma visão compartilhada do que o produto deve ser. Essa técnica é conhecida como
- a) levantamento orientado a pontos de vista.
- b) brainstorming.
- c) JAD.
- d) entrevistas.
- e) workshops.
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6

Q648957 • Informática • Filosofia do SGBD • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Assinale a alternativa que indica um SGBD.
- a) Barracuda
- b) Lollipop
- c) Profusion
- d) HailStorm
- e) JADE
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7

Q648721 • Informática • Engenharia de Software • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Afirmações em linguagem natural mais diagramas de serviços que o sistema provê e suas restrições operacionais, escritos para clientes.
A respeito da engenharia de requisitos, é correto afirmar que o conceito apresentado refere-se aos (às)
- a) requisitos de usuários.
- b) requisitos de sistemas.
- c) objetos de construção.
- d) restrições de sistemas.
- e) classes de usuários.
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8

Q648597 • Informática • Engenharia de Software • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Quanto ao relacionamento entre as áreas de conhecimento e os grupos de processos, é correto afirmar que
- a) “desenvolver o termo de abertura do projeto” é um processo de gerenciamento da integração do projeto e do grupo de processos de planejamento.
- b) “desenvolver o plano de gerenciamento do projeto” é um processo de gerenciamento da integração do projeto e do grupo de processos de iniciação.
- c) “realizar a garantia da qualidade” pertence ao grupo de processos de execução.
- d) “definir o escopo” é um processo de gerenciamento do escopo do projeto e do grupo de processos de iniciação.
- e) “criar a estrutura analítica do projeto (EAP)” pertence ao grupo de processos de iniciação.
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9

Q648264 • Informática • Gestão de TI • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Quanto à matriz SWOT, é correto afirmar que as
- a) forças (strenghts) dizem respeito a fatores que a organização pode aproveitar do ambiente externo à empresa.
- b) oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) referem-se ao ambiente externo à organização.
- c) forças (strenghts) e oportunidades (opportunities) dizem respeito ao ambiente interno da organização.
- d) ameaças (threats) são fatores negativos do ambiente interno da organização.
- e) fraquezas (weaknesses) são fatores negativos externos à organização.
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10

Q648131 • Informática • Engenharia de Software • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
No que se refere às nomenclaturas utilizadas pelo BPM, assinale a alternativa que corresponde à definição correta.
- a) UML considera eventos como “gatilhos para” ou “resultados de” uma etapa do processo; é útil para modelar conjuntos complexos de processos.
- b) IDEF consiste em um conjunto padrão de notações técnicas de diagramação orientado à descrição de requisitos de sistemas de informação.
- c) Fluxograma inclui um conjunto simples e limitado de símbolos não padronizados que indicam o funcionamento do programa.
- d) BPMN consiste em um conjunto intuitivo de símbolos usado para mostrar a eficiência de processos por meio do mapeamento de uso de recursos e elementos de tempo.
- e) EPC é útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes.
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11

Q647925 • Informática • COBIT • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
A respeito dos conceitos de governança e gestão do COBIT 5, assinale a alternativa correta.
- a) A governança é responsável pelo planejamento, pelo desenvolvimento, pela execução e pelo monitoramento das atividades técnicas, em consonância com a direção definida a fim de atingir os objetivos corporativos.
- b) Na organização, a governança é responsabilidade da diretoria executiva, sob a liderança do diretor executivo, e pode ser delegada a níveis mais baixos de acordo com a especificidade.
- c) Em uma organização, a gestão é de responsabilidade do conselho de administração, sob a liderança do presidente, e de forma alguma pode ser delegada a níveis subordinados.
- d) As responsabilidades de governança e gestão podem ser delegadas a níveis organizacionais mais baixos, no nível adequado, especialmente para aliviar o peso da alta administração.
- e) A governança garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção por meio de priorizações e tomadas de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.
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12

Q647320 • Informática • Relacionamentos • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
O modelo relacional representa o banco de dados como uma coleção de
- a) tuplas.
- b) relações.
- c) atributos.
- d) domínios.
- e) grupos.
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13

Q647259 • Informática • Engenharia de Software • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Quanto às diferenças entre diagrama, mapa e modelo de processos BPM, assinale a alternativa correta.
- a) Modelos de processos podem fornecer simulação automatizada do processo, enquanto mapas são simples de se utilizar, mas não permitem explorar a informação detalhadamente.
- b) Diagramas são tão precisos quanto necessário, enquanto modelos de processos são de baixa precisão.
- c) Mapas são compostos por ligações verticais e horizontais, mostrando relacionamentos entre os processos e diferentes níveis de processo, enquanto modelos de processos são difíceis de conectar com outros modelos existentes.
- d) Modelos de processos utilizam estruturas comuns de gerenciamento de arquivo, enquanto diagramas utilizam repositórios de modelos relacionados.
- e) Mapas podem ser importados por um BPMS, enquanto modelos de processos não.
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14

Q647193 • Informática • Gestão de TI • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.
- a) O BSC representa um sistema gerencial focado na gestão operacional do negócio.
- b) O BSC proporciona às organizações um sistema tático de gestão, por meio de indicadores e objetivos de caráter operacional.
- c) O BSC permite à organização elaborar um plano estratégico, expresso por meio de perspectivas, para atingir objetivos estratégicos, que podem ser medidos por indicadores de desempenho.
- d) As perspectivas propostas por Kaplan e Norton para um BSC, na proposta inicial, eram: financeira, cliente, processos externos e estratégia.
- e) Em um plano estratégico, a visão e a missão de uma organização devem ser elaboradas com base nas iniciativas dos colaboradores da organização.
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15

Q646979 • Informática • Engenharia de Software • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Um dos métodos de desenvolvimento de software mais conhecido e utilizado é o extreme programming (XP). Esse consiste em um modelo
- a) que evita a refatoração de código.
- b) que realiza testes de integração apenas ao final de todo o desenvolvimento.
- c) que valoriza o trabalho de forma individualizada, evitando a programação em pares.
- d) que busca atender às necessidades atuais, e nada mais.
- e) no qual não se faz necessária a disponibilidade de um representante do cliente a todo o tempo.
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16

Q646936 • Informática • ITIL • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.
- a) Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.
- b) Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.
- c) O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.
- d) A central de serviços é uma função da operação do serviço.
- e) O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.
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17

Q646857 • Informática • Gestão de TI • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Acerca da elaboração de um plano de continuidade de negócios, assinale a alternativa correta.
- a) Uma análise de impacto, para identificar ameaças que possam causar a interrupção de processos de negócio, deve ser realizada, além da avaliação dos riscos associados.
- b) Um dos objetivos da análise de impacto nos negócios é identificar lacunas (gaps) na capacidade de recuperação da organização.
- c) Tempo de trabalho de recuperação é o tempo pré-definido no qual uma atividade deverá estar disponível após uma interrupção ou incidente.
- d) Tempo de trabalho de recuperação é a soma do tempo necessário para recuperar os dados perdidos e do tempo de interrupção elaborado.
- e) Checklist é uma técnica de teste, também conhecida como teste de mesa, na qual as equipes envolvidas se reúnem para descrever verbalmente os procedimentos e as atividades.
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Q646571 • Informática • Engenharia de Software • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Assinale a alternativa que indica processos do grupo de processos de planejamento.
- a) “Desenvolver o termo de abertura de projeto” e “definir o escopo”.
- b) “Criar a estrutura analítica do projeto (EAP)” e “definir o escopo”.
- c) “Desenvolver o termo de abertura de projeto” e “desenvolver o plano de gerenciamento do projeto”.
- d) “Criar a estrutura analítica do projeto (EAP)” e “validar o escopo”.
- e) “Determinar o orçamento” e “validar o escopo”.
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19

Q551558 • Informática • Memória • IADES • ARCON • Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I • 2018
Determinada instituição recém-criada ainda não conseguiu implantar um sistema corporativo de backup para os dados armazenados diariamente. Em situação precária e de emergência, foi solicitado a cada colaborador que providenciasse a rotina diária de backup para a proteção dos dados, principalmente dos arquivos de trabalho. Considerando essa situação hipotética, principalmente no aspecto da segurança e do sigilo da informação, assinale a alternativa correta.
- a) Para facilitar a rápida utilização dos arquivos em backup, em caso de necessidade, é aconselhável colocar os arquivos do backup no mesmo ambiente dos computadores de que foram gerados.
- b) Com o objetivo de reduzir gastos, é aconselhável fazer o backup nos discos rígidos dos próprios computadores onde estão os dados a serem protegidos.
- c) Nessa situação, somente os arquivos em forma de documentos podem ser preservados por meio do backup.
- d) Para essa situação, em relação ao armazenamento, os pen drives levam vantagem em relação aos cd-rom, pois há pen drives com maior capacidade de armazenamento que os cd-rom.
- e) O armazenamento em nuvem ainda não se apresenta como uma alternativa eficiente para a realização de backup na situação descrita.
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