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Auxiliar de Consultório Dentário da Família

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1

Q918194 • Atendimento ao Público • Tipos de Comunicação • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
No atendimento ao público em um consultório odontológico, a comunicação eficaz é essencial. Sobre as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:
- a) A linguagem técnica deve ser sempre utilizada para garantir precisão nas informações prestadas.
- b) O tom de voz deve ser firme e impositivo para garantir que o paciente siga as orientações corretamente.
- c) A comunicação deve ser clara, objetiva e adaptada à realidade do paciente, garantindo compreensão e acolhimento.
- d) No atendimento telefônico, a rapidez é mais importante do que a cordialidade, pois o tempo de espera deve ser reduzido ao mínimo.
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2

Q918193 • Atendimento ao Público • Tipos de Comunicação • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
Sobre o atendimento telefônico em um consultório odontológico, qual das condutas abaixo é incorreta?
- a) Identificar-se e cumprimentar o paciente antes de iniciar a conversa.
- b) Utilizar um tom de voz calmo e respeitoso para demonstrar profissionalismo.
- c) Interromper o paciente quando ele estiver falando, a fim de agilizar a chamada.
- d) Anotar corretamente os recados e informações importantes para repassar à equipe.
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3

Q918192 • Odontologia • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
O recebimento e protocolo de documentos é uma atividade essencial para a organização do consultório. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:
- a) Os documentos recebidos devem ser arquivados sem conferência para evitar atrasos.
- b) Qualquer pessoa pode acessar prontuários odontológicos, pois são documentos de domínio público.
- c) O descarte de documentos deve ser feito de maneira indiscriminada, sem necessidade de controle.
- d) O protocolo de documentos exige que a data e a assinatura do responsável pelo recebimento sejam registrados.
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4

Q918191 • Odontologia • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
Sobre o arquivamento de documentos odontológicos, qual é a prática correta?
- a) Guardar os documentos sem organização específica, pois o tempo de busca não interfere no atendimento.
- b) Manter os prontuários organizados em ordem alfabética ou cronológica para facilitar a localização.
- c) Deixar os prontuários acessíveis a qualquer funcionário da unidade de saúde.
- d) Descartar documentos antigos sem necessidade de autorização.
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5

Q918190 • Odontologia • Equipe Auxiliar • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
Na Estratégia de Saúde da Família (ESF), qual é o papel do Auxiliar de Consultório Dentário?
- a) Apenas auxiliar na esterilização de instrumentos odontológicos.
- b) Realizar diagnósticos odontológicos e prescrever medicações aos pacientes.
- c) Controlar exclusivamente a agenda do dentista, sem interação com os pacientes.
- d) Prestar apoio ao cirurgião-dentista e participar de ações de promoção e prevenção à saúde bucal.
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6

Q918189 • Odontologia • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
No atendimento a pacientes em situação de urgência odontológica, o que deve ser priorizado?
- a) Solicitação de exames laboratoriais antes de qualquer intervenção.
- b) Atendimento por ordem de chegada, sem avaliação da gravidade do caso.
- c) Atendimento imediato para alívio da dor, respeitando a classificação de risco.
- d) Encaminhamento direto para outra unidade de saúde, sem avaliação preliminar.
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7

Q918188 • Odontologia • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
Sobre a humanização do atendimento odontológico, qual é a conduta mais adequada?
- a) Demonstrar empatia e respeito, ouvindo as queixas do paciente com atenção.
- b) Priorizar a agilidade do atendimento, independentemente da queixa do paciente.
- c) Usar termos técnicos sem explicação, pois o paciente não precisa compreender os procedimentos.
- d) Evitar interações sociais com os pacientes para manter um ambiente formal.
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8

Q918187 • Odontologia • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
Sobre a limpeza e conservação dos equipamentos odontológicos, qual é a prática recomendada?
- a) A esterilização deve ser feita apenas no final do expediente.
- b) O uso de autoclave é um método eficaz para a esterilização de instrumentos.
- c) A desinfecção das superfícies do consultório deve ser realizada apenas quando houver sujeira visível.
- d) Os instrumentais podem ser reutilizados sem necessidade de esterilização entre atendimentos.
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9

Q918186 • Odontologia • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
Sobre o atendimento a pacientes idosos na ESF, qual é a melhor abordagem?
- a) Evitar conversas longas para otimizar o tempo de atendimento.
- b) Garantir acessibilidade e comunicação clara, respeitando limitações físicas e cognitivas.
- c) Priorizar pacientes mais jovens, pois idosos não necessitam de atendimento odontológico frequente.
- d) Utilizar sempre linguagem técnica, independentemente do nível de compreensão do paciente.
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10

Q918185 • Odontologia • Tratamento Restaurador Atraumático ART • Instituto Fênix • Prefeitura de Agrolândia SC • Auxiliar de Consultório Dentário da Família • 2025
No acolhimento a crianças no consultório odontológico, qual é a prática mais indicada?
- a) Criar um ambiente acolhedor para reduzir o medo e a ansiedade.
- b) Manter uma abordagem rígida para disciplinar a criança.
- c) Evitar explicações sobre os procedimentos, pois podem gerar ansiedade.
- d) Solicitar que os responsáveis se retirem para que a criança fique mais concentrada.
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