Pacientes e familiares que sofrem um trauma provocado
por eventos naturais ou mesmo em decorrência das ações
humanas, causando-lhes acidentes, violência, morte
súbita, entre outros, mostram-se desorganizados e
desestabilizados psiquicamente diante de tamanha crise
instalada. Pensando nisso, é necessário um atendimento
que favoreça um desenvolvimento de um estado
emocional mais tolerável.
a) em uma situação de urgência e emergência, os
pacientes e seus familiares devem entender que a
equipe de atendimento está ocupada;
b) em uma situação de urgência e emergência, os
pacientes e seus familiares devem aguardar por
respostas sem questionar a equipe médica;
c) em uma situação de extrema ansiedade por parte dos
pacientes e seus familiares, não há nada que a equipe
de atendimento possa fazer para ajudá-los;
d) em uma situação de extrema ansiedade por parte dos
pacientes e seus familiares, a equipe de atendimento
deve acolhê-los de forma empática;
e) em uma situação de urgência e emergência, a equipe
de atendimento deve mentir para os pacientes e seus
familiares, de forma a acalmá-los.