Considere o texto a seguir para responder à questão:
Um hospital geral de médio porte localizado no interior de São Paulo com atendimento realizado ao SUS e convênios, contratou um novo gestor para reverter a crise institucional da organização. Crise decorrente, principalmente, por problemas financeiros que o setor enfrenta. Tendo a sobrevivência da organização como objetivo primordial, o novo gestor hospitalar apresentou à assembleia geral da mantenedora um plano de recuperação que evidencia uma gestão moderna, defendendo como prioritário o desenvolvimento de planejamento estratégico, envolvendo investimentos na ampliação do hospital, aumento do atendimento a convênios, bem como a revitalização financeira. Paralelemente, realizou diversas reuniões internas, identificando problemas de conflito entre colaboradores, colaboradores e lideranças, absenteísmo, alta taxa de turnover, reclamações de clientes, taxa de ocupação hospitalar reduzida, problemas de infraestrutura entre outros. Pode-se considerar que planejamento estratégico se constitui em ferramenta imprescindível ao gestor hospitalar, sendo uma forma de pensar no futuro, de maneira integrada ao processo decisório e articulada aos resultados.
Assinale a alternativa que indica a ferramenta que o
gestor deverá adotar para realizar um diagnóstico organizacional.
Proposta de valor pode ser definida como um conjunto
de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação
com os custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em consideração os atributos e benefícios do
produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores
também pode ser percebida da seguinte forma: Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos
(Kotler, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado) Leia as afirmativas:
I. Se custo percebido for menor, o valor percebido será
alto.
II. As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício-custo, pois ela determina a percepção
de valor do ponto de vista do cliente.
III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa
deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no
processo de compras.
IV. As organizações devem aumentar os benefícios
de seus produtos e serviços direcionados aos seus
clientes.
Assinale a alternativa que representa a resposta correta.