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Q914375 • Técnicas de Vendas e Negociação • SELECON • Prefeitura de Primavera do Leste MT • Lubrificador • 2023
A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:
- a) cumprimentar com educação, oferecer assento e ser proativo em ajudar
- b) iniciar conversas longas, ter paciência ao ouvir e não sorrir com frequência
- c) bocejar durante a conversa, falar alto e não responder às questões solicitadas
- d) atender ao celular durante o atendimento, ser cordial com todos e sorrir com frequência
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2

Q914374 • Administração Geral • Administração de Recursos Humanos em Administração Geral • SELECON • Prefeitura de Primavera do Leste MT • Lubrificador • 2023
Nas teorias acerca das relações humanas, algumas questões abordam aspectos emocionais do homem em suas relações sociais. Neste caso, o ser humano conseguirá:
- a) melhores resultados em seu ambiente de trabalho se fizer tudo sozinho
- b) resultados positivos em seus relacionamentos se excluir-se de qualquer grupo
- c) melhores resultados em seus relacionamentos se sentir-se pertencente a um grupo
- d) resultados positivos em seu ambiente de trabalho se passar a dar ordens a todos em sua volta
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3

Q914085 • Segurança e Saúde no Trabalho • Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego • SELECON • Prefeitura de Campo Verde MT • Lubrificador • 2023
A balaclava é um equipamento de proteção individual do trabalhador. Seu uso destina-se a proteger a/o:
- a) mão
- b) braço
- c) tronco
- d) cabeça
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4

Q914084 • Segurança e Saúde no Trabalho • Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego • SELECON • Prefeitura de Campo Verde MT • Lubrificador • 2023
A Norma Regulamentadora NR-06 estabelece a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual - EPI. Segundo a NR-06, a responsabilidade pela limpeza, guarda e conservação é da(o):
- a) empresa fornecedora do EPI
- b) trabalhador que utiliza o EPI
- c) engenheiro do trabalho
- d) gerente do setor
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5

Q914083 • Técnicas de Vendas e Negociação • Processo de Comunicação • SELECON • Prefeitura de Campo Verde MT • Lubrificador • 2023
No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada:
- a) ao grau de atingimento de resultados e metas
- b) à capacidade do atendimento de gerar expectativas
- c) à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais
- d) ao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadão
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6

Q914082 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • SELECON • Prefeitura de Campo Verde MT • Lubrificador • 2023
A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:
- a) o cidadão é recebido e atendido
- b) o problema do cidadão é encaminhado
- c) o problema do cidadão é analisado e repassado
- d) o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão
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