Durante um serviço de manutenção corretiva em uma
retroescavadeira, o mecânico identifica que a falha (uma
quebra recorrente em um pino) é causada por 'mau uso'
(operação inadequada) por parte do operador da
máquina, e não por defeito do equipamento. O operador,
por sua vez, culpa a oficina por reparos de má qualidade.
Esta situação gera um conflito que precisa ser
gerenciado pelo mecânico e sua chefia. Assim, analise
as afirmativas a seguir.
I.O mecânico deve, em seu relatório técnico, descrever
objetivamente a causa da falha (ex: 'quebra por
sobrecarga ou operação em ângulo indevido'), anexando
fotos se possível, e reportar o fato exclusivamente ao
seu superior hierárquico (chefe da oficina), sem entrar
em discussão direta com o operador.
II.O mecânico deve confrontar o operador
imediatamente, acusando-o de 'braço duro' e de causar
prejuízo ao patrimônio público na frente de outros
colegas, para que ele aprenda a operar corretamente.
III.O princípio da hierarquia obriga o mecânico a aceitar a
culpa pelo reparo, mesmo sabendo que a causa é a
operação, pois o operador (motorista) é considerado
hierarquicamente superior ao mecânico na estrutura daprefeitura.
Está correto o que se afirma em: