Questões de Operador de Rádio dos Serviços de Emergência com Gabarito (Comentado)

1Q979532 | Comunicação Social, Comunicação Pública na Comunicação Social, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

✂️ a) Use pronomes de tratamento como “minha querida”, “meu amigo”, para ajudar a criar proximidade e empatia com o interlocutor.
✂️ b) Quando não entender algo, nunca utilize a expressão “hein?”. Substitua-a por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor.”.
✂️ c) O uso do “gerundismo” nas chamadas telefônicas é recomendado. “Você poderia estar repetindo a informação, por gentiliza?”.
✂️ d) Os diminutivos são aceitos para tornar a comunicação mais agradável. “Aguarde um minutinho”. “Pode fazer um favorzinho?”.
✂️ e) O uso de gírias e expressões informais é aceito para criar um clima de descontração e proximidade com o interlocutor.

2Q979528 | Noções de Primeiros Socorros, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Entre os chamados “10 mandamentos do socorrista”, um deles diz o seguinte:

“Tenha em mente a seguinte ordem de __________ quando você estiver prestando __________: Você é a prioridade (o socorrista). Depois a sua __________ (incluindo os transeuntes). E por último e nem menos importante, a __________ . Isso parece ser __________ à primeira vista, mas tem o intuito básico de não gerar novas vítimas”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.

✂️ a) prioridades ... atendimento ... assistente ... vítima ... impensável
✂️ b) atendimento ... socorro ... equipe ... pessoa ... estranho
✂️ c) segurança ... atendimento ... técnica ... vítima ... inusitado
✂️ d) atendimento ... auxílio ... assistente ... vítima ... descabido
✂️ e) segurança ... socorro ... equipe ... vítima ... contraditório

3Q979529 | Ética na Administração Pública, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

A conduta ética no ambiente de trabalho é fundamental para que as normas sejam conhecidas e seguidas por todos, com respeito aos colegas de trabalho, desenvolvimento de um clima favorável ao trabalho em equipe, parcerias e crescimento profissional.

Sobre os chamados “10 mandamentos da ética profissional no trabalho”, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Seja honesto e humilde, respeite a privacidade, faça críticas negativas sempre que achar necessário.
✂️ b) Assuma desafios acima da sua capacidade.
✂️ c) Reconheça os erros alheios.
✂️ d) Evite fofocas, reconheça os méritos alheios.
✂️ e) Valorize e privilegie as amizades nas relações hierárquicas.

4Q979523 | Português, Funções da Linguagem Emotiva, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Os elementos que fazem parte da comunicação se relacionam diretamente com as funções da linguagem, determinando os objetivos ou finalidades dos atos comunicativos. As funções principais da linguagem podem ser classificadas em:

✂️ a) referencial – poética – conotativa – factual – emotiva – metalinguística.
✂️ b) fática – metalinguística – referencial – emotiva – poética – conativa.
✂️ c) emotiva – factual – administrativa – conativa – referencial – criativa.
✂️ d) metalinguística – conotativa – relacional – fática – emotiva – administrativa.
✂️ e) conotativa – poética – relacional – factual – metalinguística – emotiva.

5Q979524 | Comunicação Social, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Para que o processo de comunicação seja bem-sucedido, é importante que o receptor receba adequadamente e compreenda as mensagens transmitidas, considerando-se as características do interlocutor ou público-alvo. Considerando as recomendações para uma boa comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Para discutir determinados assuntos ou registrar algum acontecimento relevante no ambiente de trabalho, o canal de comunicação mais adequado será sempre o chat ou uma rede social.
✂️ b) Além da linguagem formal, para que a comunicação institucional no ambiente de trabalho alcance mais pessoas e seja transmitida de forma mais simpática, pode-se usar gírias e expressões populares.
✂️ c) Não seja tão assertivo na prática diária da comunicação no ambiente de trabalho, pois os colegas e o público podem interpretar que você está sendo grosseiro ou mal-educado.
✂️ d) Tenha cuidado com palavras e gestos que induzam percepções e reações equivocadas, comece a conversa alternando palavras positivas e negativas para abrir o canal de comunicação.
✂️ e) Para uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho, é fundamental ser objetivo e ir direto ao ponto. Isso é válido para qualquer meio de comunicação a ser utilizado.

6Q979521 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.
✂️ b) Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.
✂️ c) Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.
✂️ d) Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.
✂️ e) Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.

8Q979530 | Telecomunicações, Sistemas de Transmissão e Modulação, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Sobre as bandas de frequência utilizadas na radiocomunicação, assinale a alternativa correta.

✂️ a) A frequência VHF é mais eficaz para transmissões em locais que possuem muitos obstáculos físicos.
✂️ b) Os rádios comunicadores podem operar na frequência Very High Frequency – popularmente conhecida por VHF, na faixa de 30 a 300 MHz.
✂️ c) A frequência UHF é mais indicada para áreas abertas, pois sua onda tem a capacidade de transmissão maior quanto menor for a quantidade de obstáculos físicos.
✂️ d) Os rádios comunicadores profissionais só operam na frequência VHF, de 300 MHz a 3 GHz.
✂️ e) A frequência UHF (Ultra High Frequency) opera entre 30 e 300 MHz.

9Q979531 | Telecomunicações, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Considerando características técnicas de transmissão e manuseio dos equipamentos de radiocomunicação, assinale a alternativa correta.

✂️ a) O rádio comunicador profissional, além de ser mais robusto e ter maior durabilidade de bateria, conta com a segurança da frequência exclusiva para cada cliente.
✂️ b) Os rádios comunicadores em VHF (Very High Frequency) podem comunicar-se diretamente com estações a milhares de quilômetros de distância.
✂️ c) Rádios comunicadores analógicos e digitais possuem tecnologia que possibilita transmissão de dados, rastreamento com GPS, telemetria, entre outros serviços, numa só plataforma.
✂️ d) Para chamar uma outra estação, assegure-se que o canal está livre para você e pressione o botão TTT (Talk to talk).
✂️ e) Para utilizar a transmissão via rede celular de operadoras a tecnologia é conhecida como Pull on Cellular.

10Q979525 | Comunicação Social, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Uma das linguagens utilizadas na radiocomunicação em diversos ambientes profissionais, entre eles os serviços médicos de urgência como o SAMU, é o alfabeto fonético internacional. Nessa linguagem, para representar a palavra “hospital”, a sequência fonética correta a ser soletrada é:

✂️ a) Hector – Oscar – Sierra – Pepe – Índia – Tango – Alfa – Luna.
✂️ b) Hotel – Oscar – Serra – Papa – Indian – Tempo – Alpha – Lima.
✂️ c) Hotel – Oscar – Sierra – Papa – Índia – Tango – Alpha – Lima.
✂️ d) Hostel – Oscar – Serra – Papa – Indian – Tempo – Alfa – Luna.
✂️ e) Hector – Oscar – Sierra – Pepe – Índia – Tango – Alpha – Lima.

11Q979527 | Noções de Primeiros Socorros, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Primeiros-socorros são procedimentos de emergência que devem ser aplicados a uma pessoa em perigo de morte, visando manter os sinais vitais e evitando o agravamento, até que ela receba atendimento definitivo. Sobre os primeiros-socorros ou primeiro atendimento, assinale a alternativa correta.

✂️ a) O socorro à vítima só pode ser realizado por pessoa treinada para realizar as técnicas recomendadas ao atendimento emergencial.
✂️ b) A pessoa que for realizar o atendimento pré-hospitalar de primeiros-socorros deve atentar exclusivamente para a segurança da vítima.
✂️ c) Os sinais vitais são: pulso, respiração, pressão arterial, oxigenação, batimentos cardíacos e consciência.
✂️ d) Um fator importante no atendimento em primeiros-socorros é o tempo, e este não pode ser desprezado em hipótese alguma, pois poderá ser o diferencial entre a vida ou a morte do paciente.
✂️ e) Para que a vítima seja atendida com qualidade, questões como informações pessoais que ela revele durante seu atendimento devem ser passadas imediatamente para a equipe.

13Q979522 | Comunicação Social, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

A palavra “comunicação” deriva do latim “communicare”, que tem, entre outros significados, partilhar, participar de algo, tornar comum, sendo uma forma de expressão essencial para a interação humana. Com relação aos elementos que compõem a comunicação, assinale a alternativa correta.

✂️ a) O emissor é quem emite a mensagem para um único receptor, seja uma pessoa ou um grupo.
✂️ b) O receptor pode ser também chamado de locutor ou ouvinte e é quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.
✂️ c) O código representa um conjunto de mensagens utilizadas na comunicação.
✂️ d) A mensagem é o objeto utilizado na comunicação que representa um conjunto de informações transmitidas pelo emissor.
✂️ e) Canal de comunicação é o lugar físico para onde as mensagens são transmitidas entre locutores e interlocutores.

14Q979526 | Noções de Primeiros Socorros, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Com relação ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), considere o seguinte texto:

“O SAMU-192 possui __________ capacitados em técnicas não invasivas de __________ à vida para atuarem em Unidades de Suporte Básico (USB) e profissionais __________ e __________ providos de equipamentos e materiais específicos necessários para a realização de procedimentos __________ que atuam em Unidades de Suporte Avançado (USA), possuindo como objetivos a prestação de assistência a casos de maior gravidade e complexidade”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.

✂️ a) profissionais ... suporte ... médicos ... enfermeiros ... invasivos
✂️ b) médicos ... apoio ... paramédicos ... técnicos ... clínicos
✂️ c) profissionais ... auxílio ... técnicos ... médicos ... não invasivos
✂️ d) especialistas ... suporte ... médicos ... técnicos ... cirúrgicos
✂️ e) enfermeiros ... auxílio ... paramédicos ... médicos ... invasivos

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