Questões de Concursos: Operador de Rádio dos Serviços de Emergência

1 Q979524 | Comunicação Social, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Para que o processo de comunicação seja bem-sucedido, é importante que o receptor receba adequadamente e compreenda as mensagens transmitidas, considerando-se as características do interlocutor ou público-alvo. Considerando as recomendações para uma boa comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

a) Para discutir determinados assuntos ou registrar algum acontecimento relevante no ambiente de trabalho, o canal de comunicação mais adequado será sempre o chat ou uma rede social.
b) Além da linguagem formal, para que a comunicação institucional no ambiente de trabalho alcance mais pessoas e seja transmitida de forma mais simpática, pode-se usar gírias e expressões populares.
c) Não seja tão assertivo na prática diária da comunicação no ambiente de trabalho, pois os colegas e o público podem interpretar que você está sendo grosseiro ou mal-educado.
d) Tenha cuidado com palavras e gestos que induzam percepções e reações equivocadas, comece a conversa alternando palavras positivas e negativas para abrir o canal de comunicação.
e) Para uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho, é fundamental ser objetivo e ir direto ao ponto. Isso é válido para qualquer meio de comunicação a ser utilizado.

2 Q979528 | Noções de Primeiros Socorros, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Entre os chamados “10 mandamentos do socorrista”, um deles diz o seguinte:

“Tenha em mente a seguinte ordem de __________ quando você estiver prestando __________: Você é a prioridade (o socorrista). Depois a sua __________ (incluindo os transeuntes). E por último e nem menos importante, a __________ . Isso parece ser __________ à primeira vista, mas tem o intuito básico de não gerar novas vítimas”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.

a) prioridades ... atendimento ... assistente ... vítima ... impensável
b) atendimento ... socorro ... equipe ... pessoa ... estranho
c) segurança ... atendimento ... técnica ... vítima ... inusitado
d) atendimento ... auxílio ... assistente ... vítima ... descabido
e) segurança ... socorro ... equipe ... vítima ... contraditório

4 Q979532 | Comunicação Social, Comunicação Pública na Comunicação Social, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

a) Use pronomes de tratamento como “minha querida”, “meu amigo”, para ajudar a criar proximidade e empatia com o interlocutor.
b) Quando não entender algo, nunca utilize a expressão “hein?”. Substitua-a por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor.”.
c) O uso do “gerundismo” nas chamadas telefônicas é recomendado. “Você poderia estar repetindo a informação, por gentiliza?”.
d) Os diminutivos são aceitos para tornar a comunicação mais agradável. “Aguarde um minutinho”. “Pode fazer um favorzinho?”.
e) O uso de gírias e expressões informais é aceito para criar um clima de descontração e proximidade com o interlocutor.

5 Q979529 | Ética na Administração Pública, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

A conduta ética no ambiente de trabalho é fundamental para que as normas sejam conhecidas e seguidas por todos, com respeito aos colegas de trabalho, desenvolvimento de um clima favorável ao trabalho em equipe, parcerias e crescimento profissional.

Sobre os chamados “10 mandamentos da ética profissional no trabalho”, assinale a alternativa correta.

a) Seja honesto e humilde, respeite a privacidade, faça críticas negativas sempre que achar necessário.
b) Assuma desafios acima da sua capacidade.
c) Reconheça os erros alheios.
d) Evite fofocas, reconheça os méritos alheios.
e) Valorize e privilegie as amizades nas relações hierárquicas.

6 Q979530 | Telecomunicações, Sistemas de Transmissão e Modulação| Redes de Acesso e Infraestrutura, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Sobre as bandas de frequência utilizadas na radiocomunicação, assinale a alternativa correta.

a) A frequência VHF é mais eficaz para transmissões em locais que possuem muitos obstáculos físicos.
b) Os rádios comunicadores podem operar na frequência Very High Frequency – popularmente conhecida por VHF, na faixa de 30 a 300 MHz.
c) A frequência UHF é mais indicada para áreas abertas, pois sua onda tem a capacidade de transmissão maior quanto menor for a quantidade de obstáculos físicos.
d) Os rádios comunicadores profissionais só operam na frequência VHF, de 300 MHz a 3 GHz.
e) A frequência UHF (Ultra High Frequency) opera entre 30 e 300 MHz.

7 Q979522 | Comunicação Social, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

A palavra “comunicação” deriva do latim “communicare”, que tem, entre outros significados, partilhar, participar de algo, tornar comum, sendo uma forma de expressão essencial para a interação humana. Com relação aos elementos que compõem a comunicação, assinale a alternativa correta.

a) O emissor é quem emite a mensagem para um único receptor, seja uma pessoa ou um grupo.
b) O receptor pode ser também chamado de locutor ou ouvinte e é quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.
c) O código representa um conjunto de mensagens utilizadas na comunicação.
d) A mensagem é o objeto utilizado na comunicação que representa um conjunto de informações transmitidas pelo emissor.
e) Canal de comunicação é o lugar físico para onde as mensagens são transmitidas entre locutores e interlocutores.

9 Q979521 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

a) Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.
b) Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.
c) Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.
d) Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.
e) Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.

10 Q979523 | Português, Funções da Linguagem emotiva, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Os elementos que fazem parte da comunicação se relacionam diretamente com as funções da linguagem, determinando os objetivos ou finalidades dos atos comunicativos. As funções principais da linguagem podem ser classificadas em:

a) referencial – poética – conotativa – factual – emotiva – metalinguística.
b) fática – metalinguística – referencial – emotiva – poética – conativa.
c) emotiva – factual – administrativa – conativa – referencial – criativa.
d) metalinguística – conotativa – relacional – fática – emotiva – administrativa.
e) conotativa – poética – relacional – factual – metalinguística – emotiva.