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1

Q851960 • Administração Geral • Código de Ética dos Profissionais de Administração • CESPE CEBRASPE • Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Porteiro • 2020
É um exemplo de conduta que respeita a ética profissional no trabalho
- a) compartilhar informações de interesse comum aos interlocutores, mesmo que tenham sido fornecidas particularmente por um só membro do grupo.
- b) adotar tratamento diferenciado para os membros do grupo com os quais se tenha maior familiaridade ou intimidade.
- c) faz er julgamentos sobre a postura e o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.
- d) fiscalizar os objetos e materiais usados por seus colegas de trabalho, sem que eles saibam, para se certificar de que estejam apropriados.
- e) prometer somente aquilo que puder ser cumprido, ainda que isso gere frustrações em quem recebe a mensagem.
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2

Q848403 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Porteiro • 2020
É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico
- a) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
- b) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
- c) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
- d) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
- e) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.
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3

Q847523 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • CESPE CEBRASPE • Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Porteiro • 2020
Evita a geração de conflitos no ambiente de trabalho o colaborador que
- a) fala antes de ouvir o interlocutor.
- b) interrompe o interlocutor quando percebe que este diz algo equivocado.
- c) propõe uma solução para um problema sem apontar o responsável por sua ocorrência.
- d) expressa sua visão sobre os fatos antes dos demais, para mostrar que está com a razão.
- e) adota sempre prazos curtos para a realização de uma tarefa, como estratégia para mostrar sua eficiência.
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