Questões de Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Porteiro com Gabarito (Comentado)

É um exemplo de conduta que respeita a ética profissional no trabalho

✂️ a) compartilhar informações de interesse comum aos interlocutores, mesmo que tenham sido fornecidas particularmente por um só membro do grupo.
✂️ b) adotar tratamento diferenciado para os membros do grupo com os quais se tenha maior familiaridade ou intimidade.
✂️ c) faz er julgamentos sobre a postura e o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.
✂️ d) fiscalizar os objetos e materiais usados por seus colegas de trabalho, sem que eles saibam, para se certificar de que estejam apropriados.
✂️ e) prometer somente aquilo que puder ser cumprido, ainda que isso gere frustrações em quem recebe a mensagem.

É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

✂️ a) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
✂️ b) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
✂️ c) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
✂️ d) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
✂️ e) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

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