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Q850846 • Conhecimentos Gerais e Atualidades • Conhecimentos Gerais Sobre Arte e Cultura • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Leia o trecho a seguir:
A cultura brasileira é vasta e diversa. Nossos hábitos culturais receberam elementos e influências de povos indígenas, africanos, portugueses, espanhóis, italianos e japoneses, entre outros, devido à colonização, à imigração e aos povos que já habitavam aqui. (Fonte adaptada https://brasilescola.uol.com.br/).
Não está entre as festividades da cultura nacional brasileira:
- a) Festival de Cannes.
- b) Lavagem do Bonfim.
- c) Festa do Boi-Bumbá.
- d) Círio de Nazaré.
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Q850777 • Conhecimentos Gerais e Atualidades • Política Nacional • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
As alternativas abaixo contêm estados com suas respectivas capitais, porém, entre elas há uma improcedente, assinale:
- a) Amapá - Macapá.
- b) Piauí - Teresina.
- c) Rondônia - Porto Velho.
- d) Sergipe - Palmas.
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Q850069 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:
- a) F-F-V-V-F.
- b) V-F-V-F-F.
- c) F-V-F-V-V.
- d) V-V-F-F-V.
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Q849692 • Arquivologia • Gestão de Documentos Arquivos Corrente e Intermediário • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Uma das etapas mais importantes para a organização de arquivos é a escolha do método de arquivamento. Os principais métodos de arquivamento utilizados podem ser apresentados da seguinte forma, exceto:
- a) Método Alfabético.
- b) Método Geográfico.
- c) Método Científico.
- d) Método Numérico.
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Q848319 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:
- a) Gostar de servir, antipatia, gentileza.
- b) Boa comunicação, equilíbrio emocional, simpatia.
- c) Hostilidade, educação, boa comunicação.
- d) Gentileza, simpatia e ojeriza.
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Q848232 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relações Pessoais • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Leia o trecho a seguir:
Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo. (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
- a) Trabalho em equipe.
- b) Relacionamento pessoal.
- c) Meios de comunicação.
- d) Retroalimentação.
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Q848203 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:
- a) Direto - indireto.
- b) Indireto - direto.
- c) Externo - interno.
- d) Interno - externo.
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Q847563 • História e Geografia de Estados e Municípios • História e Geografia do Estado de São Paulo • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
O estado de São Paulo faz divisa com o seguinte estado:
- a) Espirito Santo.
- b) Mato Grosso.
- c) Santa Catarina.
- d) Minas Gerais.
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Q847469 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:
- a) A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.
- b) Ocorre distorção ou má interpretação da mensagem.
- c) Não ocorre a captação da mensagem.
- d) Existe compreensão entre os participantes do diálogo.
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