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Q1080741 • Estatuto da Pessoa com Deficiência • Disposições Preliminares • FURB • Câmara de Brusque SC • Recepção • 2024
Durante uma audiência pública importante sobre acessibilidade urbana, chegam à recepção da Câmara Municipal:

I.Uma pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia.
II.Um usuário de cadeira de rodas que solicita informações sobre o elevador.
III.Uma pessoa com deficiência auditiva que se comunica em Libras.
IV. Uma pessoa com nanismo que precisa protocolar documentos no balcão alto da recepção.

Considerando as diretrizes de atendimento inclusivo, identifique a alternativa correta:
- a) O cadeirante deve ser orientado a aguardar ajuda especializada para usar o elevador com segurança.
- b) O servidor deve permitir o acesso do cão-guia, indicar o elevador acessível, acionar intérprete de Libras e providenciar atendimento adaptado no balcão acessível.
- c) A comunicação com a pessoa surda deve ser feita através de bilhetes escritos até a chegada do intérprete.
- d) A pessoa com nanismo deve ser direcionada a outro setor que possua mobiliário adaptado.
- e) O servidor deve solicitar comprovação de treinamento do cão-guia antes de autorizar sua entrada no prédio público.
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Q920255 • Arquivologia • Correspondência Oficial • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
O Livro de Correspondência é uma ferramenta essencial no gerenciamento de documentos em diversas organizações. Considerando as funções e a importância do Livro de Correspondência em uma organização, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
- a) O Livro de Correspondência é utilizado exclusivamente para registrar documentos enviados pela organização, não sendo aplicável para registros de correspondências recebidas.
- b) A principal finalidade do Livro de Correspondência é garantir a confidencialidade das comunicações, sendo acessado apenas por autoridades superiores.
- c) A utilização do Livro de Correspondência é obrigatória apenas em órgãos governamentais, não sendo utilizado em empresas privadas.
- d) O Livro de Correspondência contribui para o acompanhamento das comunicações, assegurando a integridade das informações e melhorando a eficiência dos processos administrativos internos.
- e) O Livro de Correspondência é uma ferramenta eletrônica utilizada apenas em organizações de grande porte, dispensando o uso de versão física.
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Q920254 • Atendimento ao Público • Tipos de Comunicação • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
- a) O correio de voz virtual permite a personalização da saudação, mas não oferece a funcionalidade de notificações por e-mail sobre novas mensagens gravadas.
- b) Uma das vantagens do correio de voz virtual é que ele centraliza a gestão das chamadas não atendidas, permitindo o acesso remoto às mensagens, desde que haja conexão com a internet.
- c) O serviço de correio de voz virtual é amplamente oferecido por todas as operadoras de VoIP, sendo uma funcionalidade padrão em todos os planos.
- d) O correio de voz virtual não é aplicável para empresas de pequeno porte, sendo destinado exclusivamente a grandes corporações que necessitam de recursos avançados de atendimento.
- e) No correio de voz virtual, as mensagens gravadas podem ser acessadas apenas por meio de dispositivos móveis, não sendo possível o acesso via plataforma web.
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Q920253 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Em relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e que sua interação seja eficiente. Com base nas práticas mencionadas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
- a) A clareza e educação ao falar ao telefone são elementos essenciais para transmitir cordialidade, mas não são cruciais para a resolução do problema do cliente.
- b) A escuta ativa é dispensável, desde que o atendente consiga resolver o problema com base nas informações superficiais fornecidas pelo cliente durante a conversa.
- c) A confirmação das informações é uma técnica fundamental para garantir a precisão e evitar erros, além de demonstrar que o atendente está atento às necessidades do cliente.
- d) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve evitar cumprimentar o cliente no início da conversa, pois isso pode prejudicar a fluidez da interação.
- e) O registro de informações após a interação com o cliente é irrelevante, pois a solução imediata é o único fator importante no atendimento.
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Q920252 • Redação Oficial • Outros Assuntos • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
A circular é um documento amplamente utilizado no setor público para disseminar informações de interesse geral entre os servidores. Sobre suas características e finalidade, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
- a) A circular é destinada exclusivamente à comunicação com órgãos externos, não sendo usada para assuntos internos.
- b) No setor público, as circulares não possuem validade oficial, sendo utilizadas apenas para comunicações não vinculantes.
- c) O uso da circular é restrito a situações de emergência, quando é necessário comunicar algo com extrema urgência.
- d) A circular deve ser redigida de forma informal para facilitar a compreensão pelos servidores de diferentes níveis hierárquicos.
- e) A principal função da circular é informar os servidores de forma abrangente, garantindo que todos recebam a mesma mensagem de maneira clara e uniforme.
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Q920251 • Atendimento ao Público • Relacionamento Interpessoal • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Sobre a importância das relações humanas no ambiente de trabalho e as práticas que podem ser adotadas para promovê-las, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
- a) A inteligência emocional é uma habilidade importante apenas para os colaboradores que atuam em contato direto com o público, sendo pouco relevante para gestores.
- b) O incentivo ao estudo sobre inteligência emocional e o uso de feedbacks regulares são ações que podem contribuir para um clima organizacional mais produtivo e colaborativo.
- c) A pesquisa de clima organizacional deve ser aplicada exclusivamente em situações de crise na empresa, não sendo indicada para momentos de estabilidade ou crescimento.
- d) A prática de socialização no ambiente de trabalho deve ser restrita ao formato presencial, pois o contato remoto é insuficiente para promover interações eficazes.
- e) A dosagem da competitividade entre colaboradores não é um tema relevante para o diálogo no ambiente de trabalho.
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Q920250 • Conhecimentos Gerais • Política • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
No contexto legislativo, a Moção é um tipo de requerimento amplamente utilizado para expressar manifestações formais da Casa Legislativa em relação a fatos de interesse público. Considerando sua definição e aplicação, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
- a) A Moção é utilizada exclusivamente para expressar apoio a um projeto de lei em tramitação, não sendo apropriada para outras manifestações.
- b) A Moção pode ser direcionada apenas a autoridades e não pode expressar sentimentos ou reações em relação a eventos públicos.
- c) O uso da Moção permite que a Casa Legislativa se manifeste formalmente sobre fatos de interesse público, como repúdio ou solidariedade, sempre com base em fatos ocorridos ou previstos.
- d) A Moção, como instrumento legislativo, é sempre obrigatória em caso de apoio a um projeto, sendo considerada uma parte essencial do processo legislativo.
- e) A Moção é um requerimento restrito ao uso em sistemas legislativos de países de língua portuguesa, não sendo comum em países de outras línguas.
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Q920249 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
O atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer serviço ou produto oferecido. Para garantir uma experiência positiva e humanizada ao cliente, é necessário adotar práticas que considerem suas necessidades e expectativas. Neste sentido, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
- a) A experiência do cliente deve ser sempre padronizada, com a mesma abordagem e comunicação para todos os casos, independentemente das particularidades.
- b) Um atendimento não humanizado envolve a adaptação da comunicação conforme a situação, oferecendo ao cliente a experiência que ele espera, sem considerar a personalização do serviço.
- c) O profissional deve ter bom conhecimento técnico e ser atencioso, mas a personalização do atendimento não é necessária, já que todos os clientes têm as mesmas necessidades.
- d) Para um atendimento de qualidade, é necessário que o cliente se sinta especial, com respeito e atenção voltados para suas expectativas e necessidades individuais.
- e) Oferecer uma experiência positiva no atendimento não depende de habilidades no relacionamento com o cliente, mas apenas do conhecimento técnico sobre o produto ou serviço oferecido.
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Q920248 • Direito Administrativo • Agentes da Licitação • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa correta, considerando o termo responsável para completar a lacuna:

Em licitações que envolvam bens ou serviços considerados especiais, cujo objeto não seja rotineiramente contratado pela Administração, é permitido contratar, por ___________, empresa ou profissional especializado para assessorar os agentes públicos responsáveis pela condução do processo licitatório.
- a) Prazo Indeterminado.
- b) Período Emergencial.
- c) Prazo Determinado.
- d) Autorização Judicial.
- e) Demanda Contínua.
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Q920247 • Conhecimentos Gerais • Política • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
O Pedido de Providência é um instrumento muito utilizado no âmbito do Judiciário para propor melhorias ou sugerir ações que visem aumentar a eficiência e a eficácia das atividades judiciais. Com base nessa definição, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
- a) O Pedido de Providência pode ser utilizado exclusivamente para tratar de assuntos administrativos internos relacionados à organização judiciária.
- b) Esse instrumento abrange qualquer expediente sem classificação específica, desde que esteja relacionado à melhoria da atuação do Judiciário.
- c) Propostas encaminhadas por meio de Pedido de Providência devem obrigatoriamente tratar de questões processuais ou jurisdicionais.
- d) A utilização do Pedido de Providência é restrita aos magistrados, sendo vedada a sua submissão por advogados ou cidadãos comuns.
- e) O Pedido de Providência possui como finalidade principal a revisão de decisões jurisdicionais que não se enquadram em recurso específico.
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Q920246 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:
- a) O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.
- b) O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.
- c) A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.
- d) Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.
- e) As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.
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Q920245 • Arquivologia • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Observe o enunciado abaixo, e assinale a alternativa correta, considerando V (Verdadeiro) ou F (Falso):

Constitui Serviço Postal o recebimento, expedição, transporte e entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas, conforme definido em regulamento. São objetos de correspondência:

( ) Cartão-postal;
( ) Impresso;
( ) Grande - encomenda.
- a) V, V, F.
- b) F, F, V.
- c) V, F, V.
- d) F, V, F.
- e) Nenhuma das alternativas.
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Q920244 • Redação Oficial • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
O ofício é uma correspondência oficial utilizada pelas autoridades públicas para tratar de assuntos administrativos ou de interesse da Administração Pública, seja entre órgãos públicos ou com particulares. Nesse contexto, qual símbolo deve obrigatoriamente constar nos ofícios para identificá-los como documentos oficiais?
- a) Bandeira Nacional.
- b) Brasão da República.
- c) Selo do Governo Federal.
- d) Logotipo do Estado Emissor.
- e) Emblema das Forças Armadas.
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Q920243 • Redação Oficial • Emprego dos Pronomes de Tratamento • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Sobre o uso adequado dos pronomes de tratamento na comunicação com agentes públicos federais, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
- a) O pronome de tratamento "Vossa Excelência" é permitido apenas quando o agente público ocupa cargos de alto escalão, como ministros ou secretários.
- b) A comunicação oficial com agentes públicos federais deve adotar exclusivamente o pronome de tratamento "senhor" ou sua flexão para o feminino e o plural, independentemente da hierarquia ou cargo ocupado.
- c) A utilização de "doutor" como forma de tratamento é obrigatória em situações formais que envolvam agentes públicos com formação acadêmica em nível superior.
- d) O pronome de tratamento "ilustre" ou "ilustríssimo" é permitido desde que utilizado de forma abreviada e em contextos de solenidade.
- e) A Legislação vigente estabelece que, na ausência de especificação, é permitido o uso de "respeitável" como pronome de tratamento para agentes públicos.
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Q920242 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?
- a) Comunicação Assertiva.
- b) Escuta Ativa.
- c) Comunicação Não Verbal.
- d) Feedback Construtivo.
- e) Comunicação Empática.
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Q920241 • Arquivologia • Correspondência Oficial • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Sobre os diferentes tipos de correspondência, que variam conforme o objetivo, o emissor e o receptor, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
- a) A correspondência comercial distingue-se por tratar de transações ou assuntos ligados ao setor industrial ou de comércio, com foco em relações profissionais e negociais.
- b) A correspondência particular, familiar ou social pode ser utilizada para abordar questões bancárias e comerciais desde que o destinatário seja uma pessoa física.
- c) A correspondência bancária e a comercial são idênticas em essência, pois ambas tratam exclusivamente de assuntos financeiros e empresariais.
- d) A correspondência oficial caracteriza-se pela ausência de formalidade e destina-se exclusivamente à troca de informações íntimas ou emocionais entre familiares.
- e) O tipo de correspondência não interfere no formato ou no tom da comunicação, sendo todas redigidas de maneira uniforme independentemente do propósito.
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Q920240 • Atendimento ao Público • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
De acordo com os serviços oferecidos pelo Governo Federal, diversos números de telefone são disponibilizados para emergências ou para a obtenção de informações úteis. Um desses números é dedicado ao atendimento de questões relacionadas à defesa do consumidor. Qual é o número do telefone utilizado pelo PROCON para esse atendimento?
- a) 190.
- b) 192.
- c) 151.
- d) 193.
- e) 197.
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Q920239 • Atendimento ao Público • Ética e Postura do Servidor • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Assiduidade é uma característica valorizada em diversos contextos profissionais e sociais, pois reflete comprometimento, regularidade e dedicação. No ambiente de trabalho, a assiduidade pode ser identificada por diferentes atitudes e comportamentos. Sobre esse conceito, analise as alternativas abaixo e assinale a opção correta:
- a) A assiduidade é sinônimo de pontualidade, sendo exclusivamente relacionada ao cumprimento de horários previamente estabelecidos.
- b) Um funcionário considerado assíduo é aquele que demonstra esforço esporádico, porém com resultados excelentes em períodos críticos.
- c) A assiduidade, enquanto qualidade profissional, exige a realização de esforços consistentes e a adesão regular às obrigações e compromissos assumidos.
- d) Assiduidade e produtividade são características intercambiáveis, sendo impossível dissociar uma da outra no ambiente de trabalho.
- e) No contexto corporativo, a assiduidade é avaliada apenas com base na presença física do funcionário, sem considerar seu desempenho ou dedicação.
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Q920238 • Direito Digital • Disposições Preliminares da LGPD • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
De acordo como a Lei Geral de Proteção de Dados, a disciplina da proteção de dados pessoais tem como fundamentos:

( ) A autodeterminação informativa;
( ) Os direitos humanos, o livre desenvolvimento da personalidade, a dignidade e o exercício da cidadania pelas pessoas Naturais e Jurídicas;
( ) A liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião.
- a) V, V, F.
- b) F, F, V.
- c) V, F, V.
- d) F, V, F.
- e) Nenhuma das alternativas.
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Q920237 • Arquivologia • Ciclo Vital /Teoria das Três Idades • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Leia o enunciado abaixo com atenção e assinale a alternativa que apresenta o termo correspondente pela lacuna:

Os _______________________ são conjuntos de documentos custodiados de forma definitiva, devido ao seu valor probatório, jurídico e/ou informativo. Uma vez transferidos para essa categoria, os documentos não têm mais utilidade para a administração pública, sendo utilizados exclusivamente para pesquisa científica, social e cultural.
- a) Arquivos Intermediários.
- b) Arquivos de Gestão.
- c) Arquivos de Segunda Idade.
- d) Arquivos de Terceira Idade ou Permanente.
- e) Arquivos de Apoio.
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