Questões de Concursos Recepcionista em Unidade de Saúde

As rotinas administrativas podem variar conforme o porte e a área de atuação de cada organização privada ou pública, porém elas têm um objetivo comum que é

Entende-se por ciclo vital dos documentos, as sucessivas fases pelas quais passam os documentos de um arquivo, desde a

Com relação ao método alfabético de arquivamento, assinale a alternativa que indica a regra correta de alfabetação para arquivar documentos que consideram os nomes de pessoas físicas.

O arquivo que tem sob a sua guarda, documentos que abordam um assunto específico ou compartilham características em comum, denomina-se arquivo.

Quanto à Teoria das Três Idades, que dividiu os documentos em três fases, é correto afirmar que a fase

Assinale a alternativa correta no que se refere a uma das atividades do serviço de protocolo.

Na gestão documental, é importante conhecer os elementos característicos de cada documento. O suporte é um desses elementos e se refere

A organização do local de trabalho contribui para o desempenho das atividades diárias realizadas pelos profissionais. Considerando essa afirmativa, é fundamental que o profissional recepcionista

A utilização da agenda física ou digital, para gerenciar as atividades diárias no ambiente profissional, gera alguns benefícios. Das alternativas apresentadas, assinale a que está em DESACORDO com essa afirmativa.

A seguir são apresentadas algumas proposições referentes às relações no ambiente de trabalho entre colaboradores e gestores. Assinale a alternativa que apresenta uma contribuição para uma relação produtiva e harmoniosa.

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

No ambiente de trabalho, a ocorrência de conflitos pode ser vista como positiva quando

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

A central telefônica que opera de forma automatizada na gestão de chamadas internas entre os diferentes ramais da organização e que oferece versões integradas com as mais avançadas tecnologias é denominada