Questões de Concursos - Recepcionista em Unidade de Saúde

1Q956472 | Arquivologia, Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

Com relação ao método alfabético de arquivamento, assinale a alternativa que indica a regra correta de alfabetação para arquivar documentos que consideram os nomes de pessoas físicas.

✂️ a) As abreviaturas de prenomes não possuem precedência em casos de sobrenomes iguais.
✂️ b) Sobrenomes compostos de substantivo e adjetivo ou ligados por hífen não se separam.
✂️ c) As preposições e conjunções como de, da, do, e, são consideradas na ordem alfabética dos nomes.
✂️ d) Sobrenomes como Filho, Júnior, Neto e Sobrinho devem ser considerados após o prenome.
✂️ e) Sobrenomes formados com as palavras Santa, Santo ou São, devem ser separados.

2Q956470 | Secretariado, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

As rotinas administrativas podem variar conforme o porte e a área de atuação de cada organização privada ou pública, porém elas têm um objetivo comum que é

✂️ a) atender a demandas específicas voltadas à execução de projetos administrativos, para cumprimento de prazos emergenciais.
✂️ b) otimizar os processos administrativos rotineiros, priorizando as atividades inerentes ao fornecimento de informações externas.
✂️ c) garantir que os processos internos funcionem de maneira harmoniosa, maximizando a utilização dos recursos disponíveis.
✂️ d) gerenciar os recursos financeiros para a redução dos custos com atividades de produção, visando melhorar o desempenho de resultados.
✂️ e) revisar as normas e técnicas de trabalho, que influenciam na resolução das demandas, desconsiderando o cumprimento de prazos.

6Q956477 | Secretariado, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

A organização do local de trabalho contribui para o desempenho das atividades diárias realizadas pelos profissionais. Considerando essa afirmativa, é fundamental que o profissional recepcionista

✂️ a) deixe os documentos e materiais mais utilizados empilhados sobre uma mesa ou armário, para ganhar tempo quando tiver que utilizá-los.
✂️ b) coloque dentro de um armário ou em gavetas, papéis ou utensílios que não serão mais utilizados, para descartar quando tiver tempo.
✂️ c) guarde seus objetos pessoais junto com os materiais utilizados para a realização de suas atividades, a fim de que possam ser facilmente encontrados.
✂️ d) reserve um espaço em sua mesa de trabalho para colocar itens pessoais, como enfeites e fotos, visando deixar o ambiente mais descontraído.
✂️ e) mantenha as salas de trabalho e de atendimento limpas e organizadas e verifique a disponibilidade dos materiais necessários para a execução das tarefas.

7Q956479 | Relações Humanas, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

A seguir são apresentadas algumas proposições referentes às relações no ambiente de trabalho entre colaboradores e gestores. Assinale a alternativa que apresenta uma contribuição para uma relação produtiva e harmoniosa.

✂️ a) Quando insatisfeito com o trabalho que realiza, o colaborador deve pedir a um colega que comente sobre o assunto com o gestor.
✂️ b) Caso o colaborador receba do gestor um feedback negativo sobre o seu desempenho, deve levar para o lado pessoal e reagir de imediato.
✂️ c) O colaborador deve evitar falar ou agir de forma impulsiva quando de uma situação estressante que ocorreu com o gestor, mesmo que tenha razão.
✂️ d) Ao se desentender com um colega, o colaborador deve procurar o gestor e emitir sua opinião sobre as atitudes da pessoa.
✂️ e) Um colaborador tem a impressão de que alguns colegas estão fazendo comentários sobre o gestor, e portanto, deve imediatamente informá-lo sobre a situação.

9Q956486 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

✂️ a) “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”
✂️ b) “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”
✂️ c) “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”
✂️ d) “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”
✂️ e) “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

Questões de Concursos Recepcionista em Unidade de Saúde

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1Q956472 | Arquivologia, Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

2Q956470 | Secretariado, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

3Q956484 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

4Q956476 | Arquivologia, Conceitos e Definições, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

5Q956480 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

6Q956477 | Secretariado, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

7Q956479 | Relações Humanas, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

8Q956481 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

9Q956486 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

10Q956482 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025