voltar

Questões de Concursos

Resolva questões de Recepcionista Legislativo comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Filtros de Pesquisa

Recepcionista Legislativo

Carregando...

ORDENAR POR:

Mais recentes Mais populares Mais comentadas

FILTRAR QUESTÕES:

Todos Resolvidos Não resolvidos Que errei Salvas

Imprimir Questões

1

Q890814 • Secretariado • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
A classificação de correspondência refere-se ao processo de organização sistemática de documentos ou comunicações escritas, as quais podem ser categorizadas segundo
- a) distribuição, destinatário, velocidade e sigilo da correspondência.
- b) origem, temporalidade, assunto e sigilo da correspondência.
- c) instituição, destinatário, assunto e tramitação da correspondência.
- d) canal, finalidade, responsabilidade departamental e sigilo da correspondência.
2

Q890813 • Secretariado • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
Ao receber uma correspondência com uma marcação inscrita “pessoal”, deve-se
- a) arquivá-la até que a pessoa interessada procure o documento.
- b) abri-la para avaliar o grau de confidencialidade, registrá-la e encaminhá-la.
- c) abri-la e, como qualquer outro tipo de correspondência, registrá-la e encaminhá-la.
- d) entregá-la diretamente ao destinatário, evitando sua violação durante a tramitação.
3

Q890812 • Arquivologia • Protocolo • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
As etapas de recebimento, classificação, registro, controle de tramitação e distribuição de documentos constituem o processo de
- a) Arquivamento.
- b) Inventário.
- c) Protocolo.
- d) Fluxograma.
4

Q890811 • Secretariado • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
As correspondências oficiais utilizadas entre órgãos, entidades e autoridades para veicular ordens, solicitações ou informações que possuem valor jurídico são denominadas de
- a) Ofícios.
- b) Memorandos.
- c) Decretos.
- d) Portarias.
5

Q863320 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se
- a) ao registro e controle de visitantes.
- b) ao planejamento de objetivos e metas do(a) recepcionista.
- c) à organização e alocação dos recursos necessários.
- d) à orientação das atividades para execução do trabalho.
6

Q863319 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se
- a) Estatuto Civil.
- b) Código de Ética.
- c) Política de Compliance.
- d) Regime Jurídico dos Servidores Públicos.
7

Q863318 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se
- a) Interferência.
- b) Código.
- c) Decodificação.
- d) Informação.
8

Q863317 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
Para ligar para outro Estado usando um telefone fixo, deve-se digitar:
- a) 0 + DDD + número de telefone.
- b) 0 + código da operadora + DDD + número de telefone.
- c) 55 + DDD + código da operadora + número de telefone.
- d) código da operadora + DDD + número de telefone.
9

Q863316 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
Entre as atividades exercidas pelo profissional recepcionista, está a de saber utilizar os códigos dos serviços telefônicos. Alguns desses serviços receberam códigos específicos para as incubências públicas de emergência, tais como 190, 192 e 193, que são, respectivamente,
- a) Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e Corpo de Bombeiros.
- b) Polícia Militar, Vigilância Sanitária e Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.
- c) Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e Defesa Civil.
- d) Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e Polícia Rodoviária Federal.
10

Q863315 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve
- a) priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.
- b) utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.
- c) prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.
- d) compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.
11

Q863314 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos:
- a) ouvir atentamente as necessidades dos visitantes, conhecer a estrutura organizacional e física do local, comunicar-se com clareza e postura profissional.
- b) manter um ambiente limpo e organizado, com a sinalização adequada para que os visitantes transitem tranquilamente no local, sem a necessidade de orientação do(a) recepcionista.
- c) agir com empatia, intimidade e pessoalidade, de modo que os visitantes se sintam à vontade para expressar suas intenções.
- d) compromisso profissional para realizar tudo o que for solicitado, de forma rápida e direta, priorizando sempre o menor tempo possível em cada atendimento.

Questões de Concursos

Resolva questões de Recepcionista Legislativo comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site