Numa Universidade, diversos computadores estão
conectados em rede para permitir o armazenamento e o
compartilhamento de dados experimentais. Quando
ocorrem dificuldades de acesso ao sistema ou falhas de
comunicação entre equipamentos, o técnico responsável
presta suporte aos usuários, orienta procedimentos
básicos e registra as ocorrências para acompanhamento
das atividades de manutenção. Considerando práticas
relacionadas a suporte a redes, orientação ao usuário,
registro de atendimentos e boas práticas de suporte
técnico, analise as assertivas a seguir e assinale V
(verdadeira) ou F (falsa):
(__)Em atividades de suporte técnico, o registro dos
atendimentos pode incluir informações como data da
ocorrência, descrição do problema, ações realizadas e
identificação do equipamento ou usuário envolvido.
(__)A orientação ao usuário pode envolver explicações
sobre procedimentos básicos de uso dos sistemas e da
rede, contribuindo para reduzir ocorrências recorrentes.
(__)Em ambientes de rede, a verificação inicial de
conectividade, cabos ou configurações básicas pode
fazer parte das etapas preliminares de diagnóstico
realizadas pelo técnico.
(__)A documentação dos atendimentos tende a auxiliar
na identificação de problemas recorrentes e na
organização das atividades de manutenção ao longo do
tempo.
(__)No suporte técnico a usuários de rede, o
atendimento costuma dispensar comunicação clara com
o usuário, pois a análise técnica do equipamento
substitui a necessidade de coleta de informações sobre o
problema.
(__)Boas práticas de suporte técnico podem envolver
organização dos registros de atendimento,
acompanhamento das soluções aplicadas e
compartilhamento de orientações preventivas com os
usuários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA
de V (verdadeiro) e F (falso) de cima para baixo:
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